validade dos produtos

Por: Blog Consultoria

Categoria: Meu Negócio, Dicas de Vendas

03 novembro 2008

Vamos pintar um cenário aqui:

A cliente compra alguns produtos de você, e segue para casa, feliz e contente.
Lá, na sua rotina diária, ela desempenha seus hábitos de consumo com seus amados cosméticos: cremes, loções, produtos para os cabelos, perfumes, maquiagem etc. Tem o creme que ela comprou a mais e guardou para sempre estar prevenida em presentear alguém, tem a máscara de hidratação dos cabelos que ela só usa quando vai à praia, tem o protetor solar que sobrou desde o verão passado, e o pó compacto, que ela não repõe há mais de um ano. Cada um tem seu jeito de usar produtos cosméticos. Às vezes, dependendo do uso, eles podem durar mais do que deveriam. Isso é bastante comum… e mais comum ainda, são os cosméticos já vencidos que continuamos usando sem saber.

Nós Consultoras e Consultores Natura devemos estar muito atentos às datas de validade dos produtos e orientar nossos clientes, já que produto vencido, além de não fazer o efeito desejado, pode ainda causar alergias e outras reações não desejadas na pele. Principalmente por não sabermos exatamente como nossas clientes fazem uso dos produtos, é importante sempre considerar uma margem de segurança da validade ao vender um produto.

bem-estar-bem_pic3.jpgA validade dos cosméticos varia muito, e uma vantagem é que eles vencem depois de 1 a 2 anos a partir da data de fabricação.
Você sabia que a Natura recomenda a venda de produtos apenas se tiverem com a data de validade acima de 6 meses?

Trabalhar com dinâmica de promoções ajuda muito para não acabar com produto vencido no estoque.
Eu queria de vocês algumas dicas de como contornar essas situações, como vocês fazem para liquidar o estoque antes que o produto passe da hora de vender. As minhas dicas são:

  • promoções bem atraentes: 20% de desconto ou mais.
  • venda casada: ofereço o produto a vencer junto com outro que está em promoção + um brinde.
  • demonstradores: em último caso, uso o produto como demonstrador enquanto ele ainda não venceu.

E vocês, como fazem?

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149 responses to “validade dos produtos”

  1. Gel para barbear Essencial
    Lote: 02000
    Por favor, chequem e me informem a data de validade do produto

    • Bia Barros disse:

      Henrique, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  2. Agislaine disse:

    Boa tarde, comprei dois filtro solares e desprezei as caixas. a data de validade saiu, a medida que eu fui usando mas agora estou na dúvida e gostaria de saber a data de validade deste produtos. loção protetora criança 60/20-código de barra 7898548814691.
    Loção protetora antioxidante 30/10 – código de barra 7899563820292.. deste já agradeço a atenção

    • Bia Barros disse:

      Agislaine, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  3. Bom dia !!!
    Tenho o produto Plant:
    Tratamento reconstrutor
    Gistaria de saber data vencimento.
    Lote:3313 1
    Obrigada .
    Priscila
    15/08/2017

    • Bia Barros disse:

      Priscila, tudo bem? Assuntos relacionados a produtos devem ser tratados pelo Sistema Natura de Atendimento ao Consumidor (Snac), pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h. Beijos e obrigada pela participação

  4. Olá comprei um refil do Ekos maracujá e não tem a data de fabricação somente o lote. L.S50011 gostaria da data de vencimento.

    • Bia Barros disse:

      Keli, tudo bem? Entre em contato com o Sistema Natura de Atendimento ao Consumidor (Snac), pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h. Lá eles podem te informar porque tem acesso ao sistema da Natura. Beijos e obrigada pela participação

  5. Ana paula disse:

    Tenho um natura chronos hydra dermocalmante, mas não encontro a validade no vidro. O número do lote é L.PA0010.
    Qual a validade?

    • Bia Barros disse:

      Andreza, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  6. gostaria de saber se o produto com o lote 3304T, CREME DE AÇAI ESTA VENCIDO

    • Bia Barros disse:

      Cristina, tudo bem? Nós garantimos que o produto NÃO vai chegar vencido para a consultora, pois temos um prazo de bloqueio que garante essa entrega no prazo. Por isso, TODOS os produtos que são entregues às consultoras encontram-se dentro do prazo de validade. Mas sugiro queligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok?

  7. Estou com uma dúvida, tem uma consultora vendendo essencial floral a 50 Reais , fiquei louca pois amo o perfume . Mas quando fui comprar está vencido .ela pode vender assim mesmo? Tem algum risco de comprar?

    • Bia Barros disse:

      Jose Gomes, tudo bem? Nós garantimos que o produto NÃO vai chegar vencido para a consultora, pois temos um prazo de bloqueio que garante essa entrega no prazo. Por isso, TODOS os produtos que são entregues às consultoras encontram-se dentro do prazo de validade. Mas sugiro que você ligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok?

  8. Emília disse:

    Gostaria de saber a data de validade de um batom: Lote: QB0019. A Natura tinha que disponibilizar o serviço de consulta de validade dos produtos pela calculadora de cosméticos. Ia ficar muito melhor para os consumidores saberem se o produto venceu ou não. Outra coisa: muitas vezes a validade vem apenas na caixinha, e o produto não tem a data de validade. Sugiro que vocês coloquem, porque ia facilitar muito

    • Bia Barros disse:

      Oi Emilia, tudo bem? Nós garantimos que o produto NÃO vai chegar vencido para a consultora, pois temos um prazo de bloqueio que garante essa entrega no prazo. Por isso, TODOS os produtos que são entregues às consultoras encontram-se dentro do prazo de validade. Mas sugiro queligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok?

  9. Viviane disse:

    Boa noite, tenho um produto e não sei se esta vencido. O lote é p70008 podem me ajudar?

  10. oi eu ganhei um natura chronos e gostaria de saber quando vence. pois ja ganhei usado.
    L.P10014

    • Bia Barros disse:

      Marisvania, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  11. Comprei uma caixa de sabonetes natura em dezembro de 2016 e fui perceber alguns dias depois q a data de validade é em 30/03/2017. Percebi q não tinham mais aquele cheirinho bom. As consultoras podem vender um produto com data de validade a vencer em 90 dias??

  12. Midiam disse:

    Boa noite. Ganhei um Natura Chronos 25+ da minha irmã, quando fui usar ….. Esta vencido a bastante tempo. Minha irmã disse que comprou a pouco tempo da revendedora. E pior que não tenho como devolver. A minha irmã mora em PE e eu moro no PR. Como faço?

  13. Boa noite sro-a comprei um óleo amendua doce na mão de uma revendedora e ao chegar em minhas mãos a data de validade do produto não está lejivel, vocês poderão mim ajuda?pois eu não quero devolve antes que vocês terem está dúvida tem como mim informa a data pelo o código do produto?vo passa para vocês o cod de barras 7-898473140681e óleo seve amendua doce,fico no aguardo obrigado.

    • Boa tarde natura estou aguardando a resposta de vocês referente ao vencimento do produto óleo amêndoa doce por favor mim ajude e este o código de barras 7-898473140681

      • Adriana - Natura disse:

        Olá Everaldo, tudo bem?
        Recomendo que entre em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566, para verificar a questão. Um beijo!

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Everaldo, tudo bem?
      Recomendo que você entre em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566, que poderá te ajudar com a questão do produto que você comprou. Um beijo!

  14. Natura sempre lançando novidades para deixar a mulher brasileira muito mais charmosa e femenina… NATURA AMO DE PAIXÃO…..

  15. cheila disse:

    Olá eu comprei um protetor labial 60 v.10/2015 com a validade vencida, usei apenas duas vezes pois meus lábios ficam ardendo, e soltando pele. isso é normal
    Qual é a validade deste protetor labial?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Cheila, tudo bem?
      Se o produto está com a validade vencida é recomendado parar o uso. Em todo caso, entre em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566. Um beijo!

  16. Dai disse:

    Também comprei uma base Una com vencimento para Agosto, liguei e hoje vieram fazer a troca quando fui olhar a validade, vence em Outubro…
    Todos sabem que é um produto que não se usa muito, queria saber por quê o prazo de validade mudou.
    Alguém saberia responder?
    Grata desde já.

    • Adriana - Natura disse:

      OLá Dai, tudo bem?
      Você pode obter mais informações sobre produtos entrando em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566. Um beijo!

  17. Thalita disse:

    Comprei um esfoliante corporal natura ekos e não veio na caixa.
    O produto em si só consta o lote na embalagem.
    Como saber se está dentro da validade?

    Obrigada!

  18. Mônica disse:

    Comprei uma base mousse efeito pó da linha una e ela veio com vencimento para daqui 6 meses, ou seja 09/2016, achei curto o tempo de vencimento, porque sei que não vou usar dentro dos seis meses, tem como pedir pra fazer a troca do produto por outro com prazo de validade maior

  19. Boa note !! tenho um protetor solar fator 60 fotoequilibrio novinho so que apagou a data de validade ,como fasso para saber a validade dele ? esse e o numero do codigo de barra se ajudar 7899563820308

  20. Estephani disse:

    Comprei um produto mamãe e bebê para passar na minha filha com menos de 1 mês. Passei nela como de costume, mas logo depois vi que começou a dar alergia, a pele ficou vermelha e irritada. O produto estava vencido, fui ate a moça que vendeu para efetuar a troca mas ela não aceitou. O que eu faço? Estou com o produto parado e vencido e não foi barato Comprei faz 5 dias. Me ajudem

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Estephani, tudo bem?
      Todos os produtos Natura são dermatologicamente testados e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido à intolerância de cada organismo. A nossa recomendação nesses casos é que a pessoa suspenda o uso do produto imediatamente e registre formalmente a reclamação para que providências sejam tomadas. Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento SNAC no telefone 0800-115566. Os atendentes vão te explicar os procedimentos e provavelmente recolher o produto para análise, ok? Beijos e obrigada pela participação!

  21. Aline disse:

    Olá, comprei um produto chronos emulsão antissinais para contorno dos olhos. Suaviza bolsas e olheiras. Deixei guardado um tempo. E por comprar constantemente diversos produtos da natura, não me recordo a data da compra.
    Seria possível me informarem a data de validade apenas com o lote?
    Pois a data de validade constava apenas na caixa da embalagem e não no frasco do produto.
    Lote L0AZ018.
    Aguardo resposta.
    Att.

  22. Cristiane disse:

    Comprei 8 refis do creme para rosto Chronos 60+ para minha mãe no mês de dezembro pelo site da Natura, com Validade: 09/2017. Detalhe: ela é usuária do Chronos há mais de 15 anos. Agora ela tem 61 anos. Ela passou a usar este produto que chegou em dezembro em janeiro de 2016. Sentiu o rosto oleoso, mas continuou usando diariamente. Começou a sentir q o rosto estava queimando, ficando muito vermelho e nos dias seguintes teve que parar de usar o creme, pois a pele do rosto, além dos sintomas citados começou a coçar! Parou alguns dias até a pele voltar ao normal e testou novamente, voltando os sintomas típicos de alergia! Minha mãe tem plano de saúde, pode fazer um exame se a Natura assim quiser. Como proceder? Temos 7 refis fechados.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Cristiane, tudo bem?
      Todos os produtos Natura são dermatologicamente testados e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido à intolerância de cada organismo. A nossa recomendação nesses casos é que a pessoa suspenda o uso do produto imediatamente e registre formalmente a reclamação para que providências sejam tomadas. Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento SNAC no telefone 0800-115566. Os atendentes vão te explicar os procedimentos e provavelmente recolher o produto para análise, ok? Beijos e obrigada pela participação!

      • Cristiane disse:

        Estou voltando para dizer que fui super bem atendida, neste caso, pelos consultores da Natura. Vieram recolher os produtos que causaram alergia rapidamente, e já fizeram a troca pelo produto Chronos 60+ “Sinais”. Espero que este produto não cause alergia. O que deu problema foi o Chronos 60+ “Muitos Sinais”.
        Obrigada à Natura pelo respeito ao cliente neste caso! (Ainda tenho alguns produtos que espero pelo recolhimento há 3 meses, os quais são fruto de arrependimento dentro dos 7 dias logo após a compra)

        • Adriana - Natura disse:

          Olá Cristiane, tudo bem?
          Ficamos felizes com a sua satisfação com nossos serviços. Obrigada por nos dar um retorno sobre a questão! Um beijo!

  23. Olha eu comprei um desodorante antitranspirante em creme da natura erva doce 80g, passou um tempo eu utilizei ele novamente do nada eu fiquei com uma coceira nas axilas e estou com medo dele estar fora da validade porque a minha filha também esta usando

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Maria, tudo bem?
      Todos os produtos Natura são dermatologicamente testados e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido à intolerância de cada organismo. A nossa recomendação nesses casos é que a pessoa suspenda o uso do produto imediatamente e registre formalmente a reclamação para que providências sejam tomadas. Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento SNAC no telefone 0800-115566. Os atendentes vão te explicar os procedimentos e provavelmente recolher o produto para análise, ok? Beijos e obrigada pela participação!

  24. comprei o natura faces hidratante noite e ele chegou sem lacre algum. Acredito que já foi aberto e utilizado porque também estava amassado e com o bico sujo. O que faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Danielle, tudo bem?
      Peço para que entre em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566, para protocolar uma reclamação sobre o produto e ser encaminhada para a troca. Um beijo!

  25. Porque a natura nao coloca impresso na propria embrlalagens dos produtos a data de validade ou data de fabricacao e o lote para que possamos identificar a possibiidade de uso do produto?protetor solra foto equilibrio crianca 60/20…. consumidores que nao costumam guardar as caixas dos protutos..

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Evanize, tudo bem?
      Obrigada pela sua participação no blog! Este é um espaço para tirar dúvidas, deixar sugestões, críticas e elogios. Seja sempre bem vinda! Um beijo!

  26. Ana disse:

    Ola queria saber a data de validade do produto sabonete limpeza profunda anti acne…pois joguei a caixa fora e nao olhei a data de validade…lote 090023..obrigado

  27. Olá, gostaria de saber o prazo de valida dos produtos;
    Ultra hidratante para áreas ressecadas Lavanda e vanila 120g-lote-L.PC0011
    e Polpa hidratante para os pés Ekos Pitanga lote- L.P10001.
    atenciosamente,
    Elenice

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Elenice, tudo bem?
      Você pode entrar em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566 para verificar a validade dos produtos. Um beijo!

  28. NAYRA DAIANA disse:

    Bom dia
    minha filha ganhou de aniversário uma colônia mamãe bebê so que esta vencido. O que devo fazer?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Nayra, tudo bem?
      Nós garantimos que o produto não vai chegar vencido para a consultora, pois temos um prazo de bloqueio que garante essa entrega no prazo. Por isso, TODOS os produtos que são entregues às consultoras encontram-se dentro do prazo de validade. Talvez, você tenha comprado esse produto de uma consultora que tinha estoque e por isso o prazo está próximo da validade. Tente falar com a consultora que vendeu o produto e peça para trocá-lo. Ou, ligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok?
      Um beijo!

  29. Ingrid disse:

    Minha filha fez 3 anos final de semana passado, e ganhou de presente um kit de sabonetes de gatinhos contendo 3 unidades, ainda não usou. Mas olhei no verso da caixa e a data de vencimento é 08/2015. O que faço? Posso usar?

  30. Boa tarde!

    Estou usando um Natura fotoequilibrio facial vencido há um ano porque acredito que há uma tolerância pós vencimento. Será que estou fazendo uma loucura? Na verdade sinto que o produto está funcionando, mas fico insegura.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Heidi, tudo bem?
      Não é recomendado o uso de produtos com a data de validade vencida, é importante seguir a indicação da data de validade, ok?

  31. Comprei um perfume que está com o prazo de validade vencido.
    O que devo fazer?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Carlos, tudo bem?
      Nós garantimos que o produto NÃO vai chegar vencido para a consultora, pois temos um prazo de bloqueio que garante essa entrega no prazo. Por isso, TODOS os produtos que são entregues às consultoras encontram-se dentro do prazo de validade. Talvez, você tenha comprado esse produto de uma consultora que tinha estoque e por isso o prazo está próximo da validade. Tente falar com a consultora que vendeu o produto e peça para trocá-lo. Ou, ligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok?
      Um beijo!

  32. Boa tarde! Comprei um creme da natura chronos 60 lote 040001 val 04/2017 me deu uma alergia horrível no rosto, com muita coceira e vermelhidão por todo o rosto. Gostaria de saber se tem algo haver com o creme da *marca pois suspendi para usar o chronos.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Maria, tudo bem?
      Editamos seu comentário porque você cita uma marca concorrente e isso fere as regras do Blog, tá?
      Todos os produtos Natura são dermatologicamente testados e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido à intolerância de cada organismo. A nossa recomendação nesses casos é que a pessoa suspenda o uso do produto imediatamente e registre formalmente a reclamação para que providências sejam tomadas. Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento SNAC no telefone 0800-115566. Os atendentes vão te explicar os procedimentos e provavelmente recolher o produto para análise, ok? Beijos e obrigada pela participação!

  33. Comprei um natura foto equilíbrio e veio com a data de vencimento muito perto ( comprei em março e vence em Outubro) . Acho que devia informar de alguma maneira que o produto a ser adquirido está perto da validade assim o consumidor assumiria o risco da compra, pois não uso muito protetor no meu dia-a-dia e soubesse do prazo não o teria comprado.
    Gostaria de saber se existe um meio de trocar o produto?

    Desde já agradeço pela atenção.

    Edicleide Silva.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Edicleide, tudo bem?
      Solicito que você entre em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566, e protocole uma reclamação sobre o produto, então eles poderão tomar as providências necessárias. Um beijo!

  34. Thalita disse:

    Boa tarde! Comprei um protetor solar foto equilíbrio 60 em 2013, porém a data de validade apagou da embalagem. Tem como eu saber a validade através do código de barra?

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Ingred, tudo bem?
      Você pode verificar tanto o lote quanto a validade na embalagem do produto. Se estiver vencida, não utilize mais o produto. Um beijo!

  35. Anilde disse:

    Comprei um creme de hidratante para mãos de polpa de cacau da Ekos, usei um tempo e depois parei, agora decidi usar novamente, só que a caixa eu coloquei fora e na embalagem ou seja no tubo do creme, não tem a data de validade, só encontro o numero do lote. Tem como saber a data de validade pelo lote? Que é 050005?

    • Luiza Natura disse:

      Olá Anilde, tudo bem? Aqui no Blog não temos acesso a essas informações. Você pode verificar se existe a possibilidade de consultar este produto pelo número do lote com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872. Um beijo

  36. delcimar lopes disse:

    Bom dia .

    gostaria de saber se com o numero do lote de um produto da pra saber o vencimento do produto.o vencimento do produto vem na caixa,e geralmente jogamos a caixa fora.o lote é L.L80005

  37. marcia carvalho disse:

    Bom dia, não seria comentário e sim uma dúvida!!! meu perfume mamãe bêbê venceu no mês 5, ainda posso usá-lo? já comprei faz tempo e não fiquei atenta ao vencimento.

    Aguardo resposta,

    Márcia

  38. ANA CARLA disse:

    entao posso utiliza-lo mesmo vencido/

    • Olá, Ana Carla, não indicamos que você utilize produtos fora do prazo de validade, pois ele já não estará no prazo em que podemos garantir que não causará nenhum dano a sua pele. O uso do produto vencido pode acarretar muitos problemas como irritações, alergias e vários outros tipos de agreções a sua pele. Cuidado! Beijos

    • ANA CARLA TEIXEIRA disse:

      TABATA EM MIM NAO DEU NADA SEI QUE O PRODUTO PERDE O SEU VALOR
      POREM AGRADEÇO A RESPOSTA E PREOCUPAÇÃO COM CLIENTES
      OUTRA COISA SEMPRE UTILIZEI HIDRATANTES FACIAIS DA NATURA POIS NAO CONFIO EM OUTROS COMO OS MEUS TERMINARAM GOSTARIA DE COMPRAR UM QUE FOSSE SUPER EFICIENTE TENHO TRINTA E OITO ANOS PELE MISTA
      VALEU

  39. ana carla disse:

    comprei um creme parao rosto fortalecedor ja venceu esta lacrado pois eu havia comprado muitos existe a possibilidade de troca?

  40. elione nogueira saboia disse:

    quero saber qual a validade dos produtos mamãe bebe?

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