usando o seu crédito em pedidos

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura, Atendimento

12 agosto 2010

Muita gente tem dúvida de como usar corretamente seu crédito em pontos para os Pedidos Natura. Principalmente os Consultores e Consultoras que acabaram de começar na atividade.

Por isso quero aqui tirar algumas das dúvidas mais frequentessobre este assunto, começando por divulgar um material super bacana do Portal do Conhecimento, que esquematiza o prazo que temos entre o faturamento do pedido, a cobrança da fatura, a liberação de parte do crédito em pontos e o próximo pedido:

Você acessa esse conteúdo pelo caminho:

Site Consultoria > Portal do Conhecimento > Dicas de Consultoria > Veja neste infográfico como você deve usar o Crédito para sua atividade.

E lembrem-se:

1) quando se inicia na atividade de consultoria, recebe-se um crédito inicial em pontos, que pode aumentar ao longo de sua atividade.
2) o crédito aumenta conforme o seu histórico em pedidos, tanto no volume de pedidos (que mostra sua real necessidade em obter mais crédito em pontos) como na sua pontualidade em pagar as faturas em dia.
3) o prazo de 21 dias para pagar é contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal e não da data do pedido (uns diazinhos a mais pra gente!)
4) a cada pedido feito, subtrai-se o proporcional em pontos do seu crédito total. Caso precise de mais crédito para fazer um novo pedido, basta liberar créditos de faturas que estão para vencer pagando-as adiantado.
5) ao pagar as faturas depois do vencimento, paga-se também uma multa proporcional ao atraso. Nada legal deixar isso acontecer hein…
6) se você tem faturas vencidas em aberto e fez um novo pedido, saiba que ele será cancelado se o pagamento não ocorrer.
7) qualquer questão referente à cobrança pode ser negociada, basta entrar em contato com o Depto. de Cobrançada Natura, pelo CAN ou pelo chat do Site Consultoria. Altamente recomendado negociar suas dívidas antes que elas se tornem uma bola de neve!

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172 respostas para “usando o seu crédito em pedidos”

  1. Ana Paula Teixeira disse:

    Ola… sou Ana Paula e comecei a ajudar minha mãe nas vendas e ela é nova consultora… nossa pontuação minima é de 60 pts, disponível 73 e atingi exatamente a pontuaçao disponível. Corro risco de não receber algum pedido?

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Ana Paula,

      Tudo bem?

      Não entendi a sua pergunta. Você conseguiu passar o pedido de 73 pontos ou você gostaria de passar esta pontuação e não consegue porque o limite é de 60 pontos?

      beijos!

  2. Amanda disse:

    Olá, minha sogra vende Natura e gostaria de saber como alterar o e-mail dela no cadastro e o código da Natura dela…

    • Luiza Natura disse:

      Olá Amanda, tudo bem? Para alterar os dados da sua sogra, acesse o site consultoria e clique em “Meu Cadastro” – no fim da página, clique em “editar” – atualize os dados que você deseja – clique em confirmar. Aqui no Blog nós não temos acesso às informações dos consultores, então para saber o código de consultora, sugiro que entre em contato com a GR (Gerente de Relacionamento) dela. Espero ter ajudado, um beijo!

  3. Joziane Alves disse:

    É necessário quantos pontos para enviar um pedido? Pois tenho pedidos para fazer, desde ontem não consigo enviar. Primeiro deu 22 pontos, após enviar os pedidos apareceu uma janelinha dizendo que eu tinha que fazer 38 pontos. Ok, eu sem poder tive que comprar algo para mim, para assim dar 38 pontos, após tentar enviar novamente, apareceu uma outra janelinha dizendo que eu tinha que fazer 22 pontos, ou seja, totalizando dá 60 pontos. Sendo que eu tenho 91 pontos disponíveis. Tenho que enviar os pedidos até terça, o que eu faço?

    • Luiza Natura disse:

      Olá Joziane, tudo bem? O nosso pedido mínimo é de 60 pontos, então provavelmente seu primeiro pedido de 22 pontos foi salvo como rascunho e quando você fez o segundo, de 38 pontos, ele automaticamente substituiu o primeiro no sistema. Com isso, não foi atingido o valor mínimo de pontos. Pelo que você mencionou no seu comentário, é o que deve ter acontecido. Por isso, peço que exclua seus pedidos salvos como rascunho e tente colocar o pedido inteiro, que totalize os 60 pontos. Lembrando que não existe a possibilidade de ser passado um pedido de 22 pontos e depois outro de 38 pontos, fazendo-os separadamente, é preciso sempre colocar pelo menos o pedido mínimo. Espero ter ajudado, um beijo!

      Explique para ela que, pelo que ela mencionou, percebemos que o pedido mínimo dela é de 60 pontos e que o sistema deve ter apagado o primeiro pedido (de 22 pontos) quando ela tentou colocar o segundo (38 pontos). Fale para ela apagar os rascunhos e tentar colocar a pontuação total em um só pedido.
      Acho bom também deixar claro pra ela que ela não tem como passar 22 e depois 38 pontos separadamente, ok?

  4. maria flavia dos santos disse:

    Oie, eu gostaria de saber como eu faço pra falar com o meu CNO.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Maria, tudo bem? No site consultoria, tem uma seção que te mostra os principais contatos com sua CNO e GR. Vá em “Meu Negócio”, “Apoio à Consultora”, nessa área, você tem opções de suporte online, telefones úteis e um espaço para você escrever para sua CNO/GR ou para a Natura! Uma outra opção é você entrar em contato com o CAN para que eles possam ajudá-la. Infelizmente, aqui não temos acesso aos sistemas da Natura e não conseguimos fazer essa busca para você. Espero ter ajudado! Um beijo e obrigada pela participação!

  5. Nyedja disse:

    Olá
    Sou consultora natura há 2 ciclos, pago meus boletos semanas antes do vencimento e vocês não aumentam minha pontuação de modo algum e ainda dizem que se pagar em dias vocês aumentam… assim fica difícil fazer os pedidos né? vejo pessoas que começaram igual a mim e já tem mais de 300 pontos disponíveis

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Nyedja,

      Tudo bem?

      A pontuação aumenta conforme você faz mais pedidos e faz o pagamento em dia. Uma dica é dividir o pedido em dois, contanto que eles atinjam a quantidade mínima de pontos, assim o sistema de crédito entende que você fez mais pedidos e você não perde as oportunidades, pois o Mais Natura permite que você acumule as pontuações dos pedidos para ganhar os prêmios.

      Um beijo!

  6. Ivanilda disse:

    Olá, boa tarde!
    estava no aguardo para entrega de um pedido realizado no dia 18/08, porém o mesmo não aconteceu.
    Verifiquei no site e o pedido foi “CANCELADO POR CRÉDITO”, não há maiores explicações.
    Existe também esse comunicado: “Informamos que seu pedido 320059439, realizado no dia 18/08, está pendente por exceder a pontuação disponível (crédito disponível).
    Crédito (pontuação disponível): 67 pontos”, sendo que fiz 89
    Não tenho nenhum boleto em aberto.
    Minhas clientes ficaram desapontadas e eu como consultora também estou insatisfeita.
    Peço atenção no meu caso.
    Obrigada!

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Ivanilda,

      Tudo bem?

      Aqui no blog não temos informações sobre seu crédito e pedidos, peço para que entre em contato com o CAN para verificar o que ocorreu.

      um beijo!

  7. PATRICIA DA SILVA MIQUELINO disse:

    Boua Tarde!
    Gostaria de saber porque mesmo os meus boletos pagos e adiantados meu site de pedido está bloqueado já em 7 dia. Estou sem CNO e minhas clientes já cancelaram pedido devido o atraso do pedido.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Patrícia, tudo bem? Infelizmente, aqui no blog não temos como saber o motivo de seu bloqueio, não temos acesso aos seus dados. Como você está sem CNO, pode se informar na Central de Atendimento (08007628872), pois existem vários motivos para ocorrer o bloqueio, ok? Um beijo!

  8. erica disse:

    Olá, sou consultora há pouco tempo e não estou entendendo muito sobre como fazer os pedidos. Ainda não fiz meu primeiro, eu quero saber qual meu limite de pontos. Eu posso passar de 60 pontos ou esse é o limite máximo? Obrigada pela atenção!

  9. israeela disse:

    Sou consultora iniciante e atrasei o boleto 12 dias. Qual e o procedimento? Vou pagar hoje, posso continuar vendendo?

  10. Leticia disse:

    Oi, boa noite… Eu gostaria de saber se tem como eu cancelar um pedido pendente. Sou consultora iniciante e mandei 153 pontos incluindo o kit, mas minha pontuação era 121. Aí ficou pendente até o dia 28, mas preciso mandar outros pedidos do ciclo 8, já que não deu certo o ciclo 7 e estou perdendo clientes.

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Letícia,

      Tudo bem com você?

      Para verificar a possibilidade de cancelar pedidos, você precisa entrar em contato com o CAN, nós aqui no blog não temos acesso aos pedidos e dados de cadastros dos consultores e consultoras.
      Um beijo!

  11. Natalia Cruz disse:

    Afinal, pra que serve este crédito ou pontos que a Natura oferece a nós, consultoras?

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Natalia,

      tudo bem?

      Este crédito é o limite de pontos que você tem para passar seus pedidos nos ciclos. Conforme você passa mais pedidos e faz o pagamento em dia, este crédito aumenta.

      beijos!

  12. raissa disse:

    Olá gostaria de saber como faço para resgatar vale pontos. Obrigada

    • Luiza Natura disse:

      Olá Raissa, como vai? Para saber sobre o resgate de vale pontos você pode ligar no CAN no telefone: 0800-7628872 que eles lhe informarão como proceder.
      Beijos!

  13. Giovanna disse:

    acho muito errado este negocio de pontos, comecei agora no primeiro eu consegui so por causa do kit nao consegui atingir os pontos necessarios e agora estou no prejuizo :(

    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Giovanna, tudo bem? A Natura trabalha com o negócio de pontos pois é uma maneira mais facil de garantir que a consultora terá uma renda garantida todo ciclo. Beijos

  14. joelma pimentel de paula disse:

    fiz um acordo com anatura quero saber se posso passar pedido

    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Joelma, tudo bem? Entre em contato com o CAN ou com a sua GR para ver se há alguma pendência no seu nome e se vc poderá voltar a ativa, ok? Esses canais também são os mais adequados para te passar o código e atualizar o cadastro, ok? Bjos e obrigada pela participação. Beijos

  15. Fenanda lima disse:

    Boa noite, sou consultora a pouco tempo e este é o meu primeiro pedido, gostaria de saber se terei que pagar o boleto do pedido antes de receber os produtos, ou receberei os produtos com o boleto na caixa em minha casa para depois efetuar o pagamento ?

    • Olá Fernanda,

      Tudo bem?

      Você receberá o boleto na caixa dos pedidos. A data de vencimento é 21 dias após o faturamento do pedido. Confira as dicas para Consultoras Iniciantes na categoria “Consultora Iniciante” aqui no blog.
      Seja bem vinda!
      Um beijo!

  16. Thaynara Moura dos Prazeres Machado disse:

    Olá, gostaria de saber se é obrigatorio fazer 60 pontos. Se eu nao tiver os 60 pontos, eu não posso fazer os meus pedidos?

  17. rafael disse:

    Boa Noite!

    Estou fazendo o meu primeiro pedido, e gostaria de saber se eu pedir 250 pontos mais os 60 pontos do kit natura, qual a probabilidade de ser cancelado, e se for liberado qual o tempo aproximado de liberacao tendo eu 336 pontos maximos a serem pedidos e 138 disponiveis.

    • Olá Rafael,
      Como vai?

      Você já havia feito o pedido do Kit Início antes de iniciar a captação deste outro pedido de 250 pontos?
      O limite de pontos disponíveis aparece no topo da tela de captação e quando o seu pedido está sujeito a liberação, uma mensagem é exibida com esta informação.
      Se o seu limite é de 336 pontos, está dento do que é necessário, mas para se informar melhor sobre prazos, você pode contar com a ajuda de sua CNO ou ligar para a nossa Central de Atendimento, o CAN no telefone 0800-7628872.
      Lembre-se que quando você efetua o pagamento de um boleto, a quantidade de pontos que havia sido utilizada naquele pedido é novamente liberada. E o limite de pontos aumenta conforme você passa mais pedidos, por isto, em alguns casos é interessante dividir o seu pedido em dois , pois você terá boletos com valores menores e diferentes prazos para pagamentos.

      Beijos!

  18. rafael disse:

    Boa Noite!

    Gostaria de sanar minha duvidas a respeito da pontuação maxima de pedidos. Estou a fazer o meu primeiro pedido, mas ja tenho 60 pontos ultilizados pelo kit natura inicial, e estou prcisando de pedir mais 250 pontos, pois aguardei 5 dias para a liberacao da minha senha, e ouve um acumulo de produtos pedidos.

    • Olá Rafael,
      Como vai?
      Você já havia feito o pedido do Kit Início antes de iniciar a captação deste outro pedido de 250 pontos? O limite de pontos disponíveis aparece no topo da tela de captação e quando o seu pedido está sujeito a liberação, uma mensagem é exibida com esta informação. Se o seu limite é de 336 pontos, está dento do que é necessário, mas para se informar melhor sobre prazos, você pode contar com a ajuda de sua CNO ou ligar para a nossa Central de Atendimento, o CAN no telefone 0800-7628872. Lembre-se que quando você efetua o pagamento de um boleto, a quantidade de pontos que havia sido utilizada naquele pedido é novamente liberada. E o limite de pontos aumenta conforme você passa mais pedidos, por isto, em alguns casos é interessante dividir o seu pedido em dois , pois você terá boletos com valores menores e diferentes prazos para pagamentos.
      Beijos!

  19. well disse:

    minha pontuação disponivel ta de 33 potos por que

    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Well, tudo bem? Você é consultor iniciante? Ou ficou com algum boleto atrasado? Esses podem ser alguns motivos, tente conversar com sua GR ou CNO para entender um pouco melhor a sua situação. Beijos

  20. marcos paulo de almeida silva disse:

    Se eu pagar a outra fatura minha que vence so em setembro qual a minha pontuacao de credito. Irei pagar sexta feira.

    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Marcos, tudo bem? Nós do Blog não temos como fazer esse cálculo para você, pois não temos acesso ao sistema da Natura, sugiro que ligue no CAN e peça orientação para eles, ou converse com sua CNO ou GR. Abraços

  21. lucijara borges lima disse:

    como faço para saber a minha pontuaçao maxima e minima?

    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Lucijara, tudo bem? É possível ver o seu limite de crédito entrando no site consultoria em meus boletos ou acessando a captação na pagina principal. Beijos

  22. Ivanir fernandes de souza disse:

    Olá, Boa a tarde
    quero muito ser consultora,
    preciso saber se logo apos os pedidos feitos pela internet e necessario gerar algum boleto, pois moro em um lugar com dificil acesso a internet….se existe um possibilidade de ser por telefone?
    obrigada pela atenção.

  23. Aparecida disse:

    Olá,estava vendo o infografico mas as informaçoes acima não correspondem com o que realmente a natura faz com os clientes,porque minha mãe sempre pagou as faturas em dia sem nenhum atraso e precisou mandar mais de um pedido no mesmo mes e havia pontuação disponivel,mas não entregaram os produtos aguardando o pagamento da fatura anterior que venceria depois de 12 dias,pois bem quando ela pagou enviaram uma mensagem informando que o pedido dela feito a 12 dias atras seria faturado,tamanha falta de respeito com o vendedor,portanto ela não quis e pediu o cancelamento do pedido,então seria interessante voces informarem a realidade para seus vendedores e não utilizar informaçoes que não são veridicas como no infografico acima,pq de nada serve com a verdadeira realidade que a natura trabalha,muito desagradavel isso.

  24. zeliane disse:

    gostaria de saber se ao receber 326 pontos, eu só posso finalizar o pedido se eu gastar todos esses pontos, ou posso finalizar o pedido gastando a metade????

  25. Tainá de oliveira disse:

    oi eu queria saber como faço para cancelar meu pedido e fazer outro novo por que ultrapassei a minha pontuaçao…..obg bjs

    • Olá Tainá, tudo bem? A Natura disponibiliza um crédito em pontos para você faça mais de um pedido no ciclo. Ao passar o pedido e for identificado a falta de crédito suficiente para a liberação do mesmo, o consultor é informado que o pedido ficará pendente para análise, ou seja você não possui crédito suficiente para o tamanho do pedido que deseja passar. Ao pagar os títulos em dia, seu crédito é aumentado automaticamente de acordo com a sua necessidade. Para consultar seus créditos, entre no site CN, vá ao campo “meu negócio”, clique em “Acompanhe seu desempenho” e lá você poderá consultar sua pontuação total. Um beijo, Tabata

  26. Juliana disse:

    Você sabe me dizer qual o limite de pontos no primeiro pedido?

  27. Thaís C disse:

    Olá,gostaria de saber se no meu primeiro pedido ja tenho lucro?

  28. marcia rodrigues rodrigues soares disse:

    como posso saber se meu pedido foi realizado

    • Olá Marcia, tudo bem? Você pode conferir no site consultoria todas as informações sobre seus status dos pedidos. Na seção “Meu Negócio”, clique em “Pedidos” e depois em “Últimos Pedidos”. Lá você tem informações como a data de entrega, o lucro previsto, os itens pedidos e a situação em que ele se encontra. Beijos, Tabata

  29. marcia rodrigues rodrigues soares disse:

    quanto tempo leva pra chegar o pedidos

    • Olá Marcia, tudo bem? Você pode conferir no site consultoria todas as informações sobre seus status dos pedidos. Na seção “Meu Negócio”, clique em “Pedidos” e depois em “Últimos Pedidos”. Lá você tem informações como a data de entrega, o lucro previsto, os itens pedidos e a situação em que ele se encontra. Beijos, Tabata

  30. Vivianna Silva de Lima disse:

    Olá, gostaria de saber, mesmo que eu pague um débito antigo 7 anos +ou -, eu tenho ou não o direito de voltar a ser consultora natura?
    Muito obrigado, e aguardo a resposta…

  31. Talita Andrade disse:

    Olá, comecei a revender à uma semana. Gostaria de tirar uma dúvida. Já tenho a quantidade de ponto pra fazer o pedido, só que não mostrei a revista pra todos que querem ver ainda. Se eu fizer essa remessa de pedido agora, vou ter que esperar dar os pontos mínimos novamente pra pedir?? Aguardo retorno! Obrigada.

    • Olá Talita, tudo bem? Todos os pedidos tem sim uma pontuação mínima, no seu caso ainda é de 60 pontos, pois você iniciou agora. Outra coisa, é possível que você não consiga passar dois pedidos logo no primeiro ciclo de vendas pois não tem créditos suficientes. Para consultar seus créditos, entre no site Consultoria, vá ao campo “meu negócio”, clique em “Acompanhe seu desempenho” e lá você poderá consultar sua pontuação total. Um beijo, Tabata

  32. marcia rodrigues rodrigues soares disse:

    como saber quanto ponto posso fazer

    • Olá Marcia, tudo bem? A Natura disponibiliza um crédito em pontos para você faça mais de um pedido no ciclo. Ao passar o pedido e for identificado a falta de crédito suficiente para a liberação do mesmo, o consultor é informado que o pedido ficará pendente para análise, ou seja você não possui crédito suficiente para o tamanho do pedido que deseja passar. Ao pagar os títulos em dia, seu crédito é aumentado automaticamente de acordo com a sua necessidade. Para consultar seus créditos, entre no site CN, vá ao campo “meu negócio”, clique em “Acompanhe seu desempenho” e lá você poderá consultar sua pontuação total. Um beijo, Tabata

  33. Brigida alveis da silva disse:

    GOSTO MUITO DOS COSMETICO DA NATURA E CADA VEZ EU TENHO MAIS E MAIS CLIENTES.

  34. Bruna disse:

    Olá, bom dia!!!
    Iniciei minhas atividades como consultora Natura há pouco tempo, efetuei um pedido no sábado, dia 04/05/2013, o meu limite de crédito é de 130 pontos, efetuei um pedido de 126 pontos mas apareceu que tenho -6 pontos (ou seja, 6 pontos em débito). A minha dúvida é: o meu pedido só vai ser liberado quando eu pagar o boleto para liberar esses 6 pontos? Tenho um boleto que vence dia 31/05/2013.

  35. doralice alves da silva disse:

    Gosto muito de trabalhar com empresa da natura é gratificante os produtos. E quero está atulisando ne tudo sobre aempresa .exemplos osprodutos que estam em prormoção em ,não quero perder as promoções das minha clientes.

    • Olá Doralice, tudo bem? Para receber o boletim do ciclo e manter-se atualizada, vc precisa entrar no seu cadastro dentro do site da natura e clicar no box: “sim, quero receber as novidades por email”. Quando a pessoa autoriza receber as novidade por email, as mensagens começam a chegar no ciclo seguinte à solicitação. Beijos Tabata.

  36. Ronaldo disse:

    Quando faço um acordo do boleto vencido a dois meses, ao pagar a 1ª parcela meus pontos são liberados?
    Em quento tempo?

  37. lauriana ines vieira disse:

    ola eu preciso que vçs aumente meu limite de credito. que a declaraçao da revendedora autonoma que eu sou consultora da natura desde outubro de 2009

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