Saiba como tirar suas dúvidas

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura, Atendimento

16 junho 2008

PARA ONDE direcionamos nossas dúvidas e ocorrências do dia-a-dia da atividade de Consultoria faz toda a diferença. É como quando se está perdido, tentando achar uma rua e perguntar à pessoa errada… corremos o risco de nos perder mais ainda e não achar o endereço!Atendimento telefônico (CAN e SNAC), Chat ou mensagem direta à Natura via Site Consultoria são as opções que temos para encaminhar nossos questionamentos e sermos atendidos com a eficiência que esperamos. Mas… se procuramos nossas respostas no lugar errado, a coisa muda de figura, e uma resolução que seria simples, pode demorar mais do que o normal.Separei alguns tipos de ocorrências que vira e mexe aparecem por aqui no BlogConsultoria e podem ser encaminhadas ao Chat do site Consultoria ou CAN:

  • CRÍTICAS E SUGESTÕES

A Natura consolida tudo e avalia as possibilidades. Por isso vale a pena registrar o que se passa por essa nossa cabecinha. Quem sabe outras muitas pessoas têm a mesma idéia e a Natura resolve providenciar nosso pedido?

  • NÃO RECEBIMENTO DA REVISTA NATURA
  • ATRASO NA ENTREGA DA CAIXA (PEDIDO)
  • RECLAMAÇÕES SOBRE CAMPANHAS

Não recebeu a revista via correio ou pedido? Seu pedido atrasou além do normal? A campanha que você participou apresenta algum tipo de ocorrência não prevista? A Natura vai precisar de alguns dados para analisar cada caso. Por isso entre em contato e aguarde a resolução.

IMPORTANTE: O atendimento pelo Chat se mostrou mas eficiente nestes casos, por isso a Natura recomenda que ele seja priorizado para tratar de tais questões.

DICA: se sua questão não pôde ser resolvida num primeiro contato e é necessário um retorno, não deixe de anotar e guardar muito bem o seu protocolo de atendimento. Trata-se de um número do sistema de atendimento Natura que possui todas as informações sobre a ocorrência em questão. Ter este número em mãos vai facilitar o seu próximo contato, pois a atendente já saberá do que se trata.Já reparou que todas as teclas numéricas do telefone possuem letras? Pois bem, para ligar para o CAN, naquelas horas em que você descobre que precisa mas não tem em nenhum lugar o número anotado, é só lembrar de discar 0800 7628872, que forma a palavra Natura a partir do número “6”. Portanto você só precisa lembrar de discar 0800 7 + Natura.Agora olha como é fácil acessar o Chat no site Consultoria:

chat_icon.jpg

E sem esquecer que não precisamos deixar de nos manifestar aqui sobre essas questões. O blog serve para deixarmos os comentários que achamos relevantes. O importante é se manifestar por aqui caso seja a vontade, mas não deixar de entrar em contato com o canal de atendimento indicado, para que a questão tenha andamento e resolução. Usem e abusem dos canais. Quem tem a ganhar somos nós!

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762 responses to “Saiba como tirar suas dúvidas”

  1. Ana ketlly disse:

    Olá quero saber quanto tá custando o kit inicial dá Natura dá campanha 06 de 2017 desde já meus agradecimentos

  2. Alice Maria disse:

    Como fazer para ser autonoma e minhas notas fiscais dá para fazer cadastro em bancos. Como eu faço ,fui no banco e me disseram que não dava.

  3. Alice disse:

    Entregarão uma revista da natura na minha casa mas não é minha como faço pra devolver

  4. *nome disse:

    Olha EU estou vendendo mas n to recebendo meu lucros msm total que tá na revista ta no boleto ja

  5. Se eu ficar três pedidos sem fazer dá natura..Como vou ter a revista pra fazer o pedido próximo?

    • Bia Barros disse:

      Rosemeri, fique atenta porque se ficar cinco ciclos sem passar pedido você pode ser cessada, pois entendemos que ao ficar inativo todos esses ciclos, deixamos de atender nossos clientes. Se vc tem interesse em voltar à atividade, entre em contato com sua CNO ou Gerente de Relacionamento para verificar se ainda pode ficar ativa. Um abraço, Bia

  6. Queria saber se eu deixar de fazer uns 3 ciclo dá natura…Mas como vou ter a revista pra fazer o próximo pedido??

    • Bia Barros disse:

      Rosemeri, você recebe revista na caixa de pedidos. Mas também pode comprar mais exemplares na seção “material de apoio” na revista “minha natura”.

  7. Simone disse:

    Olá minha sogra está comprando no meu nome é gostaria de cancelar pois não moro mais na cidade como faço para não fazerem mais nem um pedido em meu nome?

  8. Oi, pedi uma quantidade a mais no pedido sem querer, quero devolver alguns produtos como posso fazer isso ?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Jheinifer, tudo bem?
      Você não consegue devolver os produtos que pediu a mais, mas consegue realizar a venda deles à pronta entrega, assim você terá até um lucro em cima deles. Que tal a ideia? Ofereça para seus clientes o que tem à pronta entrega na hora em que for entregar os pedidos, mostrar a revista ou captar novos pedidos. Um beijo!

  9. Larissa disse:

    Olá, gostaria de me tornar uma consultora digital, porem, tenho uma duvida. Porque preciso cadastrar um cartão de credito?

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