Recentes dificuldades no uso do Site Consultoria

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura

29 agosto 2011

É impressionante. O blog Consultoria passou a ser um termômetro muito bom para identificar algumas situações enfrentadas por Consultoras e Consultores Natura, e foi por aqui mesmo que percebemos recentemente uma quantidade significativa de comentários a respeito da dificuldade no uso do Site Consultoria.

Pois saibam que o Site Consultoria está passando por mudanças, principalmente na CAPTAÇÃO DE PEDIDOS. Uma série de melhorias muito importantes estão sendo feitas, pra deixar a nossa vida mais simples e ágil na hora de fazer um pedido, e este movimento de mudança já começou! Para 16 GVs de duas diferentes regiões, já é possível acessar o novo Site Consultoria e fazer seus pedidos pela Captação totalmente renovada. Já recebemos manifestações aqui tanto de quem adorou essas mudanças quanto de quem enfrentou dificuldade com elas, e sabemos ser normal que mudanças implicam em um período de transição e adaptações.

Se existe alguma dificuldade recente em sua utilização do Site Consultoria e Captação de Pedidos, vale checar se sua região foi uma das que passou por estas mudanças. Precisamos identificar se a sua dificuldade é em acessar o site antigo ou o novo, e assim, poder resolver de melhor forma. De olho na lista abaixo:

Região Sul (6 GVs): Sol, Átria, Terra Mattre, Via Láctea, Ômega e Estrelas.
Região Central do Brasil (10 GVs): Guanabara, Pantaneira, Prosperidade, Alvorada, Trem da Terra, Ouro de Minas, Vitória, Aliança, Bossa Nova e Crescente.

Sabe o que é mais legal de tudo isso? Que as mudanças e novidades que integram os novos Site Consultoria e Captação de Pedidos foram desenvolvidas a partir de sugestões e necessidades de nós CNs e foram muito bem aceitas em diversos testes feitos! O objetivo da Natura é sem dúvida a melhoria dos serviços e todos nós vamos nos beneficiar de tudo isso. Se mesmo assim tiverem dificuldades de uso, podem recorrer a duas seções no próprio site:

Aprenda a fazer pedidos” – um guia virtual passo a passo para ajudar em suas dúvidas.
Ajuda Online” – solução imediata de dúvidas com um representante do atendimento Natura.

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74 respostas para “Recentes dificuldades no uso do Site Consultoria”

  1. Sou consultora e vou enviar meu primeiro pedido quando dogoto o codigo dos produtos ja sao descontados minha porcentagem…
    Mas os pedidos da minha revista que tem promoções para eu estar pedindo pelo valor e revender não aparece o valor la escrito…Aparece o valor normal da revista para clientes
    . nao estou entendendo

    • Bia Barros disse:

      Franciele, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  2. n consigo passar os pedidos no site , pois toda vez aparece uma mensagem pra sair do site e entrar novamente, como faço pra tirar isso?

  3. itamar disse:

    nao consigo acessar minha conta natura.termino de fazer email e senha nova mas… so diz e-mail ou senha inconrreto..

  4. não consigo acessar a pagina de captação de pedidos.
    o que faço?

  5. Deilane disse:

    Não estou conseguindo entrar no site consultoria para fazer acordo pois estou devendo enao consigo solucionar o acordo… espero resposta.Grata

    • Fernanda Silva disse:

      Olá, Deilane. Tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  6. Estou tentando fazer os meus pedidos e nao consigo , nao consigo achar os campos para preencher o codigo e a senha de jeito nemhum.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Nevolanda, tudo bem?
      Não consigo identificar o que pode estar causando esse problema no seu acesso, mas peço que você entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, pois eles têm uma equipe treinada para atender às questões de internet e poderão te ajudar. Um beijo!

  7. marinalva disse:

    No último dia so ciclo 15 tentei enviar enviarbonpedio pedido..e na ultima pagina onde eu selecionei forma de pagamento e tentei finalizar …ele nao finalizava.salvei em rascunho e tentei entrar no site só que ja aparecia um aviso de bloqueio..sendo que eu tinha ate as 23:59?
    Preciso enviar o pedido!
    Como faço ja que o prazo se esgotou e fui impedida pelo site de finalizar???

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Marinalva, tudo bem?
      Entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872 para verificar o que ocorreu com a sua tentativa de realizar pedido e ser encaminhada para as soluções necessárias. Um beijo!

  8. Joice disse:

    05/10/2015 – Há 3 meses que não consigo acessar o site http://www.natura.net/br/consultor.html ja falei com varias pessoas e nada. O suporte ficou de me ligar e não ligou.

  9. eu nao estou conseguindo fazer pedido já baixei 3navegadores e nem um funciona,passo 3itens e depois nao passa mais o que esta errado com anatura poia sempre passei pedido sem problemas.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Maria, tudo bem?
      Sugiro que você entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, para fazer uma reclamação formal sobre o problema no sistema. Eles também tem uma equipe treinada para resolver questões de Internet, e poderão verificar o que está acontecendo. Um beijo!

  10. Nãodeu ppra participar do encontro mas queria fazer meu pedido. .ok

  11. Susan disse:

    Olha, não estou conseguindo enviar os pedidos! Quando chega em adicionar produtos eles não vão! O que faço?? Pois eu preciso enviar esses pedidos hoje!!! Por favor, dá pra me ajudar??

  12. Sonia Maria Viola disse:

    Realmente, está dificil fazer pedido, mesmo consultar, empório por exemplo
    como é dificil, vocês precisam facilitar a nossa vida, tem horas que tenho vontADE
    DE JOGAR O COMPUTADOR FORA, VÊ SE MELHORA.

  13. Sandra disse:

    quando eu vou acessar o site do consultor da natura só aparece
    um monte de letras o que fazer……….?

    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Sandra, tudo bem? Preciso entender um pouco melhor sobre a sua dificuldade, qual site você está tentando acessar? De qual browser? Você é uma consultora cadastrada? Beijos

  14. SONIA disse:

    Boa tarde, Muitas mudanças no site Natura, mas espero que sejam para facilitar e ajudar a nós consultoras.
    Uma, dúvida, fiz página do Aqui tem Natura, só que não consigo mudar a foto e nem a foto que fica ao fundo, poderia me ajudar.
    Sonia – CN

  15. analice andrade de lima disse:

    eu amo natura não consigo me ver sem os produtos natura

  16. Florentina Fiedler disse:

    Estou com dificuldades de fazer o pedido preciso de ajuda, podem me enviar algo online para que e possa resolver esta dificuldade:

    • Igor disse:

      Florentina, Ao entrar no site, você pode acessar duas seções que ensinam como utilizar o sistema: “Aprenda a Fazer Pedidos” (um guia virtual) e “Ajuda Online” (solução imediata de dúvidas com um representante do atendimento Natura). Lembramos que para passar pedido pelo site é necessário chegar à etapa “Finalizar pedido” e aparecer a tela “Pedido enviado para a Natura com sucesso!”. Caso você continue com dificuldade para usar o site, volte por favor a se comunicar com a gente, ou entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um abraço Igor

  17. patricia disse:

    nao consigo entrar no saite parafazer pedidos como fasso agora

    • Igor disse:

      Patricia, preciso entender um pouco melhor o que acontece exatamente quando vc tenta entrar no Portal do conhecimento. A página fica em branco ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não consigo identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um abraço e obrigada pela participação,igor

  18. Patricia Ferreira disse:

    Meu Deus, toda vez que vou passar pedido no site da natura é uma tortura.
    Que lixo de site é este? Pelo amor de Deus!
    É um sistema arcaico pois uma vez passado o pedido vc não tem como consulta-lo novamente somente no dia seguinte.
    Não consigo ver os pedidos já efetuados.
    Que nervoso, ai que absurdo e ai que nojo.

  19. ana lucia disse:

    nao consegui fazer pedidi do ciclo 11. quero continuar a ser uma consultora eu preciso de uma revista oque eu faço sera que ainda posso continuar obriguado

    • Bia - Natura disse:

      Ana Lucia, c é uma consultora cadastrada? Se o seu cadastro for aprovado e vc se tornar uma consultora, as revistas são distribuidas gratuitamente junto com a caixa de pedido ou pelo Correio, caso vc não passe pedido no ciclo. Além disso, as consultoras que comparecem ao Encontro Natura podem ganhar mais revistas pois isso é um incentivo para que elas não faltem ao Encontro. Além da opção da revista digital, que pode ser acessada e compartilhada para seus clientes por email e nas redes sociais, através do link: http://www.natura.net/revistanatura/ Um abraço, Bia

  20. Raiany disse:

    quando vou fazer o login da consultoria da erro e aparece isso :

    Caro cliente,
    Ocorreu um erro no sistema.

    Para identificar e resolver o problema, precisamos
    que você nos dê informações sobre o erro.
    Por favor descreva em que momento aconteceu, em que página você estava navegando. Digite essas informações no campo ao lado e clique em “enviar”. Vamos analisar e
    tentaremos resolver o mais rápido possível.

    Agradecemos a compreensão e nos desculpamos
    pelo transtorno.

    Equipe natura.net

    ME AJUDA”’

    • Bia - Natura disse:

      Raiany, essa mensagem aparece para que a gente consiga identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação, Bia

  21. Sara disse:

    Olá. Meu pedido foi feito no dia 10/11, e a data prevista para entrega é dia 21/11, porém quando entro no site aprece dizendo “AGUARDANDO PREPARAÇÃO DA CAIXA”. É isso mesmo ou o sistema não é atualizado constantemente? preciso de pontos para poder fechar meu próximo pedido, mas sem a encomenda não consigo pagar. Tenho receio de não conseguir fazer meu pedido antes do fim deste ciclo..

  22. IMACULADA disse:

    prometo para min mesma nunca mais entrar no chat da natura para pedir informações,eles te deixam com mais dúvidas ainda…e não ligar para a transportadora que entrega as caixas da natura,eles dizem que a natura PROIBIU eles de dar informações sobre as entregas….e o direito do consumidor,onde fica nessa…..

  23. Reina disse:

    Bom dia,hje é 8º dia do ciclo 15 desde o 2º dia que tento passar meus pedidos e ñ tem nada,refis de frutas vermelhas e macadâmia,presente Due e vários outros itens.Assim fica dificil de trabalhar!

    • Bia - Natura disse:

      Reina, primeiro é preciso distinguir a indisponibilidade de produtos de produtos que foram descontinuados ou saíram de linha. Vc pode encontrar alguns desses produtos descontinuados no empório, mas já é informado de antemão que a quantidade não consegue atender todo mundo, tá? Bjos, Bia

  24. Bibiana disse:

    Pelo amor de Deus, quando a Natura vai disponibilizar um site de qualidade para suas consultoras? isso é o cúmulo da falta de respeito com nós que perdemos horas tentando fazer pedidos e o site sempre trancando, reiniciando e etc… Não posso acreditar que uma empresa do porte da Natura não tem a capacidade de criar um meio de qualidade para suas vendedoras fazerem seus pedidos.

    • Bia - Natura disse:

      Bibiana, vi na seção “Últimas Notícias” do site CN, uma notícia avisando que poderia haver lentidão no sistema porque um grande número de GVs fechou o ciclo conjuntamente. Por isso, eles sugeriam que evitassem acessar os sites no horário de pico, das 17h às 22h, para evitarem possíveis problemas. Então, aqui vai minha dica: leia essa seção para ficar sempre por dentro do que está acontecendo para organizar e planejar a sua rotina. Bjos, Bia

  25. maria helena torres sulino disse:

    me envie boleto para pagamento,urgente!

  26. maria helena torres sulino disse:

    estou a dois dias tentando pagar um debito em aberto, e nao consigo que voces me enviem o boleto.por favor resolva o meu problema!

  27. tatiana disse:

    estou como consultora natura a 6 meses,estou amando essa atividade de consultora,meus clientes ficam satisfeitos com os produtos mas perguntam muito pela DUE pois querem de volta,so que tem alguns que reclamam da demora de entrega dos pedidos,sera que vc6 nao podiam diminui o prazo de entrega para 8 dias no maxímo.obg

  28. Neli dos Santos Ferreira disse:

    Mais uma vez não consigo passar pedido, hoje o sistema não está em manutenção.

    • kalu disse:

      Entre em contato com o CAN para registrar FORMALMENTE o problema. No atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação.

  29. Elaine disse:

    Gostei da mudança do site, claro que ainda precisa de algumas melhorias como: voltar ao pedido rascunho (toda vez que quero ver o pedido que está gravado como rascunho, tenho que fechar tudo e logar novamente), mas sao adequaçoes que com o tempo virao . Mas o site de consultoria está complicado, desde que me tornei consultora estou tentando incluir meu e-mail e dados do meu filho, preencho tudo, confirmo e logo em seguida aparece uma mens. que ocorreu um erro no sistema e manda tentar mais tarde, está assim desde maio, já tentei na ajuda online, e até a GR já tentou, mas nao dá certo, o que me sugere?? E ainda nao sei o que aconteceu, mas fiz um pedido no feriado 07/09 e até hoje (23/09) ainda nao recebi, socoooorro meus clientes estao cobrando… Elaine

    • kalu disse:

      Elaine, agradeço sua paciência. Sobre seu problema de alteração de dados no site CN, será que seu navegador está atualizado? Os sites Natura estão atualizados e homologados para as versões de Internet Explorer 8 e Mozilla Firefox 3.6. Você pode atualizar gratuitamente a versão do seu navegador. Quem estiver navegadores em versões anteriores a essas podem ter problemas ao acessar o novo sistema de “Captação de Pedidos” e também no empório. Acesse o artigo que publicamos sobre o assunto aqui mesmo no BLog: http://blogconsultoria.natura.net/para-fazer-a-captacao-de-pedidos-atualize-seu-navegador/. Caso não solucione, sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação.

  30. Neli dos Santos Ferreira disse:

    O novo site de pedidos está bonito, mas não funciona, estou desde sabado tentando passar pedido e não consigo em nenhum navegador. A tela de pedidos não abre e esta não é a primeira vez, pois na vespera do último feriado aconteceu a mesma coisa.

    • Bia - Natura disse:

      Oi Neli, tudo bem? Comunicamos na seção Últimas Notícia do site CN que os sistemas ficariam indisponíveis para manutenção durante o final de semana do 17/09 até às 6h de domingo do dia 18/09. Essa manutenção acontece mensalmente e tem como objetivo fazer melhorias e atualizações. Fique atenta a essa seção, pois essas informações são divulgadas com antecedência para que vcs possam se programar e passar os pedidos com antecedência. Bjos, Bia

  31. Paulo Roberto dos Santos disse:

    Já é a segunda vez que o site de pedidos não abre, em nenhum dos dois navegadores. Há dois dias que tento passar um pedido e não consigo.até quando acontecerá isso?

    • Bia - Natura disse:

      Oi Paulo, tudo bem? Comunicamos na seção Últimas Notícias, do site CN, que os sistemas ficariam indisponíveis para manutenção durante o final de semana do 17/09 até às 6h de domingo do dia 18/09. Essa manutenção acontece mensalmente e tem como objetivo fazer melhorias e atualizações. Aproveito para dar uma dica: fique atento a essa seção, pois essas informações são divulgadas com antecedência para que vcs possam se organizar e passar os pedidos com antecedência. Abs, Bia

  32. esse novo sistema esta muito ruim o antigo era melhor

  33. não consegui passar meu pedido ontem e foi o ultimo dia como faço agora?

    • Bia - Natura disse:

      Janaina, o que acontece exatamente quando vc tenta passar o pedido? A senha dá inválida ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação, Bia

    • Bia - Natura disse:

      Janaina, o que acontece exatamente quando vc tenta passar o pedido? A senha dá inválida ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação, Bia

  34. Novato disse:

    O site para vendores natura esta um lixo ja perdi o meu dia todo tentando passar pedidos enquanto o da concorrente é na mesma hora em qualquer dia e horario dia de fechamento ou não.

    • Bia - Natura disse:

      Novato, editamos seu comentário porque vc cita uma empresa concorrente e isso vai contras as regras do Blog. Em relação a sua crítica, será que seu navegador está atualizado? Os sites Natura estão atualizados e homologados para as versões de Internet Explorer 8 e Mozilla Firefox 3.6. Você pode atualizar gratuitamente a versão do seu navegador. Quem estiver navegadores em versões anteriores a essas podem ter problemas ao acessar o novo sistema de “Captação de Pedidos” e também no empório. Acesse o artigo que publicamos sobre o assunto aqui mesmo no BLog: http://blogconsultoria.natura.net/para-fazer-a-captacao-de-pedidos-atualize-seu-navegador/

  35. Vera Lino disse:

    Naum tenho dificuldades em relação ao site consultoria, mas tenho uma reclamação em relação à captação de pedidos.Fiz um pedido dia 26/08 e outro dia 30/08 p que houvesse um intervalo entre um boleto e outro,e o que aconteceu é que vcs mandaram os boletos com o mesmo dia de vencimento,alem de atraso de 10 dias p entrega da cx. Se eu quisesse pagar um valor altto, teria pedido tudo no mesmo pedido e naum separado.Acho q naum é só eu que estou insatisfeita.Espero q haja uma providencia. Obrigado.

  36. Natália disse:

    Desde o ciclo 12 que começou a funcionar esse novo site em meu setor (Columbia – MG) so tive problemas, minha caixa desse ciclo demorou 15 dias para chegar, o que antes não acontecia, meus pedidos chegavam com no maximo 7 dias. E já fiz o pedido do ciclo 13 e já tem, 1 semana e o pedido ainda nem foi faturado. Além da mudança do site trocaram transportadora que faz a entrega. Vai continuar assim? Pois se for, vamos perder muito mercado, pois o diferencial da Natura além da qualidade dos produtos era a agilidade na entrega de produtos. Gostaria de uma posição da Natura.

    • Bia - Natura disse:

      Natália, novo site de pedidos integra uma série de melhorias tecnológicas que estamos realizando. As mudanças e as novidades que o integram foram desenvolvidas a partir de sugestões e necessidades dos(as) Consultores(as) e foram muito bem-recebidas em testes. Agora, estamos passando por um período de adaptações. Em caso de dificuldade para utilizar o site, você pode acessar duas seções dele: “Aprenda a Fazer Pedidos” (um guia virtual) e “Ajuda Online” (solução imediata de dúvidas com um representante do atendimento Natura). Lembramos que para passar pedido pelo site é necessário chegar à etapa “Finalizar pedido” e aparecer a tela “Pedido enviado para a Natura com sucesso!”. Caso você continue com dificuldade para usar o site, volte por favor a se comunicar com a gente. Um abraço, Bia

  37. sirlene oliveira paulo disse:

    preciso muito passar o pedido hoje mais não estou conseguindo…
    o site não esta abrindo pede o login e a senha eu coloco e não aparece nada a pagina fica branca

    • Bia - Natura disse:

      Sirlene, faz tempo que vc não passa pedido? Se após 4 ciclos consecutivos, o consultor não passar pedido, o cadastro é cessado por inatividade. Isso acontece por uma questão de segurança, pois entendemos que ao ficar inativo todos esses ciclos, deixamos de atender nossos clientes. Se vc ainda estiver ativa, entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação, Bia

  38. helen carla m o abdias disse:

    EU estou curtindo essas boas novas da natura,nao podemos ser sempre os mesmos temos que avançar e proseguir para o alvo a frente,sucesso e progresso a todas nos um abraço galera.

  39. Raquel disse:

    Bom dia!
    O novo site Captação de Pedidos já está funcionando no meu setor Recanto do Sol (Brasília-DF). Gostei muito, é bem mais funcional e completo que o anterior. Parabenizo pelas modificações, que elas sejam cada vez mais frequentes e melhores!

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