Queremos saber a sua opinião!

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura

28 Março 2011

Estamos fazendo uma pesquisa para entender melhor suas necessidades e preferências no relacionamento com a Natura.

A primeira parte das perguntas tem o objetivo de saber suas preferências em relação ao relacionamento com a Natura e a segunda parte avaliar as preferências em relação às condições comerciais, materiais de apoio e nível de serviço. Esta segunda parte terá 10 perguntas parecidas, e é muito importante que você responda com atenção até o final.

A pesquisa é simples e rápida e sua participação é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais nosso relacionamento.

Importante: a pesquisa é identificada – ou seja, no início você precisa colocar seu código de CN, por favor.

Para começar, clique aqui.

Repasse a informação para as consultoras e os consultores que você conhece!

Marketing de Relacionamento

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138 respostas para “Queremos saber a sua opinião!”

  1. Tenho uma foto dos meus certificado be meu

    • Bia Barros disse:

      Oi Daniel, por favor, encaminha para sua Líder ou Gerente de Desenvolvimento de Negócios. Uma vez que tenha saído o certificado, seu acesso é liberado em até duas horas. Caso ainda não tenha sido liberado, fale com elas para que tomem providências.

  2. Bom minha conta natura está bloqueada por falta de treinamento só q eu ja fiz o meu treinamento ainda continua bloqueada ja liguei pra natura não resolver o meu problema

    • Bia Barros disse:

      Daniel, você fez o treinamento completo? O treinamento pode ser feito pela internet ou presencialmente com a sua Líder de Negócios. Para entrar no treinamento online, basta acessar o site Consultoria e no menu superior clicar em “Encontros e Treinamentos”, quando abrir a página basta clicar no box “Portal do Conhecimento”. No Portal, você vai ter à disposição todos os treinamentos da Natura. Após a realização do treinamento, a consultora consegue passar pedido em aproximadamente uma hora. Caso tenha problema, basta enviar a cópia do seu certificado para a sua Gerente de Negócios para ela dar baixa no sistema. Beijos e obrigada pela participação

  3. Ana Caroline disse:

    Estou tentando mandar um comprovante d endereço para atualizar meus dados cadastrais e só fica carregando. Estou tentando a meses isso, ligo na natura e ninguem resolve o problema. tudo que pedem para mim fazer eu faço mas sem sucesso. Meu id é 9292284. Aguardo um retorno

    • Bia Barros disse:

      Ana, tudo bem? Por uma questão de segurança, o endereço só poderá ser alterado pela sua líder ou Gerente de Desenvolvimento de Negócios. Entre em contato com alguma delas e peça para fazer a alteração. Obrigada

  4. Bom comecei vender natura faz 2 semana. A lider foi na minha casa fazer todos os trameti no nome da minha mae foi realizado com sucesso so que ja tinha um cadastro ja fazia 2 ano no dia foi gerado um código eu fiz a senha deu tudo certo qd eu entrei no app tem título e cobrança ja existe um histórico de compras pagamento e etc. Preciso saber o que ta acontecendo e agora minha lider disse que foi liberado outro código. Aguardo a resposta urgente

    • Bia Barros disse:

      Pamela, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento para que eles possam verificar o que está acontecendo e se for o caso, já protocar uma reclamação formal para que providências sejam tomadas. Ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  5. Fiz meu primeiro pedido.. e no meu kit quero estava indisponivel a bolsa e/ou a mochila .. agora como faço pra receber a bolsa?

    • Bia Barros disse:

      Valéria, tudo bem? Na verdade para qualquer pessoa se tornar Consultora de Beleza Natura ela precisa adquirir uma das nossas opções do Kit Início! É um dos requisitos para se tornar consultora. Atualmente passamos por várias mudanças e o kit Início também acompanhou essas alterações. Hoje, exitem 3 opções: o Kit Quero Agora, o Kit Quero Make ou o Kit Quero Perfume, com as ferramentas necessárias para ajudar você na atividade de Consultoria como demonstradores de maquiagem, amostras de perfumaria, materiais de divulgação, cadernos para anotar os pedidos dos clientes, etc. Em qualquer uma das versões a Consultora pode escolher entre a bolsa ou a mochila. Na hora de passar o pedido, você pode escolher uma das opções de kit e somar aos pontos do seu pedido e também à forma de pagamento. Beijos e obrigada pela participação

  6. Bom dia então ..sou condutora e fui sorte da numa promoção de pré venda do ciclo 18 só que não estou conseguindo passar o pedido ver os códigos.

    • Bia Barros disse:

      Jéssica, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  7. Léa Maria pereira Alves do amaral disse:

    Bom dia gostaria de fazer uma reclamação é que toda vez que eu pego os valores no aplicativo para poder pagar ela se cobra do mês anterior que já foi paga e acabo pagando por que a gente confia e quando vai ver é cobrado um valor que não existe aí eu tenho que ficar ligando passando por ligação para lá e a pessoal sempre faz abatimento na fatura seguinte essas coisas eu acho que vocês deveriam dar uma observada direitinho esse aplicativo aí mas vê se não corre novamente que já é a segunda vez que me ocorre , a moça mandou eu tirar print de tela e mandar para reclamação eu não tenho como tirar mais print não teria tirado o print da tela e mandarei para você ok. mas dá uma olhadinha nisso aí tá sendo paga direitinho pode olhar o nome tudo direitinho aí por favor muito obrigado

    • Bia Barros disse:

      Léa, no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não conseguimos verificar o que está acontecendo. Ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  8. Jessica disse:

    Olá já paguei n2 boletos até antecipado e já se passou 48 horas e não estou tendo como fazer pedido para boleto a prazo o que houve?

    • Bia Barros disse:

      Jessica, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura para verificar o que aconteceu. Sugiro que você entre em contato com a a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  9. Eudy disse:

    Quero fazer o pagamento do boleto que vai vencer dia 05/10/2017 no cartão,mas não tem essa opção no sistema, alguém pode me ajudar?

    • Bia Barros disse:

      Eudy, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e por isso não conseguimos verificar o que está acontecendo. Sugiro que você ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  10. Samara disse:

    Preciso que alguém entre em contato cmg

  11. Jessica disse:

    Olà já fiz o cadastro natura e não tive retorno

  12. alguém da natura pode resolver meu problema. ou entao vou desistir de vender.IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:50:34
    Simone, você pediu orientação para a sua lider?
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:55:21
    Simone você está on?
    simone
    14:55:34
    nao
    simone
    14:55:46
    tenho mais o contato dela nao
    simone
    14:56:13
    obg vou pagar os boletos e parar de vender
    simone
    14:56:47
    desde de cedo que perco tempo e ninguem ai da uma soluçao pra nada
    simone
    14:57:09
    ate agora nao ajudou em nada tenha uma boa tarde
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:57:10
    ( Lider) MARIA QUEVIA
    (88)34321649
    simone
    14:57:32
    agradeço por ter feito parte da equipe natura

  13. IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:43:20
    Olá simone, é um prazer receber o seu contato! Informe por gentileza seu nome completo.
    simone
    14:43:36
    simone rebouças da silva
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:44:13
    Olá Simone.
    Boa tarde!
    Em que posso ajudar?
    simone
    14:44:30
    existe algo que possa mim ajudar a entrar no site de consultoria pra mim enviar meus pedidos
    simone
    14:44:51
    Ops! Erro interno. eu tento e so apareçe isso
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:45:38
    Ficarei ausente por alguns instantes, para verificar no sistema. Peço a gentileza que aguarde.
    simone
    14:45:55
    ok
    simone
    14:45:57
    obg
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:46:11
    Verificando em sistema, aqui está nomal
    simone
    14:46:56
    desde de 9 da manha que tento pra eviar os pedidos e nao da certo
    simone
    14:47:25
    e ja falei com mais de dez dai e ninguem conseguiu mim ajudar ou coisa dificil
    simone
    14:47:41
    vou desistir de vender nao mais como enviar
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:47:48
    Simone, você pode tirar um print da tela com essas mensagens e enviar para opinião@natura.net
    simone
    14:48:09
    estou no pc
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:48:15
    Esse setor irá verifiar e arrumar o sistema.
    simone
    14:48:25
    estou cem culuar no momento
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:49:49
    Peço a gentileza que ao enviar o print da tela no formato PDF ou JPEG, envie juntamento o código de consultora, o CPF do cadastro, e descreva o que está acontecendo
    simone
    14:50:27
    ok
    IRENE PEREIRA DE MEDEIROS
    14:50:34
    Simone, você pediu orientação para a sua lider?

    • Bia Barros disse:

      Irene, encaminhamos seu comentário para a Central de Atendimento. Lamentamos que tenha acontecido esse contatempo. Mas,em breve, alguém do CAN vai entrar em contato com você. Beijos e obrigada pela participação

  14. bom dia….fiz um cadastro no site e ainda não ti vi um retorno….já se passou os dias de prazo,,,,,liguei no SAC e parece que fiz o cadastro com os dados do RG e acabei mandando da CNH ,faco a consulta no site e fala que esta em analise.

    • Bia Barros disse:

      Jeane, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  15. Preciso que alguém da natura entre em contato comigo. Por favor

    • Marilia Maciel disse:

      Luris, tudo bem?

      Você pode entrar em contato com nosso Sistema Natura de Atendimento ao Consumidor (Snac), pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h.

      ????

      Beijos!

  16. Boa tarde!

    Preciso que alguém da natura entre em contato comigo, por favor

    • Marilia Maciel disse:

      Luris, tudo bem?

      Você pode entrar em contato com nosso Sistema Natura de Atendimento ao Consumidor (Snac), pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h.

      😉

      Beijos!

  17. Sou consultora natura com CPF , fiz um pedido no ciclo 10, pedido 400290637, neste pedido vieram produtos trocados, retornei-os para a natura no dia 03/07/2017 solicitando a troca de base corretivo bege castanho por refil de pó compacto bege castanho, como até hoje não tive nenhuma solução, quanto a troca por parte da natura, no dia 17/08/2017, paguei o segundo boleto referente a este pedido, descontando os produtos que não obtive no valor de Cr$118,46. Liguei , reclamei, escrevi e ninguém da natura deu a minima importância. Sempre fui correta,paguei os meus boletos com antecedência. Hoje mesmo paguei mais um boleto da minha última compra do ciclo 12, pagarei o restante no dia 12/09/2017 e não farei mais parte da natura.
    Meus contatos

    • Bia Barros disse:

      Oi Luris, tudo bem? Editamos seu comentário por uma questão de segurança. O Blog é um canal de comunicação aberto e nós não temos controle sobre quem entra e lê essas informações. Por isso, recomendamos que não deixe aqui dados pessoais, como telefone, endereço e número de documentos. Lamentamos que tenha tido essa má experiência e entendemos que esteja desapontada, mas encaminhamos seu comentário para a Central de Atendimento, com os seus contatos para que eles entrem em contato com você, tá? Espero que se resolva tudo. Beijos e desculpa pela demora em responder, mas estamos com uma fila de moderação enorme e nem sempre conseguimos atender com a agilidade que gostaríamos

  18. Boa tarde gosto muito dos produtos inclusive os que sairam de linha,sinto muito falta.Será que não existe a possibilidade de fazer uma edição limitada desses produtos. Perfume s Exsultate,Ares de Shiraz e Intuição .gostaria muito de reve los e usa los novemante pelo menos o intuição ou o exsulatate.Obrigada

  19. Eu gostaria de saber como é feito o resgate dos prêmios oferecidos pela Natura por mérito, cumprimento das metas.

  20. Boa tarde!sou consultora natura e venho reclamar sobre a falta de uma reunião pois faz 7 anos q nao temos reunião. Sendo q a gerente mora a 25 minutos da minha cidade.

  21. Há dias estou solicitando à natura a solução do meu problema, já escrevi, liguei para diversos telefones da natura cada setor que conversei pediram para conversar com outro e assim sucessivamente
    Enviei via correio no dia 03/07/2017, 4 produtos que é pó base corretivo para trocar por refil de pó bege castanho, a natura recebeu, enviei endereço, reclamação e até hoje nenhum solução.
    Quem quer que seja peço encarecidamente a solução deste problema, quero fazer o pagamento, devido, assim fica difícil sem ter os produtos em mãos. Registro do correio:PL620431301BR no dia 03/07/2017, pedido n.400290637 do ciclo 10, sou consultora com CPF , por favor, peço solução para que podemos acertar o pagamento

    • Bia Barros disse:

      Luris, editamos seu comentário por uma questão de segurança. O Blog é um canal aberto de comunicação e nós não temos controle sobre quem entra e lê essas informações. Por isso, recomendamos que não deixe aqui dados pessoais, como telefone, endereço, número de telefone e número de documentos. Você precisa ligar para a Central de Atendimento para que eles possam protocolar sua reclamação e verificar o que aconteceu, pois aqui não temos acesso aos sistemas da Natura. O telefone do Sistema Natura de Atendimento ao Consumidor (Snac), pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h.

  22. Nolene disse:

    Plano de crecimento eu sou prata. Porque meu praso.de pagamento ta vindo com 21 dias se prata e com 30 dias?

    • Bia Barros disse:

      Oi Nolene, tudo bem? A aplicação dos 30 dias é automática. O que pode confundir é que a opção de 21 dias continua aparecendo como opcional na finalização do pedido. Mas precisamos do seu código de Consultora para encaminhar ao atendimento para eles verificarem se é esse mesmo o caso. Aguardamos seu código para confirmar a informação, tá? Beijos e obrigada pela participação

  23. Sou Consultora natura, com código 34019758 Luris Vergilia Freddo, No ciclo 10 fiz um pedido co n.400290637 e houve troca de produtos. veio base corretivo e quero receber pó refil código38733, fiz a devolução pelo correio, endereçado á natura Cosméticos S/A, Avenida Alexandre Colares 1188 CEP 05106-000 São Paulo-SP com registro PL620431301BR, foi enviado dia 03/07/2017. O correio me confirmou a entrega do produto à natura. Estou aguardando uma solução para a troca destes produtos, com uma resposta positiva. obrigado. Abraços

    • Bia Barros disse:

      Luis, aqui nós não temos acesso ao sistema da Natura e não conseguimos verificar por aqui nada sobre essa troca. Por favor, entre em contato com o Sistema Natura de Atendimento ao Consumidor (Snac), pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h. Beijos e obrigada pela participação

  24. Meu nome e josinete da silva salvino.sou Consultora Natura .eu queria saber se as consultora tem uma oportunidade de divulgar o seu trabalho ou o que usa e o que representa ao povo.como por exemplo:uma foto usando o baton una.com9 capa do ciclo da Espaço Natura.sera que poderia ter essa oportunidade.se tenho chanse de mostrar minhas fotos.seria um prazer pra mim e pra Natura.ser em destaque de capa pra Natura.

  25. Grasiele disse:

    Olá sou cliente da natura, e vi que voltaram alguns perfumes “Amó” mais não todos, bem que podiam voltar com o “Amó Amasso” comprava eles há algum anos atrás mais saiu de linha e eu gostaria muito que voltasse, melhor perfume de todos!

  26. Enviei um pedido da natura com a seguinte promoção passar 5 unidades do natura homem o 6 seria grátis… Mandado da minha gr Mas não veio na minha caixa liguei pra o can e falarão que não tem conhecimento da promoção… Tenho certeza que a gerante não iria inventar isso é sim a natura que mandou pra ela. Espero resposta…

    • Bia Barros disse:

      Oi Maria de Nazaré, tudo bem? Você pode nos enviar o seu código de Consultora, por favor? Precisamos verificar se você está na base dessa promoção que foi aplicada somente em uma região. Aguardamos seu contato, Bia

  27. gostaria de reclamar sobre a saída da cno maria elizeuda . por sinal uma ótima cno. uma pessoa que estava sempre do nosso lado, pronta pra resolver todos os nossos problemas, estava sempre disponível ate tarde da noite se ligasse pra ela .ela atendia, uma pessoa que sempre esteve presente dando apoio passando informações para melhorar nossas vendas . ai vocês tiram isso so faz a gente desacreditar que a natura pensa sempre nas pessoas. se vocês realmente considera as pessoas que trabalham com vocês e para vocês reveja isso começando pra tira essa gerente renata que por sinal não e boa gerente. alias a natura peca muito poque ao meu ver pra ser gerente dessa empresa tao grande a pessoa primeiro tinha que entender dos produtos natura e vestir a camisa da empresa ter ética e moral e ser boa líder. essas qualidades essa moça não tem. porque vocês não coloca uma cno para gerenciar um setor. assim não aconteceria isso que esta acontecendo hoje aqui em marabá me sinto envergonhada com a natura. porque e uma empresa que pensei que fosse seria e que seus gerentes fossem sérios e que teriam ética e moral e que soubessem ser líder. pois ser líder não e ser grosso e mal educado para com os colegas. porque ao invés de demitir a natura não faz uma reunião com essas cno e veja o que realmente está acontecendo aqui em marabá assim veriam e teriam prova de tudo que esta acontecendo , por achar que a natura e uma empresa seria vou aguardar soluções. pois não queremos outra cno queremos a mesma . queremos sim outra gerente que seja companheira e que faça nossas vendas crescer mais desde já agradeço.

    • Bia Barros disse:

      Aldenice, tudo bem? Encaminhamos suas questões internamente, mas recomendação nesse caso é que você procure a Ouvidoria da Gerência de Vendas da sua região. Esse órgão é responsável por protocolar sua reclamação e também apurar as questões que você levanta. Beijos e obrigada

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