produtos Chronos: como vender mais e melhor

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Como deve ser feita uma venda de produtos Chronos? Qual das plataformas Chronos recomendar para cada cliente? Como manter clientes fiéis aos produtos? Como evoluir o tratamento anti-sinais Chronos para as diferentes fases que a pele passa ao longo dos anos?

Todo Consultor e Consultora Natura que se preocupa em indicar o produto mais adequado para cada um de seus clientes, já deve ter se perguntado essas coisas em algum momento. E neste momento, muitas dúvidas podem surgir. Por isso a venda da linha Chronos é uma venda tão especial: é necessário não só grande conhecimento sobre como cada produto atua, mas também sobre os mecanismos da pele, de como ela funciona e por quais processos passa ao longo do tempo.

As respostas para essas perguntas estão todas interligadas! Olha só:

Como deve ser feita uma venda de produtos Chronos?
É sempre importante explicar que os benefícios dos produtos vem com o uso continuado, um tratamento. Todo tratamento possui um período inicial de adaptação, o produto pode ou não se adaptar a um determinado tipo de pele. Isso não quer dizer que o produto não tem qualidade, apenas que não é adequado àquele tipo de pele. E só se descobre EXPERIMENTANDO e deve ser explicado com todo o cuidado ao cliente. Outra coisa importante é tentar iniciar um cliente na linha Chronos oferecendo uma venda conjugada composta dos produtos de tratamento básico (limpeza e tonificação) com um hidratante anti-sinais. E depois que a cliente já gostou e aprovou, podemos incorporar os produtos de tratamento complementar e intensivo. Vale lembrar que quando o cliente não faz a limpeza do rosto corretamente, o resultado do tratamento anti-sinais é comprometido. Isso é um exemplo de como essa venda conjugada é importante.

Qual das plataformas Chronos recomendar para cada cliente?
Todas as diferentes plataformas (Spilol, Politensor de Soja, Passiflora Dermoativo e Renovação Celular) melhoram a aparência geral da pele, mas cada um tem um foco diferente para cada necessidade. Fiquei muito feliz em ver que no hotsite do novo Chronos Multiproteção tem um Guia da Pele para explicar essas diferenças. Tem CNs que já conhecem as diferenças de cor e salteado: Spilol é para diminuir as marcas de expressão, Politensor de Soja traz firmeza e elasticidade à pele, Passiflora Dermoativo desacelera o processo de envelhecimento precoce e Renovação Celular previne os primeiros sinais. E agora a pergunta que não quer calar: e quando o cliente tem mais que uma dessas necessidades, qual das plataformas recomendar? Resposta 1) veja qual das necessidades da pele mais incomoda seu cliente e direcione a escolha do tratamento de acordo. Resposta 2) alguns casos podem ser resolvidos com os tratamentos complementares e/ou intensivos. Exemplo: a cliente reclama de flacidez e rugas de expressão. Mas as marcas de expressnao estão concentradas nos olhos, enquanto a flacidez atinge todo o rosto. Eu recomendaria o creme anti-sinais Tripla Firmeza junto com o Creme Contorno de Olhos Spilol. Ainda poderia até complementar com o Sérum Concentrado Spilol para potencializar e intensificar o tratamento das linhas de expressão em outros locais do rosto. Tudo é uma questão de combinar produtos e não se esquecer que essa combinação pode ser feita entre as diferentes plataformas Chronos.

Como manter clientes fiéis aos produtos?
Gastando um pouco de nosso tempo e energia na primeira venda, analisando direitinho as necessidades da pele do cliente e assim acertar na recomendação dos produtos adequados e acima de tudo explicar muito bem como aplicá-los corretamente. Feito isso, a chance do tratamento dar ótimos resultados é muito grande. Neste momento você ganha uma cliente fiel, que leva o tratamento a sério, compra sempre e passa a depositar uma confiança enorme nas suas recomendações. Certamente ela vai pedir sua ajuda mais vezes para escolher qualquer outro produto Natura. É assim que o relacionamento entre cliente e CN vai crescendo e ela vai experimentando cada vez mais produtos.

Como evoluir o tratamento anti-sinais Chronos para as diferentes fases que a pele passa ao longo dos anos?
Em determinado ponto, qualquer tratamento necessita de uma manutenção. A nossa pele vai mudando com o tempo e o tratamento precisa acompanhar essa mudança. Por isso faça questão de visitar aquele cliente de produtos Chronos depois de um tempo para fazer uma nova avaliação da pele, e, caso necessário, troque alguns produtos que estão sendo usados por outros, ou indique alguns a mais. Enfim, não pense em vender mas apenas por vender mais. Pense em trazer bons resultados para a pele daquele cliente. Quem vende certo, vende sempre.

Espero que essas dicas acompanhem a gente sempre. Informação é essencial. Conhecer a pele e conhecer os produtos é o melhor caminho para o sucesso na venda de Chronos. Para ajudar neste aprendizado, a Natura preparou para o lançamento do Chronos Multiproteção um vídeo que dá uma aula sobre os mecanismos da pele e como o novo Chronos atua. Mergulhem neste universo e BOAS VENDAS!

[youtube:http://www.youtube.com/watch?v=5PPN2FFRzQk]

  1. Rosana disse:

    Então, o que vc quer dizer é que, o politensor de soja tem efeito tensor e mais 1/4 de colágeno e mais todos os benefícios do anti-sinais chronos? desculpe, mas preciso entender direito, até porque sou também usuária. Obrigada.

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    • Bia - Natura disse:

      Rosana, na verdade, o que acontece é que houve uma mudança na tecnologia. Antes, a linha Chronos era separada por ativos, que tinha funções muito especificas. No caso de politensor de soja, por exemplo, ele tinha a função de dar mais elasticidade e firmeza a pele. Os novos antissinais aliam vários ativos, por isso, oferem um tratamento muito mais completo (que foca na intensidade dos sinais e nos cuidados que cada faixa etária necessita). Por isso, a escolha do produto vai ser direcionada para o que o cliente precisa e o preço, já que os produtos mais antigos estão com o preço menor. Espero ter esclarecido sua dúvida, Bia

      Responder
  2. Rosana disse:

    Gostaria de saber a diferença do anti-sinais chronos e anti-sinais politensor de soja. Não sei responder a cliente e nem como indicar sem saber a diferença.

    Responder
    • Bia - Natura disse:

      Rosana, como está no texto da Lú, todas as diferentes plataformas (Spilol, Politensor de Soja, Passiflora Dermoativo e Renovação Celular) melhoram a aparência geral da pele, mas cada um tem um foco diferente para cada necessidade. O objetivo do Politensor de soja é firmar a pele e definir o contorno facial. Por isso, ele oferece ¼ a mais de colágeno para uma pele mais firme, uniforme e com maior elasticidade. Já o creme antissinais tem a função de reequilibrar a pele, tratando e previnindo os sinais do tempo. Ele tem ação antioxidante e hidratação prolongada. Espero ter esclarecido sua dúvida, Bia

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  3. Josiane disse:

    Olá,

    Gostaria de ver este vídeo, como faço para ter acesso?

    Obrigada.

    Responder
    • Bia - Natura disse:

      Josiane, como esse post é de 2009 é provável que o acesso a esse vídeo tenha expirado. Vamos tentar liberar, mas é bom lembrar que os produtos da linha Chronos foram relaçados. Portanto, as informações estarão desatualizadas. Um abraço, Bia

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  4. Rachel Campos disse:

    Olá, queria entender a diferença dos prutodos de tratamento intensivo o SÉRUM CONCENTRADO SPILOL com o SÉRUM POLITENSOR INTENSIVO.

    Responder
    • Bia - Natura disse:

      Oi Rachel, tudo bem? O Sérum Concentrado Spilol atua em ação localizada, descontraindo as microtensões que ocorrem na pele, gerando um efeito tensor imediato na redução das rugas de expressão localizadas (região da testa, entre as sobrancelhas, na lateral dos olhos e da boca). Já o Chronos Sérum Politensor Intensivo proporciona mais firmeza e elasticidade para sua pele e efeito tensor, basta aplicar nas regiões com maior número de rugas. Bjos

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  5. Bia - Natura disse:

    Andrea (comentário 9),
    Para saber as novidades do ciclo, vc precisa ir no seu cadastro e clicar no “sim, quero receber as novidades por e-mail”. Quando a pessoa autoriza receber as novidade por email, as mensagens começam a chegar no ciclo seguinte à solicitação, ok?

    Responder
  6. Andrea Bacelar disse:

    Eu gostaria de receber, por e-mail as novidades da Natura!!!

    Responder
  7. Bia - Natura disse:

    Priscilla (comentário 7),
    Para receber as novidades, você precisa ir no seu cadastro e clicar no “sim, quero receber as novidades por e-mail”. Quando a pessoa autoriza receber as novidade por email, as mensagens começam a chegar no ciclo seguinte à solicitação. Bjos e obrigada pela participação

    Responder
  8. Priscilla disse:

    quero receber e-mail sobre as novidades da natura.

    Responder
  9. Bia - Natura disse:

    Jonata (comentário 5),
    O posicionamento da Natura a respeito da comercialização de produtos pela internet é o seguinte:

    A Natura, pelo respeito às relações, escolheu como seu modelo de negócio a venda direta. Com isso, além de respeitar o código de conduta da ABEVD – Associação Brasileira das Empresas de Vendas Diretas, também criou a cartilha de venda direta, material de apoio que todo (a) Consultor (a) Natura deve seguir em suas atividades de consultoria.
    Em relação ao respectivo assunto e considerando os avanços tecnológicos, entendemos que a internet pode ser uma ferramenta que o (a) Consultor (a) poderá utilizar para comercializar os produtos Natura, mas que ainda não está oficialmente aprovada pela empresa.
    Portanto, informamos que estamos avaliando esta questão e que a decisão sobre este tema será oportunamente comunicada através de seus responsáveis.
    Reforçamos que as dúvidas sobre este assunto deverão ser esclarecidas com a sua promotora/gerente de relacionamento, com o CAN ou ainda através da Ouvidoria.

    Um abraço,
    Bia

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  10. Beatriz disse:

    Oi Ceci, tudo bem?
    Não há nenhuma contra indicação para homens usarem a linha Chronos, no entanto esses produtos são feitos com ativos que ajuda mais na pele da mulher. Para a pele masculina temos uma linha específica: a Natura Homem.Temos o Fluido 3 em 1, que é uma ótima opção para o cuidado da pele.
    Abraço,
    Bia

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  11. Ceci disse:

    Gostaria de saber porque a natura ainda não desenvolveu um produto anti-sinais especial para homens?

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  12. danielle robadel disse:

    oi luciana, eu quero seu contato ok…obrigada !

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  13. marciacnojaboticabal disse:

    Como é bom indicar às(aos) nossas(os)clientes um produto que usamos!

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