7 dicas infalíveis de abordagem nas vendas

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas, Seu Negócio

05 junho 2017

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Uma coisa que aprendi nesse tempo de consultora é que não existe receita de bolo para a venda. Às vezes o que serve para uma consultora, não serve para outra. Até mesmo porque o perfil dos clientes muda muito e a gente tem que saber abordar os diferentes tipos de pessoas.  A consultora digital, por exemplo, tem o desafio de atrair um consumidor com hábitos acelerados, antenados e que não tem a perder. Nesse sentido, nossa atividade que visa a venda por relações tem que passar por uma repaginada para se adaptar a um ambiente impessoal, informal e múltiplo. Ou seja, a tentativa de seduzir novos clientes precisa dar lugar a uma abordagem mais prática, objetivo e sem tempo a perder.

O mesmo vale para quem tem uma clientela masculina. Tenho um amigo que compra de mim e não suporta esperar. Ele prefere comprar um produto mais caro do que esperar para receber um perfume ou um desodorante. Nesse caso, nem adianta mostrar a revista. Eu já chego para ele com o perfume ou desodorante em mãos para pronta-entrega. Percebe que a gente precisa entender o comportamento do nosso cliente para vender? Então, aqui vão algumas dicas que garantem um olhar mais apurado para abordar cada perfil de consumidor.

  • Não apresente o que não foi solicitado: um erro comum na abordagem do cliente é ter a pretensão de saber mais do que o cliente sobre o que ele precisa. Se você for muito incisiva ou insistente, vai acabar espantando o cliente, sem ter ganhado sequer a sua curiosidade. Você precisa saber o tempo certo para abordá-lo, de uma forma sutil, entender o que ele está precisando e querendo. E é esse o foco: concentrar-se no que ele quer e o que espera de determinado produto.
  • Traga informações relevantes: os consumidores hoje, de uma forma geral, são muito mais antenados e quando procuram um produto já sabem mais ou menos quanto ele custa, os preços da concorrência e os benefícios que trazem. Então, ao invés de perder tempo repetindo informações que ele já tem, o melhor é focar no que torna a marca ou produto inigualáveis. No caso da Natura, há uma gama de informações que você pode explorar como argumento de vendas: a Natura não testa em animais, é uma empresa com certificado B Company, que são empresas social e ambientalmente sustentáveis.  Por isso, é importante sempre se informar, participar dos treinamentos e buscar informações relevantes sobre o produto que está vendendo porque é isso que vai levar as pessoas a fecharem negócio com você.
  • Conecte-se emocionalmente com o seu cliente: ou seja, venda por relações significa foco nas conexões que a gente estabelece com os nossos clientes. Isso não pode ser forçado porque as pessoas sentem quanto isso é verdadeiro ou não. Mas isso significa ter empatia com a pessoa, mostrar que você está atento a necessidade dela, ser gentil, manter contato independente das vendas, ligar no aniversário, dizer que lembrou da pessoa em um momento especial. Enfim, isso não só fideliza o cliente, mas promove um encontro gostoso entre as pessoas. Com o tempo, você já vai saber o que aquela pessoa gosta, quais são os produtos que tem venda garantida com ela e o que não pode apresentar de jeito nenhum.
  • Você precisa falar a língua do seu cliente: quem quer vender, tem que saber falar com todas as pessoas, independente da orientação sexual, do credo ou raça. Isso significa que você tem que atender bem qualquer pessoa, independente das suas crenças pessoais. Se você está falando com um jovem não adianta usar a mesma abordagem que você usa na Igreja ou com a aquela cliente antiga. Isso é importante não só do ponto de vista comercial, mas a gente tem que ampliar a mente, se abrir para conhecer as pessoas e respeitar cada pessoa individualmente. Então, exercite a tolerância e trate todo mundo igualmente bem!
  • Cuide da aparência: você é a vitrine da marca que representa. Por isso, se você está vendendo cosméticos também precisa se apresentar bem. Usar uma maquiagem adequada, bem vestida e mostrar que você gosta tanto dos produtos que vende e é a primeira que usá-lo. Isso faz a diferença e dá credibilidade. Imagine: você ia confiar num dentista sem dentes ou num endocrinologista obeso? O mesmo vale para o trabalho de vendas. Se você não for apaixonada pelos produtos que vende, não adianta tentar convencer os outros.
  • Falar a verdade sempre: não adianta mentir para garantir uma venda. Dizer que um produto cai bem quando não cai, é besteira! Uma vez que o cliente percebe que você não foi sincera com ele, nunca mais vai confiar em você. Então, quando a cliente quer um produto que não fique bem, você pode oferecer outra opção sutilmente e mostrar quais as características combinam com a pessoa. O mesmo vale para as promoções. Não diga que o produto vale o que não vale. Atualmente, todo mundo está conectado e é muito fácil descobrir o valor real dos produtos.
  • Entenda o perfil de cada cliente: você não precisa ser psicólogo para entender que cada pessoa tem um estilo. Por isso, você precisa conhecer os tipos de clientes para saber qual a tática que vai usar para fechar um negócio. Se seu cliente, é indeciso, não adianta apresentar várias opções de produtos. Clientes mais enérgicos, estão mais interessadas em fazer bom negócio do que em saber dos diferencias do produto. Então, para ele, você tem que mostrar as promoções, os brindes e mostrar aonde ele vai lucrar fechando negócio com você. Consumidores desconfiados vão precisar de muitas informações, dados e fatos que provem o que você está falando. No caso do teste de animais, por exemplo, vale a pena mostrar as matérias sobre isso, apresentar a composição do produto e os certificados que a Natura recebeu para comprovar os diferenciais da marca. Para aqueles clientes que só acreditam vendo, invista nas amostras e demonstradores. Isso faz a diferença para aquele cliente louco por demos. Se for uma cliente agradável você pode puxar mais conversar, brincar e esticar o assunto. Mas o que importa é saber que você tem estratégia para cada perfil de consumidor.

E você, comente com a gente qual a abordagem que usa para conquistar e atrais seus clientes!

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Luiz Seabra fala sobre sua trajetória em evento da Endeavor

Por: Bia Barros

Categoria: Institucional

02 junho 2017

 

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Em agosto de 1969, ele decidiu empreender ao começar sua empresa de cosméticos numa pequena loja da rua Oscar Freire, em São Paulo. Já sabe de quem estamos falando?

A história da Natura também pode ser contada por meio da trajetória inspiradora de seu fundador, Luiz Seabra, que estará no evento promovido pela Endeavor e pelo Sebrae, no próximo dia 5 de junho, junto com outros empreendedores brasileiros e suas histórias de dedicação na vida e nos negócios.

Você pode acompanhar a transmissão online do evento, a partir das 19h. Cadastre-se aqui: http://bit.ly/2qFzn9P

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Entenda sua nota fiscal

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas, Seu Negócio

01 junho 2017

Quando a caixa de pedidos chega na sua casa, junto dela você recebe a nota fiscal referente aos produtos adquiridos. Mas a gente tem percebido que há muitas dúvidas sobre o que é cobrado ou não pela Natura. Então, resolvemos explicar hoje como você deve ler a sua nota, com base nas principais dúvidas que recebemos aqui no Blog.

A primeira coisa que você precisa entender é que o seu lucro está livre da cobrança de impostos. Para verificar, anote cada produto que consta na nota fiscal, de acordo com os preços que constam na Revista Espaço Natura do ciclo e deduza o seu percentual de lucro. Se os produtos estiverem em promoção, calcule primeiro o valor do desconto e depois o seu percentual de lucros. Compare o valor do pedido ao valor da nota e não considere o valor de cada item, pois os valores diferem por razões contábeis.

Amostras e brindes NÃO são cobrados no valor final do boleto. Eles só constam na nota para efeito fiscal. Os brindes são identificados com a letra “D”, sigla para “Dado” na frente da sua da descrição. Amostras são representadas pelas letras “PD”, sigla para “Produto Dado” à frente de sua descrição.

Ao final do cálculo, você deve somar a quantia de R$ 1,01, pois está é a taxa cobrada pelo custo  de emissão de boleto. Para saber o valor exato de cada, você pode acessar o  Site Consultoria e entre no campo “Meus pedido”. Lá você encontra o histórico de todos os pedidos realizados por você.

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Como evitar que os fios com química fiquem danificados?

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas, Lançamentos, Produtos

31 maio 2017

O Brasil é o país em que as mulheres mais gastam com cuidados com o cabelos e o primeiro lugar também em coloração e alisamento. Mas o que  as mulheres não imaginam é que o uso contínuo de alisamento, progressiva e coloração danificam a fibra capilar e provocam a perda de nutrientes, vitaminas, queratina e proteínas, deixando os cabelos quebradiços, opacos e sem vida. Por  isso, é preciso fazer todas as reposições de nutrientes necessárias para hidratar o cabelo e restaurar os fios.

Para promover a saúde dos cabelos, Natura Plant lança o NOVO KIT CHOQUE TRATAMENTO RESTAURADOR E IMEDIATO pós química! Com fórmula inovadora que devolve os nutrientes perdidos e restaura TODAS as camadas da fibra capilar, mantendo a cor e o alisamento por mais tempo. Além  disso, o kit –  composto por 1 Máscara regeneradora + 1 sérum potencializador de restauração + 1 sérum finalizador – também combate a umidade e tem efeito antifrizz por 24hs.

A nossa Gerente de Relacionamento Marta Gaudiano testou o Kit Choque e aproveitou as dicas de uso com o cabeleireiro oficial da Natura, Gui Cassolari! Confira como foi:

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Novos Aerossóis Comprimidos

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas

30 maio 2017

deo_comprimidosocês viram na revista Espaço Natura do ciclo 09 do relançamento dos desodorantes aerossóis? A Natura estudou uma forma de colocar numa embalagem menor o mesmo rendimento e a mesma proteção perfumada dos desodorantes anteriores. Resultado: 48 horas de proteção e 48% menos impacto ambiental!

E ainda tem uma promoção bem bacana nesse ciclo: quanto mais unidades de desodorantes aerossóis da linha Tododia você comprar, maiores os descontos. Veja só:

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Confira o vídeo e espalhe essa novidade para os seus clientes e amigos.

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Segredos de venda

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas

29 maio 2017

dicas consultoria

Eu vou contar um segredo para vocês. Há alguns anos, eu fiz um trabalho temporário numa agência de marketing que prestava assessoria à várias marcas famosas. A minha ocupação era praticamente avaliar como as lojas estavam vendendo os produtos e, principalmente, como os vendedores convenciam os consumidores a comprar um determinado item.

A gente tinha que observar todos os detalhes dos pontos de venda e responder um questionário bem longo, com informações minuciosas sobre a exposição dos produtos, a abordagem do vendedor, avaliar o conhecimento do vendedor sobre a mercadoria que estava apresentando, enfim, tudo o que faz com uma venda seja finalizada com sucesso. Isso serviu de um modo especial para a minha atividade de consultora porque aprendi a identificar o que é preciso fazer para ter bons resultados nas vendas.

E eu posso te assegurar que, depois de visitar dezenas de lojas das mais diversas marcas, eu entendi que existe sim uma receita para que um consumidor volte a procurar você para comprar. Então, vamos lá:

  • Vender não é insistir: geralmente, vende quem ter argumento e não quem fica insistindo. Quando você insiste para um consumidor levar um produto, sem explicar porque aquele produto vale a pena, além de passar por uma pessoa chata, os argumentos perdem a credibilidade. Afinal, fica claro para o consumidor que o foco é a venda e não a necessidade dele;
  • Informação é diferencial para as vendas: numa época de concorrência acirrada, com várias marcas e produtos disputando espaço, vende quem tem informação sobre os produtos que representa. No caso da Natura, por exemplo, é sempre bom se informar sobre as propriedades dos produtos, os diferenciais da marca, dizer que os produtos da natura não são testados em animais e que a empresa tem certificações internacionais garantido assim a confiabilidade sobre os ativos utilizados e os processos produtivos. Enfim, faz a diferença ter argumentos que comprovem os benefícios que o consumidor vai ter ao adquirir o produto;
  • Passar confiança sobre o produto que está apresentando: hoje em dia, os consumidores estão muito mais antenados e têm muito mais recursos para saber se uma notícia é verdadeira ou falsa. Por isso, não adianta informar coisas que você não sabe a fonte ou que não tem certeza se é verdadeira ou não. Às vezes, a gente acaba promovendo boatos falsos e dando informações erradas porque não checa a informação direito. Então, se um cliente pergunta uma coisa que você não sabe se é verdade ou não, responda que vai se informar a respeito e procure o site natura, o blog, o atendimento e os canais oficiais da empresa para dar a informação correta para o consumidor.
  • Promova a Experimentação: quando um vendedor demonstrava a funcionalidade e o benefício do produto, em quase 80% dos casos o cliente levava a mercadoria. No nosso caso, a gente ainda tem as vantagens da experiência sensorial: sentir a fragrância de um perfume na pele, a textura de um hidratante no corpo ou o efeito da maquiagem para cada tipo de pele faz toda a diferença! Se uma cliente está indecisa sobre a compra do produto, a experimentação do item define a venda. E isso é óbvio: porque ela está vendo ali na hora se o resultado agradou ou não. Então, invista nas amostras e na demonstração: é essencial para ter bons resultados.
  • Ouça seu cliente: na venda por relações, importa você atender a necessidade da pessoa. Não tente adivinhar ou impor o seu gosto, mas fique atenta ao que aquela pessoa realmente está buscando. Se você mostra que foi cuidadosa e que ouviu com atenção, pode ter certeza que aquela cliente não vai esquecer de você e ainda vai te indicar para outros clientes. Nos pontos de vendas que eu fui ouvida com respeito– e não só como mais uma cliente – eu voltei em diversas outras ocasiões e me tornei uma cliente fiel.

Se você ainda tiver dúvida em como vender, vale a pena acessar o conteúdo do aprenda mais. Tem um material incrível lá com dicas de consultoras para vender perfumaria. Quer ver?

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SITE CRER PARA VER: mais um prêmio para você!

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas

26 maio 2017

CRER PARA VER

Hoje a gente vai falar de um assunto muito importante: a experiência de ser mulher e os desafios que a gente tem na nossa sociedade. Como Consultora Natura você tem uma responsabilidade. Como mãe tem outra. Como eleitora e cidadã tem uma série de deveres que precisam ser reafirmados todos os dias. Mas será que a gente consegue separar todos esses papéis e compromissos em caixinhas? No fundo, a gente sabe que uma relação acaba afetando a outra. E numa atividade como a nossa, na venda por relações, essas coisas se misturam ainda mais. Afinal, a gente lida com diversas pessoas, com distintas realidades, histórias, desabafos e o que nos cabe como cidadãs nesse momento?

Se você, assim como eu, sonha com uma sociedade mais igualitária e melhor para as mulheres, chegou a hora de encarar qual o seu papel como mulher, mãe, consultora e cidadã.  Isso significa decidir sobre assuntos que afetam a vida de todas nós: o nosso corpo, a nossa comunidade e os nossos direitos. O que implica em investir na nossa formação: ir atrás de informações, conhecer os nossos direitos e saber quais as nossas responsabilidades como cidadãs. E isso não é pouco, minha gente! Nós vivemos num país em que quase 50% dos lares são chefiados por mulheres e, no entanto, é quinto país com maior número de homicídios contra mulheres!!! Em domicílios nos quais pais e mães estão separados, a mulher é a pessoa de referência para os filhos em 88,2% dos casos. Mas, a gente ainda tem medo de andar sozinha na rua, não é?

Então, para a gente mudar esse cenário, tem que primeiro conhecer. Afinal, como a gente vai lutar pelos nossos direitos se a gente não sabe quais são eles? E para não nos sentirmos tão sozinha nessa jornada, a Natura nos acompanha nesse processo, oferecendo uma plataforma INCRÍVEL:  o site http://crerparaver.tamboro.com.br .  Por mais que a gente tenha uma vida atribulada, cheia de corre-corre, vale a pena parar 15 minutinhos do dia para entrar no site e percorrer essa TRILHA de conhecimento, com orientações jurídicas sobre a Lei Maria da Penha, materiais para educação dos filhos, conteúdos sobre empoderamento feminino, diversidade e vários assuntos que vão mudar a maneira como você enxerga o mundo, a sociedade e as pessoas. Além disso, as primeiras 500 consultoras que finalizarem até o dia 12/06 todas as atividades das duas primeiras etapas (Você tem direitos! e Famílias) ganharão um exemplar do  livro DIVÃ, de Martha Medeiros.

Dessa forma, a Natura – que tem um canal de venda majoritariamente feminino e que fala diretamente com outras mulheres por meio da nossa atividade – acredita que pode transformar a vida, as pessoas e a sociedade por meio da educação. E chama a todas nós Consultoras para assumir esse compromisso de criar um mundo mais justo, em que homens e mulheres tenham as mesmas oportunidades e direitos. Vamos fazer juntas esse caminho? 😉

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Movimento Adoro Maquiagem: aproveite as melhores promoções do ano em Maquiagem no ciclo 09, 10 e 11!

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas

25 maio 2017

O movimento Adoro Maquiagem começa no ciclo 09 e traz as maiores novidades do ano, os produtos mais desejados de Una, Aquarela e Faces e promoções imperdíveis para suas clientes. É a oportunidade perfeita para você vender ainda mais!

Maquiagens são itens com fácil saída. Mesmo em tempo de crise, a venda de maquiagem é certa porque as mulheres gostam de ter várias opções de cores, tons e texturas. Independente da classe social, toda mulher quer se sentir bonita e atraente e vende quem sabe inspirar suas consumidoras a experimentarem e ousarem no look. Afinal, quem não tem na bolsa vários tipos de batons, bases e máscara de olhos?

Então, aproveite as oportunidades que esse ciclo traz para aumentar sua lucratividade. Espalhe suas revistas e promova a demonstração dos produtos em suas clientes. E não deixe de falar dos lançamentos de novas cores do Batom Líquido Matific de Una, a promoção dos delineadores de Aquarela, o super descontos nas máscaras de Faces e  brindes de produtos favoritos das consumidoras, como o Blur efeito instantâneo, que dá um acabamento e toque aveludado a pele.

Além disso, aposte nos demonstradores de maquiagem. A Consultora Juliana Soares deixou algumas dicas para vender maquiagem nesse momento.

  • Antes de colocar os produtos de maquiagem, eu limpo a pele da cliente.
  • Para encontro o tom perfeito da base, aplico uma gota do produto no rosto da cliente, perto do pescoço e espalho com a mão;
  • Depois de achar o tom ideal para a pele, aplico em todo o rosto com o Pincel Pro Base e faço o acabamento da pele com o Picel Pro Duo fibras de Natura Una.

Ah, uma coisa importante: não esqueça de perguntar o tipo de pele de pele da sua cliente (oleosa, seca, mista) e qual a necessidade dela: disfarçar manchas, acnes ou olheiras? Também fique atenta ao tom de pele dela: clara, média, castanha ou escura. Caso a pele seja oleosa, com brilho e tendência a cravos e espinha, oriente-as a usar base mousse ou as matific. Nas peles normais ou secas, você pode indicar as bases líquidas radiance, que proporcionam um toque radiante impecável. Para peles rosadas ou avermelhadas, o ideal é indicar tons frios ou neutros. Peles amareladas ou douradas, pedem tons quentes. Para peles mais escuras ou negras, faça o acabamento com o blur que tem efeito instantâneo e é transparente, se adaptando a todos os tons de pele. Na base, você pode indicar as cores castanho 8 ou 10 para peles morenas ou os tons 2, 4, 6, 8 e 10 para os tons de pele mais escuros. Confira todas as opções de maquiagem na revista Espaço Natura e boas vendas!

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Tododia Cereja e Avelã: deixe a sua pele sentir

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas

24 maio 2017

Quando as temperaturas caem, o corpo inteiro parece sentir. A pele resseca e fica com o aspecto esbranquiçado, os lábios racham, o organismo todo desidrata. E a culpa não é só da temperatura, não! Banhos muito quentes e a falta de hábito de tomar água regulamente fazem com que o organismo perca a camada protetora que protege a pele causando a desidratação.  Para lidar com o ressecamento da pele, seja por causa da temperatura, seja por causa do nosso comportamento, a Natura lança o TODODIA CEREJA COM AVELÃ.

A linha queridinha dos consumidores está de volta no ciclo 09 para deixar a pele muito mais macia, restaurada e protegida. Isso porque são ULTRA HIDRATANTES e promovem uma nutrição profunda da pele quando ela mais precisa de cuidado. Com textura cremosa e uma fragrância mais concentrada, TODODIA CEREJA E AVELÃ além de nutrir a pele, aumenta a firmeza e elasticidade. Rico em óleos nutritivos e manteiga de karité, os ingredientes criam um filme protetor que restaura a pele e deixa com o aspecto sedoso.

Sabe aquela sensação de carinho e conforto? É isso que você sente quando experimenta os produtos e os benefícios podem se espalhar pelo corpo todo porque  Tododia Cereja e Avelã apresenta sete soluções para o seu corpo: um desodorante colônia spray, o hidratante corporal, o sabonete cremoso, o ultra-hidratante corporal,  o creme hidratante para mãos, os sabonetes em barra e óleo em pasta, com uma textura inovadora que se transforma em um creme mais fácil de se espalhar. Quer conhecer a linha? Então confira aqui, a família toda junta:

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Mega Empório exclusivo para Consultoras com descontos de até 70%

Por: Bia Barros

Categoria: Seu Negócio, Dicas de Vendas

23 maio 2017

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Chegou a notícia que todo mundo estava esperando! No mês de aniversário do empório quem tem motivos para comemorar é a gente: amanhã, 24/05, começa o MEGA EMPÓRIO com muitos produtos e descontos de até 70%. Além dos preços imperdíveis, esse estoque está um pouco maior do que o usual, portanto, as consultoras vão conseguir aproveitar um pouco mais essa queima de estoque. Essa é uma excelente oportunidade de negócio para comprar vários itens com superdescontos e garantir pronta-entrega.

Para você que é iniciante e ainda não conhece o empório, fica a dica: corre, miga, porque mais parece liquidação de loja de eletrodomésticos! Isso porque os produtos que estão no empório são de edições limitadas ou que de datas estratégicas. Como trata-se de uma ‘queima de estoque’, costumam acabar em pouco tempo porque tem gente do país inteiro acessando o site ao mesmo tempo, comprando e passando o pedido…. Por isso, tem que ser ligeira para aproveitar as oportunidades! Afinal de contas, são produtos com preços muito baixos e a procura por eles é muito grande!

Minha sugestão: já deixa uma listinha pronta com os pedidos do ciclo, vá direto ao empório e acrescente o código e a quantidade de produtos que deseja comprar no mega empório no sistema de captação de pedidos. E para quem não conhece essa seção, anota aí o mapa da mina:

1) Acesse o Site Consultoria (www.natura.com/consultoria) com seu login e senha.

2) Clique em “Promoções”.

3) Clique na seção “Empório”.

Pronto! Agora é vender muito e lucrar ainda mais!

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