Natura é reconhecida pelo seu atendimento ao público

Por: Blog Consultoria

Categoria: Institucional

22 agosto 2014

Você sabia que a central de atendimento Natura foi recentemente reconhecida por prestar um excelente serviço aos seus públicos?
O reconhecimento veio de uma pesquisa realizada pelo Instituto IBRC (instituto líder e referência em desenvolver o relacionamento das empresas com seus clientes externos e internos), que em parceria com a revista Exame elaborou o Ranking Exame / IBRC de atendimento ao cliente.

Na edição de Agosto, foi divulgado o ranking das melhores empresas em atendimento ao cliente, e a Natura ficou posicionada em segundo lugar nesta lista. Nas 6 edições do ranking, a Natura é a única empresa que aparece  presente entre as 5 melhores!

O sistema utilizado pela pesquisa aborda vários aspectos do atendimento aos clientes e uma das principais conclusões desta segunda edição do estudo, é que ser excelente no relacionamento virtual é um importante fator para ser uma das melhores empresas em atendimento do país.

Este reconhecimento é resultado da dedicação de um time que busca incessantemente oferecer o melhor serviço a nós! Que orgulho, não é mesmo? Para ver o ranking completo das empresas reconhecidas, visite o site do Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.

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69 respostas para “Natura é reconhecida pelo seu atendimento ao público”

  1. Bom dia. eu fiz três compras pelo site e na hora de imprimir os boletos fiz uma confusão imprimindo o mesmo boleto duas vezes e fui até a lotérica e fiz o pagamento dos mesmo, no outro dia vi que não entrava na caixa do meu imail a confirmação o pagamento de uma compra ,fui conferir os boletos bancários e vi que tinha feito confusão fui e fiz o pagamentos do mesmo,na verdade eu tinha que fazer três pagamentos e acabei fazendo quatro, paguei o mesmo boleto duas vezes, como faço para ser restituída desse pagamento, o valor é 101,90. por favor me respondam, fico agradecida desde já.

  2. Gosto do Atendimento Natura, sempre muito atenciosos

  3. tenho uma duvida no meu endereso tinha dai agora eu nao posso ser um colsultor por que quero sabe

  4. Nalzelice disse:

    Como saber ser o meu cadastro foi aprovado pois quando estava anexando os documentos a internet falhou e quando tento entra aparece uma mensagem que já estou cadastrada, mais ao tentar entra na consigo ajudá-me por favor.

    • Adriana - Natura disse:

      OLá Nalzelice, tudo bem?
      Você pode fazer o pré-cadastro através do SNAC, pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta, das 8 às 20h. Ou entrar em contato diretamente com uma Consultora Natura Orientadora ou Gerente de Relacionamento Natura. Espero ter ajudado! Um beijo!

  5. adrielly disse:

    Como faco para ser uma revendedora sou de Belem do Pará?

  6. Olá Natura, gostaria que vcs me dessem uma resposta. Eu tenho um pote de Natura Chronos +45, que eu achei em outra gaveta diferente de onde eu guardo a perfumaria, e a validade é de 2011. Gostaria de saber, se posso trocar com uma consultora Natura, por um dentro da validade! Obg !

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Maria, tudo bem?
      Nós garantimos que o produto NÃO vai chegar vencido para a consultora, pois temos um prazo de bloqueio que garante essa entrega no prazo. Por isso, TODOS os produtos que são entregues às consultoras encontram-se dentro do prazo de validade. Talvez, vc tenha comprado esse produto de uma consultora que tinha estoque e por isso o prazo está próximo da validade. Tente falar com a consultora que vendeu o produto e peça para trocá-lo. Ou, ligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok?
      Um beijo!

  7. marcos disse:

    como faça pra compra a colonia lua ,lançado no ano 2000 ele tem a tampa vermelha

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Marcos, tudo bem?
      Este produto está fora de linha, mas acompanhe sempre o blog, qualquer novidade informaremos por aqui. Um beijo!

  8. Lenira Silva disse:

    Olá bom dia!
    Gostaria que me informasse a data da campanha de julho de 2015, pois a vendedora me informou que iria chegar os produtos dia 20/07/2015 só que até o presente momento não chegaram. o que houve?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Lenira, tudo bem?
      Peço que registre formalmente uma reclamação na Central de Atendimento (CAN) para protocolar o processo e verificar o que aconteceu com a entrega da sua caixa. O telefone do CAN é 0800-7628872.
      Um beijo!

  9. Olá boa noite não estou conseguindo realizar meu pedido, só diz que esta bloqueado.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Elizelma, tudo bem?
      Você já fez o treinamento inicial?
      Para fazer o treinamento inicial pela internet, acesse o site Consultoria com seu login e senha, clique em Aprenda Mais no menu superior. Você verá que esta na página do Portal do Conhecimento, e então clique no curso Consultoria Passo a Passo. Espero ter ajudado. Um beijo!

  10. angelica disse:

    meu mome e angelica nao consigo acessar a natura; coloca meu codico e minha senha me ajude tenho conta apagar mais nao consigo pagar poque esta atrasada

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Angélica, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872.
      Beijo!

  11. Fiz um pedido no dia 28/01/2015 e até agora meu pedido não chegou…meu endereço é o mesmo e sempre tem gente em minha casa. Vocês disseram que haviam feito uma tentativa de entrega e que não haviam encontrado meu endereço…como isso é possível? se faço pedidos há 5 anos e isso nunca havia acontecido. O que devo fazer?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Janete, tudo bem?
      Peço que entre em contato com a Central de Atendimento (CAN) para protocolar o processo e verificar o que aconteceu com a entrega da sua caixa. O telefone do CAN é 0800-7628872.
      Um abraço e obrigada pela sua participação!”

  12. passei um pedido do ciclo 18, e já recebi os produtos, só q depois, consegui vários pedidos e tentei passar de novo , porem ñ consegui, pois dizia q ñ tinha créditos o suficientes, e agora o q faço p passar o restantes dos pedidos?? podem me ajudar?

  13. Sou consultora da Natura há exatamente 5 anos e 4 meses. Acho legal as campanhas de reconhecimento, mais gostaria de sugerir a continuidade do método anterior, que após aos 5 anos completos agente recebia uma medalha ou broche. Acho que deveriam enviar pela caixa da CN, uma lembrança que marque essa data, algo personalizado e exclusivo. Adoro os produtos da Natura, sou consumidora antes de passar na ser CONSULTORA. Vendo, presenteio, uso em casa. Meus amigos dizem que sou a mulher mais cheirosa do planeta.
    Feliz Natal, a todos que compõem o quadro de funcionários dessa grande empresa e BRASILEIRA! Natura Maravilhosa! Bjus !

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Rosilene, tudo bem?
      Obrigada pela sua sugestão e participação no blog! Este é um local para que você comente, faça sugestão, elogio ou crítica, e agradecemos sua participação e confiança! Um beijo!

  14. Estamos organizando a Semana Afro no IFMG/Campus Ouro Preto. Neste ano vamos discutir a “Mulher Negra”. Assim gostaríamos de verificar a possibilidade da Natura apresentar (dar oficina de maquiagem) produtos indicados para pele morena e negra. O evento aconteceria no dia 20 de novembro a partir das 13 horas. No aguardo do retorno, agradeço.

  15. daniela holanda disse:

    Olá, sou consultora há dois anos e sete meses e estou gostando, quero dar uma sugestão: por que a Natura não muda as sacolas de apoio a atividade, as sacolas do Crer para ver ficaram lindas. Gostaria que os tamanhos PP e M fossem parecidos com os do Crer para ver.

  16. Maria Celia de Oliveira Albino disse:

    Fui reconhecida pela natura como melhor da GV águia em nossa gente com vendas em crer para ver,para mim foi a melhor coisa que me aconteceu,não por ser a melhor pois acredito que todos somos iguais,porém é muito gratificante a gente subir no palco, e ser abraçada e elogiada pela gerente,que por sua vez é muito simpática,se Deus quizer irei outras vezes!

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Maria Celia,

      Tudo bem?

      Parabéns pela sua conquista! Nós sabemos como esta causa é linda e como o comprometimento dos consultores com ela pode transformar a nossa educação, não é mesmo?

      Um beijo!

    • iris disse:

      Me sinto honrada em ser consultora Natura e quero ter oportunidade de melhorar a cada dia e crescer dentro desta empresa que amo muito. Fico impressionada com todos os produto, projetos e a empresa em si. BEIJOS A TODOS OS RESPONSÁVEIS, é tudo maravilhoso.

  17. Camile Sela disse:

    Estou mandando novamente um comentário para vocês, pois ninguém me ajudou e nem solucionou o meu problema. NÃO ESTOU CONSEGUINDO ACESSAR A PÁGINA DE CONSULTORA, NÃO CONSIGO ENTRAR NO CHAT ON LINE, APARECE UM ERRO INTERNO A HORA QUE TENTO ME CADASTRAR NO SITE. Já tentei entrar pelo Google Chrome e o Explorer e mesmo assim não dá certo!!!!

    • Luiza Natura disse:

      Olá Camile, tudo bem? Você já foi direcionada a ligar para o nosso canal de atendimento, o CAN? Lá eles têm uma equipe preparada para atender você e saberão explicar melhor sobre o erro que está acontecendo. O telefone para contato é: 0800 7628872. Um beijo!

  18. Patricia disse:

    Olá,
    Tenho a pele oleosa e estou usando o Gel Creme Antissinais 30+ Politensor de Soja Dia FPS 15, e o meu rosto está sempre com espinhas( bem inflamadas). Gostaria de saber se não composição tem algum produto que não é indicado para pele oleosa. O meu rosto tá horrível estou querendo parar de usar esse creme.
    Obrigada!

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Patricia, tudo bem?
      Todos os produtos Natura são dermatologicamente testados e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido à intolerância de cada organismo. A nossa recomendação nesses casos é que você suspenda o uso do produto imediatamente e registre formalmente a reclamação para que providências sejam tomadas. Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento SNAC no telefone 0800-115566. Os atendentes vão te explicar os procedimentos e provavelmente recolher o produto para análise, ok? Beijos e obrigada pela participação!

  19. alessandra nunes disse:

    Estou começando agora na Natura e já estou adorando. Já tô louca pra fazer um pedido!!!!! É muito difícil fazer pela internet? E quais as vantagens?

  20. mirne disse:

    Gostaria de saber até quando posso fazer pedidos do ciclo 13 e ciclo 14, se o ciclo 13 já venceu ou não, preciso urgente desta resposta. Sou vendedora e estou começando faz pouco tempo e nunca vi na caixa junto com os produtos a data do dia, ESTOU PERDIDA. por favor me mande por e-mail.

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Mirne,

      Tudo bem?

      A data de abertura e fechamento do ciclo varia de acordo com o seu setor. Ao entrar no site consultoria você vê esta informação no topo do site e voc~e também pode pedir o calendário completo para sua GR.

      um beijo!

    • Luiza Natura disse:

      Olá Mirne, tudo bem? O ciclo abre em datas diferentes para cada região e por isso mesmo cada região tem o seu calendário próprio. Para saber a data do ciclo da sua região, acesse o site Consultoria. Quando você entra na página de captação de pedido, no canto superior à esquerda, tem o número do ciclo vigente e logo abaixo a data de abertura e fechamento que corresponde ao seu setor, ok? Na captação de pedidos também terá um campo com a data de abertura e fechamento do ciclo no seu setor. Um beijo!

  21. Lidiana Cassiano disse:

    Preciso atualizar meu cadastro mas não consigo. Como posso fazer, sendo que mudei de estado?

    • Luiza Natura disse:

      OLá Lidiana, tudo bem? Editamos o seu comentário por questões de segurança, afinal, o Blog é um canal de comunicação aberto e nós não temos controle sobre quem acesa as informações. Então, pedimos que não deixem aqui informações pessoais como números de documentos e informações pessoais, para sua segurança, ok? Sobre a atualização cadastral, qual a sua dificuldade? Quando você tenta fazer através do site dá algum tipo de erro? Um beijo

    • Vania disse:

      Olá, vc deve procurar uma Consultora Natura Orientadora, ai onde sta morando e sera feito a sua transferência de setor.

  22. RITA DE fATIMA DA SILVA disse:

    Parabéns pela posição no ranking. Quanto ao site Consultoria eu acho que o antigo era bem mais prático. Ou será que vão melhorar este site atual, nem tenho mais interesse em visitar, só entro para fazer pedidos e nada mais!!!

    • Luiza Natura disse:

      Olá Rita, tudo bem? Para a Natura esse reconhecimento é muito importante, agradecemos seu comentário! Quanto ao site, a Natura sempre busca formas de aprimorar os canais e facilitar os processos da atividade de consultoria. Todos os canais são desenvolvidos com base em experiências e possibilidades identificadas de evolução de nossos sistemas. Sei que muitas vezes é difícil nos acostumarmos com um novo sistema, mas tenha certeza que ele traz melhorias para você. Um beijo!

      • marli torrieri disse:

        Parabéns! Confesso que não foi surpresa para mim, pois nesses meus 34 anos junto a Natura tenho feito a maior propaganda dessa maravilha que é o atendimento ao cliente. Continuem estreitando os laços entre as pessoas, pois o mundo precisa disso. Um grande abraço com muito orgulho!!!! Marli da Natura.

        • Luiza Natura disse:

          Olá Marli, tudo bem? Para a Natura, receber esse reconhecimento é algo muito importante! É muito bom saber que você também compartilha deste sentimento e que principalmente, está feliz em fazer parte da equipe Natura. Obrigada por participar comentando aqui no blog, que você tenha ainda mais sucesso! Um beijo

  23. geiza wedna da silva disse:

    Quero tirar a segunda via do meu boleto.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Geiza, tudo bem? Para segunda via do seu boleto há duas opções: internet ou CAN. Pela internet, você precisa acessar o site consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Meu Negócio” e clique em “Meus Boletos”. Você será direcionada automaticamente para o site de cobranças e deverá colocar sua senha novamente. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto para o qual deseja obter a segunda via e clique lá embaixo em “Imprimir 2ª via de boleto”. Vai abrir uma nova aba com a segunda via do seu boleto, que você poderá imprimir ou salvar para imprimir depois. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento. Espero ter ajudado! Um beijo!

  24. SOLANGE ROCHA disse:

    Bom dia! Sou consultora Natura. Estou tentando acessar a página consultoria e pedidos há pelo menos três dias, mas não completa o login. O que está acontecendo? A pagina está em manutençao? Meu login esta com algum problema? Por favor, preciso de orientação, pois o chat não acessa e estou com pedidos para inserir. Obrigada!

  25. HELINA C. M LIMA disse:

    Boa noite, estou querendo saber o preço do protetor solar corpo e rosto de 200ml, não consigo encontrar em lugar nenhum, fator 60.

  26. marcia cristina ramos da silva guedes disse:

    Olá, quero que saibam que quando me tornei uma consultora Natura, minha vida tem melhorado muito, pois a Natura é uma empresa sólida e nos dá todo suporte para atender o público. Estou muito feliz! Obrigada, Natura, por fazer parte da minha vida! Bjos

    • Luiza Natura disse:

      Olá Marcia, tudo bem? Ficamos muito felizes em saber da sua satisfação e sucesso com a Natura! Obrigada por participar com seu comentário, desejamos que você cresça cada vez mais com a gente! Um beijo

  27. maria jose disse:

    nao consigo aceesar ja mudei minha senha mesmo assim nao consigo acessa minha conta por gentileza me ajude obrigado

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Maria José,

      Tudo bem?

      Você não consegue acessar o site? Pelo seu comentário não consegui entender qual é o canal que está tentando acessar.

      beijo!

  28. Gislaine telles disse:

    Olá, td bem? Estou tentando acessar meu cadastro e não estou conseguindo, sou consultora. Obrigado.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Gislaine, tudo bem? Editamos o seu comentário pois o Blog é um canal de comunicação aberto e nós não temos controle de quem entra e lê as informações. Por isso, pedimos que não deixe aqui dados pessoais, como número de consultor, CPF, RG ou telefone, ok? Aparece algum erro quando você tenta o acesso? Alguma mensagem? Um beijo

  29. cristina nogueira da costa disse:

    Eu tenho orgulho de vender Natura.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Cristina, tudo bem? Ficamos felizes em saber da sua satisfação com a Natura e seus produtos. Desejamos que você cresça cada dia mais com a gente! Um beijo

    • Luiza Natura disse:

      Olá Cristina, tudo bem? Ficamos felizes em saber da sua satisfação com a Natura! Desejamos que você cresça ainda mais com a gente. Um beijo!

  30. ana paula de souza andrade disse:

    Pelo amor de Deus, mudaram a página e eu não consigo fazer meu login. Preciso passar meus pedidos e não consigo chegar em captação de pedidos. Já tô louca, coloco código, senha e nada, não consigo sair do mesmo lugar.

  31. LUANA KALINE CARDOSO disse:

    NÃO CONSIGO ACESSAR A NATURA, COLOCO MEU CÓDIGO E SENHA, MAS NÃO ENTRA E ESTOU HÁ DIAS ASSIM. ME AJUDEM, TENHO PEDIDOS A ENVIAR E NÃO CONSIGO.

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