Mudanças no processo de cobrança para boletos em atraso

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura, Atendimento

12 setembro 2012

A preocupação em sempre facilitar a nossa atividade de consultoria trouxe algumas recentes mudanças no processo de cobrança de boletos com pagamento em atraso. Melhorar o atendimento, proporcionando formas mais flexíveis e fáceis para a solução efetiva dos pagamentos pendentes foi a força motriz dessas mudanças, portant, estejam atentos às regras abaixo!

Quando o título estiver vencido:

  1. Para realizar uma negociação de pagamento, a CN deve fazer um acordo via boleto pela internet ou via CAN (0800 7628872), podendo parcelar o seu boleto em até 3 vezes, com vencimentos semanais, quinzenais ou mensais;
  2. Para fazer o pagamento total de um boleto em atraso, basta estar com ele em mãos para realizar o pagamento via Internet, bankfone, caixa eletrônico, banco ou correspondente bancário;

Benefícios: ao fazer uma negociação, os juros serão calculados definindo o valor exato e as datas programadas para pagamento, sendo mais fácil gerenciar a dívida;

PAGAMENTO VIA INTERNET
Acesse: Site ConsultoriaMeu Negócio > Meus Boletos > Acordo de Pagamento
Para a negociação de boletos vencidos, escolha a opção “acordo de pagamento” e informe a data para pagamento e o valor será atualizado automaticamente, podendo pagar via internet, além de qualquer agência ou correspondente bancário.

PAGAMENTO VIA TELEFONE
Para CNs sem acesso à internet, basta ligar para o CAN no 0800 7628872, acessar a opção 4 e aguardar o atendimento. Para acordo de pagamento, o atendente irá atualizar a data e valor para o dia que deseja pagar. O boleto poderá ser enviado por e-mail, SMS ou correio.
Obs: O envio por correio só ocorrerá se a data de vencimento for maior que 10 dias.

Pelo CAN conseguimos também obter informações de código de barras e detalhes dos boletos.
Basta após escolher a Opção 4 – Cobrança > Digitar o código de CN > Opção 2 – Código de Barras > Opção 3 – Detalhes de títulos ou boletos.

Título a vencer – Pagamento TOTAL:
Utilize o boleto, pois é valido por 30 dias, a partir da data de vencimento.

Título a vencer – Pagamento PARCIAL:
A Autorização de Depósito só será gerada para pagamento parcial do boleto que ainda não venceu ou Caso queiram realizar uma negociação para efetuar o pagamento da 1º parcela no mesmo dia sem ter acesso a e-mail, sms, internet ou tempo hábil para receber o boleto via correio.

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1.390 respostas para “Mudanças no processo de cobrança para boletos em atraso”

  1. *comentário preciso fazer um acordo de pagamento com vsc urgente …..

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Vilma, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  2. juliana disse:

    gostaria de saber se quando faz um acordo com a natura depoi que pagar a primeira parcela o nome sai do serasa?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Juliana, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  3. jayne disse:

    ola, estou com um boleto em atraso, e gostaria de renegociar mais não estou conseguindo contato com a natura, como faço para conseguir renegociar via internet?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Jayne, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  4. olá ,por favor a coordenadora passou pedidos pra alguém em meu nome ,e ñ atende meus telefonemas ,eu nem sei o nome dela direito so sei q se chama nide e nem sei a assinatura dela ,tou apavorada nunca tive meu nome sujo,e agora acontece uma coisa dessa,eu não tenho como ligar pra vcs ,pq ñ tenho telefone fixo,ligo do celular mas ñ da certo ,por favor mim ajudem ,ligue pra mim ou entre em contato comigo de algum geito por favor.a coordenadora que mim refiro é de Jacobina Bahia.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Debora, tudo bem?-
      Sugiro que você entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo 0300-7628872, para que eles localizem o seu cadastro e te ajudem com a questão, ok?
      Um beijo!

  5. Gostaria de estar fazendo acordo como faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Luciana, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  6. Gostaria de negociar minha divida,qual o procedimento a ser feito para que eu possa receber um novo boleto.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Vera, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  7. Maiana disse:

    Hoje 19/01/16 paguei uma fatura atrasada do dia 28/12/15. Mas meus novos pedidos ainda estao pendentes do débito. Sendo que já paguei . O que fazer ?

  8. silmara disse:

    Ola, tenho uma divida com a natura e quero ver se tem como tirar o boleto quitar pela internet, pque ja tentei ligar mas nao consigo negociar

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Silmara, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. O CAN é o canal que tem o atendimento especializado nas questões de dívidas e poderá te ajudar. Um beijo!

  9. thamirez disse:

    boa tarde
    eu fui consultora da natura…
    e acabei de saber que tem um boleto meu que nao foi pago…gostaria que me enviasse o boleto fazendo favor para fazer o pagamento..!
    aguardo resposta !
    obrigada

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Thamirez, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  10. Ana Lúcia disse:

    ola quero pagar minha divida como vaso pra pegar a segunda via da fatura por favor mim ajude

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Ana, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  11. ola recebi uma mens p negociar minha divida com desconto mas nao consigo ligar no numero q veio na mens como faço p resolver?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Adriana, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. O CAN é o canal que tem o atendimento especializado nas questões de dívidas e poderá te ajudar. Um beijo!

  12. ilamar disse:

    estou tentando negociar minha divida mais nao estou conseguindo como faco para negociar pois o valor e alto e nao tenho como pagar de uma vez

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Ilamar, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  13. Vania disse:

    Oi bom dia eu preciso negocia a minha divida mas não consigo já liguei já fiz de tudo e nada me ajunte por favor preciso limpa o meu nome. Me responde o que eu faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Vania, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Por este canal você tem o atendimento especializado na questão de dívidas para te ajudar com seu caso. Um beijo!

  14. Vania disse:

    Oi bom dia eu preciso negocia a minha divida mas não consigo já liguei já fiz de tudo e nada me ajunte por favor preciso limpa o meu nome.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Vania, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  15. DAYANE disse:

    Quero negociar minha divida e precisava usar o chat… me informe qual e?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Dayane, tudo bem?
      Para acessar o chat acesse o site da Natura (www.natura.com.br), vá até o final da página e clique em chat online. Um beijo!

  16. Vania disse:

    Me ajunte eu preciso muito da junta de vocês pra mim, paga o meu boleto.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Vania, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  17. Boa noite, recebi uma ligação da natura falando que estava em debito mais já tinha pago o boleto deste 20/11/2014 e meu nome voltou se colocado no spc .estou esperando resposta se não vou até o procon.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Cristiane, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  18. Marciane disse:

    Quero pagar uma dívida em atraso .são três meses de atraso
    Pagamento avista em dinheiro a natura dá um desconto ,para acabar com a dívida

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Marciane, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  19. eu queria pagar amanha de manha pose manda a reposta para o meu gmail ok

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Gislane, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  20. eu estou com dois boletas atrasado e n consigo fala com a natura

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Gislane, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. ão esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Um beijo!

  21. Bom dia. Recebi o DANFE n. 007.936.916 série 001 emitido em 19/12/2015. Não veio o boleto bancário. O que devo fazer? Como pegar a Segunda via ?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Nelson, tudo bem?
      Para obter a segunda via de seus boletos você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site Consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Créditos e Títulos” e insira novamente seu login e senha. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto para o qual deseja obter a segunda via e clique lá embaixo em “Imprimir 2ª via de boleto”. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872. Um beijo!

  22. Boa tarde!
    Não tenho mais o cadastro no site da Natura
    Quero quitar minha última parcela
    Pelo 0800 não obtive sucesso
    Preciso resolver isso o mais rápido possível
    Mande o acordo para o meu e-mail
    Desde já agradeço !

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Nila, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. ão esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Um beijo!

  23. Olá, bom dia! Estou com uma dívida pendente na natura no nome do meu esposo, tentei de todas as maneiras e em todos telefones que vocês fornecem mais não conseguir atendimento. Será que vocês podem estar me ligando ? Ou me mandando uma mensagem no meu e-mail?

    Obrigada e aguardo um retorno com urgência!

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Viviane, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. ão esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Um beijo!

  24. Olá,por favor não consigo me cadastrar no site oficial da natura,faço todo o procedimento,mas quando está a concluir,me informa que minha conta está bloqueada.Como faço
    Porque não consigo concluir?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Tesinsuk, tudo bem?
      Você pode fazer o pré-cadastro através do SNAC, pelo telefone 0800 115 566, de segunda à sexta, das 8 às 20h. Ou entrar em contato diretamente com uma Consultora Natura Orientadora ou Gerente de Relacionamento Natura. Espero ter ajudado! Um beijo!

  25. Marcelo Lima disse:

    Olá! Boa noite!
    Estou com um boleto vencido, e gostaria de saber se posso pagar pelo Internet Banking, sendo que o próprio boleto diz que após o vencimento pagar somente em agências do Bradesco.

  26. Denise disse:

    Gostaria de fazer um acordo de pagamento com a Natura, mas não tenho como entrar em contato.
    É uma dívida antiga que tenho com vocês.
    Por favor entre em contato pelo meu email.
    Obrigada

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Denise, tudo bem?
      O canal certo para conversar sobre dívidas é a Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872, ou pelo celular pelo número 0300-7628872. Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Um beijo!

  27. Rafaela Mota disse:

    Bom dia, dois dias de atraso do pagamento do boleto gera quanto de juros ?
    Desde já obrigada!
    Att. Rafaela

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Rafaela, tudo bem?
      No seu boleto você vai ver escrito direitinho o quanto de multa e de juros é aplicado em cada dia após o vencimento. Um beijo!

  28. Oi gostaria de paga um boleto q ta atrasado

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Siony, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  29. Boa tarde eu gostaria de fazer um acordo com a natura sobre o meu boleto que ta atrazado vcs tão pedino pra mim ligar pra esse número mais a onde eu moro não tem orelhão e quando vcs liga pra mim eu tou trabalhando eu não sei o que fazer mim ajude eu não. Quero deixar de vender eu tou muito triste ve se vcs liga pra mim de sete meia da noite eu não sei mais o que fazer mim ajude por favo

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Raquel, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872 ou pelo celular 0300-7628872. Um beijo!

  30. Preciso fazer um pagamento que está em atrazo entra em contato com migo

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Rafael, tudo bem?
      Editamos seu comentário para sua segurança. O nosso Blog é um canal aberto de comunicação e por isto nós não temos controle de quem entra e lê as informações. Recomendamos que não divulguem aqui dados pessoais como telefone, e-mail, código de CN ou senhas.
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

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