Mudanças no processo de cobrança para boletos em atraso

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura, Atendimento

12 setembro 2012

A preocupação em sempre facilitar a nossa atividade de consultoria trouxe algumas recentes mudanças no processo de cobrança de boletos com pagamento em atraso. Melhorar o atendimento, proporcionando formas mais flexíveis e fáceis para a solução efetiva dos pagamentos pendentes foi a força motriz dessas mudanças, portant, estejam atentos às regras abaixo!

Quando o título estiver vencido:

  1. Para realizar uma negociação de pagamento, a CN deve fazer um acordo via boleto pela internet ou via CAN (0800 7628872), podendo parcelar o seu boleto em até 3 vezes, com vencimentos semanais, quinzenais ou mensais;
  2. Para fazer o pagamento total de um boleto em atraso, basta estar com ele em mãos para realizar o pagamento via Internet, bankfone, caixa eletrônico, banco ou correspondente bancário;

Benefícios: ao fazer uma negociação, os juros serão calculados definindo o valor exato e as datas programadas para pagamento, sendo mais fácil gerenciar a dívida;

PAGAMENTO VIA INTERNET
Acesse: Site ConsultoriaMeu Negócio > Meus Boletos > Acordo de Pagamento
Para a negociação de boletos vencidos, escolha a opção “acordo de pagamento” e informe a data para pagamento e o valor será atualizado automaticamente, podendo pagar via internet, além de qualquer agência ou correspondente bancário.

PAGAMENTO VIA TELEFONE
Para CNs sem acesso à internet, basta ligar para o CAN no 0800 7628872, acessar a opção 4 e aguardar o atendimento. Para acordo de pagamento, o atendente irá atualizar a data e valor para o dia que deseja pagar. O boleto poderá ser enviado por e-mail, SMS ou correio.
Obs: O envio por correio só ocorrerá se a data de vencimento for maior que 10 dias.

Pelo CAN conseguimos também obter informações de código de barras e detalhes dos boletos.
Basta após escolher a Opção 4 – Cobrança > Digitar o código de CN > Opção 2 – Código de Barras > Opção 3 – Detalhes de títulos ou boletos.

Título a vencer – Pagamento TOTAL:
Utilize o boleto, pois é valido por 30 dias, a partir da data de vencimento.

Título a vencer – Pagamento PARCIAL:
A Autorização de Depósito só será gerada para pagamento parcial do boleto que ainda não venceu ou Caso queiram realizar uma negociação para efetuar o pagamento da 1º parcela no mesmo dia sem ter acesso a e-mail, sms, internet ou tempo hábil para receber o boleto via correio.

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1.106 respostas para “Mudanças no processo de cobrança para boletos em atraso”

  1. ola boa tarde
    gostaria de negociar pois
    nao consigo pagar o boleto
    alguem entra em contato comigo

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Nilce, tudo bem?
      Editamos seu comentário para sua segurança. O nosso Blog é um canal aberto de comunicação e por isto nós não temos controle de quem entra e lê as informações. Recomendamos que não divulguem aqui dados pessoais como telefone, e-mail, código de CN ou senhas.
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  2. Mirlene silva disse:

    MEU BOLETO NaO VEIO na caixa da natura, oque eu faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Mirlene, tudo bem?
      Para obter a segunda via de seus boletos você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site Consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Créditos e Títulos” e insira novamente seu login e senha. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto para o qual deseja obter a segunda via e clique lá embaixo em “Imprimir 2ª via de boleto”. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872. Um beijo!

  3. ana disse:

    ola eu tenho uma divida coma natura ja faz algum tempo depois que eu paga poso voltar a vender n meu cadastro

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Ana, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Você pode conversar com o CAN também sobre a reativação do seu cadastro. Um beijo!

  4. sheila disse:

    Oi eu atrasei meu boleto e pretendo pagar como eu faço pra dividir as parcelas, me ajude

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Sheila, tudo bem?
      Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e Central de Atendimento Natura (CAN). Pela internet, você precisa acessar o site Consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Créditos e Títulos” e insira novamente seu login e senha. Selecione o título vencido, e clique em “acordo de pagamento”. Irão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  5. loreni disse:

    ola..tom com uma conta em atraso já um sete mês ,o que poderia fase par me ajudar .
    seria possível me parcelar em 2 vezes ?
    att:loreni

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Loreni, tudo bem?
      Para saber mais sobre negociação de dívidas, entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  6. benis disse:

    Olá boa noite gostaria de saber como faço pra negociar minha divida pois não tenho condições para pagar a vista

  7. Olá gostaria negociar minhas dividas da natura

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Marcela, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  8. Ola estou cm umas faturas atrasadas como faço p limpar o meu nome..

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Matilde, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  9. cynara disse:

    estou tentanto solicitar uns boletos mais não estou conseguindo entrar em contato nem por email e pelo can assim fica dificil

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Cynara, tudo bem?
      Qual o horário que você ligou para o CAN? Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Se preferir, você pode tentar o antendimento on-line, saiba mais em: http://blogconsultoria.natura.net/novidades-no-atendimento-natura/. Um abraço!

  10. Fabiana disse:

    Ola preciso pagar o debito natura que tenho qual o numero certo a ligar ou via internet

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Fabiana, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872.
      Um beijo!

  11. Boa noite o motivo de meu contato e referente o meu boleto que está em aberto quero paga como faço este boleto tenho a certeza que tinha parcelas com uma prestadora de serviço de vcs mas quero resolver esta situação

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Katia, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  12. carla disse:

    oi eu ligo toda hora pra natura e n resolvi nada pra mim estou com um debito antigo quero pagar. ligo, ligo mais não da jeito como faço. vou pra justisa pra resolver meu nome ta sujo no Serasa. bora resolver. qr resposta

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Carla, tudo bem?
      Você tentou entrar em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872? Temos consultorias financeiras que cuidam dos débitos mais antigos, e essas consultorias variam de acordo com a região em que você está. O CAN vai te encaminhar para a consultoria que cuida dos débitos da sua região, e vocês poderão conversar sobre um acordo. Espero ter ajudado. Um beijo!

  13. Slanda disse:

    Ola, tenho um debito antigo e gostaria de saber como faço pra negociar, liguei para Margarita consultoria e eles disseram que não consta nada no meu CPF e pediu pra entrar em contato com a Natura

  14. jeislane disse:

    ola! Preciso falar com algum atendente da natura e nao to conseguindo ja liguei tentei pela internet gente por favor entrem em contato comigo obg

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Jeislane, tudo bem?
      Qual o horário que você ligou para o CAN? Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Se preferir, você pode tentar o atendimento on-line, saiba mais em: http://blogconsultoria.natura.net/novidades-no-atendimento-natura/. Um abraço!

  15. valdelice disse:

    Olá gostaria de saber se alguém pode me ajudar? Toda vez que tento entrar na captação de pedidos e sou bloqueada, dis assim que não tenho treinamento para eu seguir passo a passo, não sei q passo a passo é esse, nem a minha coordenadora sabe me falar nada.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Valdelice, tudo bem?
      É necessário que você realize um treinamento online que vai te dar informações importantes sobre a atividade de consultoria. Para fazer o treinamento inicial pela internet, acesse o site Consultoria com seu login e senha, clique em Aprenda Mais no menu superior. Você verá que esta na página do Portal do Conhecimento, e então, no menu lateral, clique em Todos os Cursos > Início no Negócio > vá até a página 2, e clique no curso Consultoria Passo a Passo. Espero ter ajudado. Um beijo!

  16. maria souza disse:

    ola eu paguei um boleto que venceu em 09/12/2014 e paguei 04/02/2015 tem algum problema. o boleto consta como foi pago.e como eu sei q deu certo.

  17. oi,to com um boleto atrasado a dois anos ou mais,por varias vezes tentei paga-lo mas nao consegui,o que devo fazer?Pois mudei de endereço,quando quitado o boleto posso continuar revender,obrigado

  18. por favor me mandem os boletos que estão atrasados para q eu possa pagar por favor quero quitar minhas dividas com a natura mandem no meu imail. Obg: dayany

  19. preciso da 2 via do boleto atrasado.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Antonia, tudo bem?
      Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e Central de Atendimento Natura (CAN). Pela internet, você precisa acessar o site Consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “”Créditos e Títulos”” e insira novamente seu login e senha. Selecione o título vencido, e clique em “”acordo de pagamento””. Irão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872. Espero ter ajudado!
      Um abraço!

  20. Boa tarde
    Gostaria de saber como faço pra pagar meus boletos vencidos há muito tempo. Estou querendo negociar meu débito e não posso mais acessar o portal, fui cessada, assim diz a mensagem. O que eu faço?
    Ajude-me.
    Aguardo retorno!

  21. carlos disse:

    tenho divida com a natura desde 2010 que pescreve en marco, o CAN queria que pagase com juros e brincadeira. mandei um email para assessoria de vcs marguarita para ver se resolve o ploblema mais cedo, tenho presa e se não resolver entro com a açao sobre voçes.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Carlos, tudo bem?
      Você fez o procedimento certinho. Após um tempo as dívidas são gerenciadas pelas consultoras financeiras, e para obter o telefone da consultora que está cuidando dos débitos da região é preciso entrar em contato com o CAN (pois as consultoras variam de acordo com a região em que você está). Um beijo!

  22. esmar disse:

    gostaria de saber como faço para pagar 1 boleto q ja foi pra assessoria so que nao tenho todo o dinheiro quero pagar mas so posso fazer pagamento parcial como tive problemas de saude atrasei por favor me de uma posiçao tentei ligar varias vezes mas ninguem atendeu nos celulares. atenciosamente Esmar Henrique …

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Esmar, tudo bem?
      Editamos seu comentário para sua segurança. O nosso Blog é um canal aberto de comunicação e por isto nós não temos controle de quem entra e lê as informações. Recomendamos que não divulguem aqui dados pessoais como telefone, e-mail, código de CN ou senhas. Peço que você entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872, eles poderão te direcionar como proceder neste caso e também te passar outro telefone de contato com a assessoria. Um beijo!

      • esmar disse:

        TENTEI LIGAR ´PARA VCS MAS MAS QDO O ATENDENTE VAI FALAR CAI A LIGAÇÃO PEÇO Q ENTRE EM CONTATO COMIGO OBRIGADA…

        • Adriana - Natura disse:

          Olá Esmar, tudo bem?
          É possível que no dia em que você estivesse tentando o contato com o atendimento por telefone estivesse havendo algum tipo de instabilidade nos sistemas ou que o horário em que você ligou estivesse com as linhas congestionadas. Lamento o ocorrido e peço que você entre em contato com o CAN novamente, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

    • eu maria de fatima soares da silva estou precisando entrar em contato para pagar um debito com a natura

      • Adriana - Natura disse:

        Olá Maria, tudo bem?
        Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  23. Preciso negociar dois boletos que estão em atraso como faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá William, tudo bem?
      Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e Central de Atendimento Natura (CAN). Pela internet, você precisa acessar o site Consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Créditos e Títulos” e insira novamente seu login e senha. Selecione o título vencido, e clique em “acordo de pagamento”. Irão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872. Espero ter ajudado!
      Um abraço!

  24. Rosana disse:

    tenho boleto em atraso que ja foram negociados e nao consegue paga ,gostaria de pacela .com devo fazer

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Rosana, tudo bem?
      Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e Central de Atendimento Natura (CAN). Pela internet, você precisa acessar o site Consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Créditos e Títulos” e insira novamente seu login e senha. Selecione o título vencido, e clique em “acordo de pagamento”. Irão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872. Espero ter ajudado!
      Um abraço!

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Diana, tudo bem?
      Sugiro que você confirme esta informação diretamente no site do SPC Serasa. Você pode utilizar o serviço de atendimento online e verificar direitinho qual o prazo para seu nome ser excluído após o pagamento da dívida.
      Um beijo!

  25. Hayssa disse:

    Oi, tenho boletos vencidos a algum tempo, mas ja cancelei o meu cadastro na natura e naum tenho mais o cod de consultora, gostaria do telefone para negociar meus boletos.

  26. sabrina disse:

    Quero pagar o que devo, mas sem juros!
    Como faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Sabrina, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872.
      Beijo!

  27. tenho uma divida em atraso e que muito quita-la o mais rapido possivel.

  28. karen disse:

    Olá, boa tarde, tenho uns boletos em atraso… não trab no momento, mas quero regularizar. Obrigada.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Karen, tudo bem? Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Meu Negócio” e clique em “Meus Boletos”. Você será direcionada automaticamente para o site de cobranças e deverá colocar sua senha novamente. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto em atraso que quer negociar e clique lá embaixo em “Acordo de Pagamento”. Vão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento. Espero ter ajudado! Um beijo

  29. TENHO UM BOLETO EM ATRASO, MAS INFELIZMENTE PERDI E GOSTARIA MUITO DE QUITÁ-LO E VER AS PROPOSTAS QUE SERIAM MELHORES PARA MIM E PARA VOCÊS. ATENCIOSAMENTE, BIBIANA.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Bibiana, tudo bem? Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Meu Negócio” e clique em “Meus Boletos”. Você será direcionada automaticamente para o site de cobranças e deverá colocar sua senha novamente. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto em atraso que quer negociar e clique lá embaixo em “Acordo de Pagamento”. Vão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento. Espero ter ajudado! Um beijo

  30. Gisele disse:

    Peguei o boleto dia 8/12. Quantos dias demora pra liberar pontos?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Gisele, tudo bem?
      Seus pontos referentes ao boleto que você pagou são liberados para novos pedidos em 1 dia útil após a aprovação do pagamento pela instituição financeira. Um beijo!

  31. edenice disse:

    Tenho boletos em atraso, gostaria sabe qual a melhor forma de quitar com a Natura.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Edenice, tudo bem? Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Meu Negócio” e clique em “Meus Boletos”. Você será direcionada automaticamente para o site de cobranças e deverá colocar sua senha novamente. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto em atraso que quer negociar e clique lá embaixo em “Acordo de Pagamento”. Vão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento. Espero ter ajudado! Um beijo

  32. Tenho ulguns boleto em aberto gostaria de saber ,qual seria o valor e qual a melhor forma de quitar essas pendencia com a natura.

  33. ana claudia disse:

    BOA NOITE TO QUERENDO SABER A DATA QUE VAI A REVISTA CICLO 18 E QUE DIA CHEGA OS PRODUTOS

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Ana Claudia, tudo bem?
      As datas de início e final de ciclo variam de acordo com a região em que você está, e não temos esta informação aqui para te informar. Você pode conseguir esta informação acessando o site Consultoria com seu login e senha, e verificar no menu superior à esquerda as datas do seu ciclo vigente. Você também pode consultar sua GR. A data de entrega dos seus produtos fica disponível na sua área de captação de pedidos na Internet, no momento em que você realiza o pedido. Espero ter ajudado. Um beijo!

  34. mirian santos disse:

    estou com cadastro broquiado e nao consigo emtra no site para pacela o boleto
    atrazado ja temtei e nao consigo

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Mirian, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872.
      Beijo!

  35. Olá gostaria de saber!
    Eu tenho uma conta as pagar deste agosto d e 2014.
    Só que estou sempre tentando pagar ela só que não estou conseguindo imprimir o boleto .
    Peço que me ajudem pois sou professora e tenho que presta concurso só que o meu nome está sujo por causa de vocês. ..
    Desde já agradeço

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Letícia, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  36. Olá, estou com um boleto atrasado há uns 2 anos e quero pagar, liguei para a central da Natura que me passou outro telefone, porque já está em protesto, mas não consigo completar a ligação.

    att

    • Luiza Natura disse:

      Olá Mayele, tudo bem? Infelizmente aqui no Blog não temos como ajudar você, pois não temos acesso aos sistemas da Natura. Você pode verificar se há outro número através do nosso canal de atendimento, o CAN, pelo 0800-7628872. Um beijo!

  37. Ana Paula disse:

    Olá,paguei o boleto domingo via itaú.Em quantos dias a natura recolocara meus pontos ?

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Ana Paula, tudo bem?
      A sua pontuação é liberada em um dia útil após o pagamento do boleto ser aprovado pela instituição financeira. Qualquer dúvida, entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  38. Rosemeire disse:

    Poderia me informar quando vai abrir o Mega Empório, pois o ano passado foi dia 29/11 e até o momento não abriu.

    • Luiza Natura disse:

      Olá Rosemeire, tudo bem? Por enquanto ainda não recebemos essa informação, assim que soubermos postaremos aqui, por isso, fique atenta ao Blog, ok? Um beijo

  39. Liguei para o CAN, fiz a negociação e não recebi o boleto no email. Hoje seria a data do pagamento e ligo para o CAN e ninguém me atende…fica difícil se vc quer pagar e não é atendido…

    • Luiza Natura disse:

      Olá Silvia, tudo bem? Infelizmente aqui não temos como verificar essa informação, pois não temos acesso aos sistemas da Natura. É realmente necessário que você entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN. O telefone que você está tentando ligar é o 0800-7628872? Um beijo

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