dificuldades para acessar os sites da Natura

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Queridos Consultores e Consultoras,

Conseguimos identificar no dia 12/08 o motivo pelo qual algumas pessoas estavam vivenciando instabilidade e dificuldades no acesso aos nossos sites (Consultoria e Captação de Pedidos).

Foi encontrado um problema externo à empresa, entre a estrutura da Telefônica e a “estrada” que liga à Natura. Por isso, a maioria das pessoas impactadas utilizavam o provedor de acesso SPEEDY. No dia 12/08 mesmo já resolvemos essa questão e voltamos com a performance estável de acesso.

Aproveitamos também para agradecer a vocês, Consultoras e Consultores, que nos ajudaram publicando comentários com informações que nos fazem ser mais rápidos no diagnóstico e solução do problema.

É super importante que vocês continuem em contato com a gente no Blog Consultoria!

Um forte abraço,

Equipe Conectividade

  1. EUZA disse:

    Gostaria de saber, pq não estou conseguindo entrar na parte que faz pedidos. Sempre que tento acessar, aparece erro e pede que entre em contato com CNO, pois eu posso ter sido cessada.

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Euza, tudo bem? O que acontece exatamente quando vc tenta entrar no site? A página fica em branco ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar qual é o problema. Ligue no 0800-7628872. Um beijo e obrigada pela participação!

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  2. Priscila Falkembach disse:

    Olá, sou consultora Natura e há um tempo não consigo acessar o site consultoria. Não carrega a página! Só consigo entrar em captação de pedidos!

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Priscila, tudo bem? Peço que entre em contato com o CAN (0800-7628872) para que eles possam ajudá-la na solução destes problemas técnicos. Eles têm uma equipe especializada que pode te orientar. Um beijo!

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  3. magda alcione santos parreira disse:

    Não consigo acessar o site da Natura há mais de dois ciclos. Estou na Natura há 15 anos e nunca tive problemas com o acesso, só depois que mudaram o acesso ao site apareceu este problema. Espero que revejam essas mudanças que só serviram para piorar o sistema, visto que não é reclamação só minha. As mudanças pelo que eu sei só deveriam ser para melhor, e não para pior. Espero resposta.

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Magda, como vai? A Natura sempre busca formas de aprimorar os canais e facilitar os processos da atividade de consultoria e todos os canais são desenvolvidos com base em experiências e possibilidades identificadas de evolução de nossos sistemas. Sei que muitas vezes é difícil nos acostumarmos com um novo sistema, mas tenha certeza que ele traz melhorias para você. Pedimos um pouquinho de paciência nesta fase de implantação e adaptação. Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar qual é o problema. Ligue no 0800-7628872.
      Beijos!

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      • debora delmondes ramos disse:

        Queria ser consultora Natura, mas o campo de preenchimento não aparece como o do endereço e ai ñ consigo me cadastrar!!!

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        • Luiza Natura disse:

          Olá Débora, tudo bem? Você já conseguiu finalizar seu cadastro? Um beijo

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  4. Aline da Silveira disse:

    Boa noite. Não estou conseguindo fazer meu cadastro para ser consultora Natura. Em alguns campos de preenchimento não está sendo possível digitar nada. Sem preencher esses campos não consigo completar meu cadastro. Obrigada pela atenção. Aguardo resposta.

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Aline, tudo bem? O problema ainda persiste? Você pode fazer o seu cadastro no site www.http://queroserconsultora.natura.com.br/ e já adicionar seus documentos. Caso seja indicada por alguém, você também pode inserir os dados da pessoa que te indicou no momento do cadastro. Por meio deste site você também pode acompanhar o status de seu cadastro. Você pode fazer o pré-cadastro através do SNAC, no 0800 115 566, de segunda à sexta, das 8 às 20h. Ou entrar em contato diretamente com uma Consultora Natura Orientadora ou Gerente de Relacionamento Natura. Espero ter ajudado! Um beijo!

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  5. keyla disse:

    Porque não estou conseguindo entrar no site da Natura, será que é porque estou com boleto atrasado?

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Keyla, tudo bem? O que acontece exatamente quando vc tenta entrar no site? A página fica em branco ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar qual é o problema. Ligue no 0800-7628872. Para negociar boletos em atraso, você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “”Meu Negócio”” e clique em “”Meus Boletos””. Você ser direcionada automaticamente para o site de cobranças e deverá colocar sua senha novamente. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto em atraso que quer negociar e clique lá embaixo em “”Acordo de Pagamento””. Vão aparecer as opções de negociação para o seu boleto. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento. Espero ter ajudado!
      Um abraço!

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  6. Elcio disse:

    Não consigo acessar o site de consultoria e captação de pedidos. Na página de acesso ao site de consultoria e pedido, na IE informa que não conseguiu abrir a parte em que se insere o código e a senha e no Mozilla, não abre este mesmo lugar mas não informa nada, não aparece nada. Eu acessava o site natura normalmente até antes do feriado e agora não consigo mais e tenho pedido para passar. A minha internet é da NET.

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Elcio, como vaiSó com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar qual é o problema. Ligue no 0800-7628872.
      Um beijo e obrigada pela participação!

      Responder
    • Danielle disse:

      Tbm estou com o msm problema, eu tento acessar o site da consultoria e não aparece a parte para botar o codigo e a senha isso pelo chrome e pelo explorer, quando eu digito o código e a senha aparece a msg que o sistema esta indisponível tente mais tarde. Há pelo menos uns 15 dias está nessa situação, só consigo acessar o site da captação de pedidos.

      Responder
      • Luiza Natura disse:

        Olá Danielle, tudo bem? O que acontece exatamente quando vc tenta entrar no site? A página fica em branco ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar qual é o problema. Ligue no 0800-7628872.
        Um beijo e obrigada pela participação!

        Responder
  7. Maria do Socorro Brazao Santos disse:

    Gente, me ajudem!
    Não consigo acessar minha conta, nem enviar meus pedidos. Quando digito meu email e senha, diz que um dos dois está inválido. Mas não estao. Sempre usei eles e tenho certeza que estão corretos.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Maria, tudo bem? Você ficou mais de 5 ciclos sem passar pedidos? Se sim, você pode ter sido cessada. Converse com sua GR ou CNO para saber de sua situação. Beijos

      Responder
  8. sandra batista de carvalho gonçalves disse:

    meu nome e sandra sou consultora natura ja em 04 ciclo eu fiz os meus pedido finalizei normal depois de dois dias fui cessada da natura por que fui injustmente cessada primeiro atrasaram10 dia meu pedido agora fala que fui cessada oque esta acontecendo

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Sandra,
      Como vai?

      Você fez o treinamento inicial?
      Caso não tenha feito, esta pode ser a razão para o bloqueio.
      O treinamento inicial passou a ser obrigatório porque através dele fazemos uma integração da Consultora com a Natura e explicamos sobre todos os nossos produtos, diferenciais e serviços. Além de oferecer a possibilidade de experimentação dos nossos produtos. Esse foi um pedido feito pelo próprio canal de vendas para ficar mais preparado para a atividade e criar um diferencial no meio de tanta concorrência. Basta fazer o treinamento que sua captação de pedidos será liberada. Converse com a sua CNO
      Espero ter ajudado. Beijos

      Responder
  9. Denize Carvalho Durão disse:

    Não consigo passar meu pedidos, entro sempre com a minha senha certa e está dando inválido porque,vocês podem me ajudar, por favor?
    Obrigada,
    Denize!

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Denize,
      Como vai?
      Sugiro que você entre em seu cadastro, faça o login com seu código CN ou email e clique em “esqueci minha senha” para definir uma nova senha.
      Beijos!

      Responder
  10. Elivalda dos Santos Silva disse:

    eu gostaria de exclui este endereço ou conta retire do cadastro pra quer eu quero um email e um Facebook se eu não consigo acessa ou entra no fac exclui por mim por favor por que eu ja tentei mais não consigne.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Elivalda, tudo bem? Eu não consegui entender o motivo de sua aflição, por favor nos mande mais detalhes de seu problema para que possamos te ajudar. Beijos

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  11. ana rosana ferreira rodrigues disse:

    hoje dia 23/09/2013, não consegui enviar meus pedidos, o problema de conexã0 vai continuar.

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Ana,

      Como vai?

      Estamos implantando uma série de melhorias em nossos sites e durante este processo, algumas vezes o site fica fora do ar. Quando isto acontece, nossos(as) CNs são comunicados via Últimas Notícias.
      A Natura sempre busca formas de aprimorar os canais e facilitar os processos da atividade de consultoria e todos os canais são desenvolvidos com base em experiências e possibilidades identificadas de evolução de nossos sistemas.
      Sei que muitas vezes é difícil nos acostumarmos com um novo sistema, mas tenha certeza que ele traz melhorias para você.
      Pedimos um pouquinho de paciência nesta fase de implantação e adaptação.
      Caso não consiga passar seus pedidos pela internet, você pode fazer a captação pelo CAN, pelo telefone 0800 7628872.

      Um abraço!

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  12. nivea cristiane santiago barbosa disse:

    Gostaria de saber porque não estou conseguindo passar meus pedidos.

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  13. edna de jesus de sousa disse:

    eu sempre vinha passando meus pedidos no meu computador, pelo Firefox Mozilla ou internet explore. mais no ultimo pedido que tentei passar não conseguir, aparece (acesso invalido!). então pedi pra minha supervisora passar meu pedido e ela conseguiu no computador dela, com a mesma senha, agora estou tentando novamente mas não estar dando certo o q pode estar acontecendo?

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