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  1. Norma disse:

    Olá bom dia fiz acordo com a natura mas meu cadastro foi cessado, e não consegui abrir a pagina para imprimir o boleto! Como faço?

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Norma, tudo bem? Peço que entre em contato com nosso canal de atendimento, o CAN, 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde. Lá você poderá verificar como proceder, ok? Um beijo

      Responder
  2. Adriana Maisi disse:

    Olá, eu estava com débito na Natura e mesmo após a negociação meu nome foi negativado. O que faço? Como procedo agora??? Vou pagar a primeira parcela da negociação agora.

    Responder
  3. Rosineia vieira disse:

    Olá, quero saber como faço pra receber meu boleto. Fiquei de receber há 11 dias e venceu ontem. Já tentei ligar e não consigo, pois não tenho telefone fixo.

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Rosineia, tudo bem? Para obter a segunda via de seus boletos você tem duas opções: internet e CAN. Pela internet, você precisa acessar o site consultoria com seu login e senha. Localize no menu superior a aba “Meu Negócio” e clique em “Meus Boletos”. Você será direcionada automaticamente para o site de cobranças e deverá colocar sua senha novamente. Ao fazer isto, abrirá uma lista com todos os seus boletos e o status de pagamento de cada um deles. Selecione o boleto para o qual deseja obter a segunda via e clique lá embaixo em “Imprimir 2ª via de boleto”. Vai abrir uma nova aba com a segunda via do seu boleto, que você poderá imprimir ou salvar para imprimir depois. Caso não consiga pela internet, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento.
      Espero ter ajudado! Um abraço!

      Responder
  4. gilvania ramos disse:

    Gostaria de fazer pedido pela internet, mas não consigo não tenho senha.

    Responder
    • Luiza Natura disse:

      Olá Gilvania, como vai? Você já tem o seu código de consultora? Caso tenha, faça o login no site consultoria com o seu código CN e clique em “Não tem senha? Clique aqui e crie a sua agora” para cadastrar a sua senha. Se você ainda não tiver o código, procure sua Gerente de Relacionamento ou CNO para pedir.
      Um beijo!

      Responder
  5. jose abel aires da cruz disse:

    olá,boa tarde,estou com uns tres boletos em atraso e gostaria de estar quitando,mais não estou em condiçoes de quitar com o juros queria saber se tem a possibilidade de vcs responsáveis pela cobrança se tem como fazer um acordo?mande-me resposta para o e-mail nformado.aguardo resposta.

    Responder
  6. Erciene disse:

    Por favor gostaria de cancelarem do caddastramento da Natura. Obriagada.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Erciene, tudo bem? Após ficar 5 ciclos sem passar pedido, você é cessada automaticamente. Beijos

      Responder
  7. reijane kelle disse:

    Fiz meu pedido e ainda não chegou, mas no site consta como entregue. E agora?

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Reijane, tudo bem? Questões sobre atraso na entrega, pedido incompleto, indisponibilidade, avarias ou troca de produtos devem ser tratados pela Central de Atendimento, pois precisam ser protocolados e registrados FORMALMENTE. Nesses casos citados, você precisa realmente entrar em contato com o CAN através do telefone: 0800-7628872 ou chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp para que a situação seja resolvida, tá? Se não conseguir resolver pelo CAN entre em contato com a sua GR ou CNO. Um abraço!

      Responder
  8. eidine disse:

    esqueci código natura como faço, preciso dele tenho uma fatura atrasada

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Eidine, tudo bem? Como você está com um débito é capaz que você não consiga acessar seu cadastro. Após um certo tempo, as dívidas vão para consultoras financeiras que fazem a gestão dos débitos. Veja como proceder em caso de dívida aqui mesmo no Blog: http://www.blogconsultoria.natura.net/dica-de-sexta-n%C2%BA-79-seus-debitos-antigos-com-a-natura-resolvidos-de-vez/ OU ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 (opção 4). Hoje em dia, os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF.
      Um abraço e obrigada pela participação!

      Responder
  9. CRISTINA PINTO DA SILVA disse:

    De:Cristina Pinto [crisfermau@gmail.com]
    Para: [snac@natura.net];
    Data:Sat, 30 Nov 2013 14:39:54 -0200
    Assunto:
    BOA TARDE VENHO RELATAR A MINHA INSATISFAÇÃO COM A EMBALAGEM E TRANSPORTE DOS PRODUTOS DE VOCêS, APESAR DE SER UMA CONSULTORA NATURA DIRETO A POUCO TEMPO, JA REVENDO OS PRODUTOS NATURA A MAIS DE 15 ANOS, POIS ERA BANCÁRIA E REVENDIA PARA OUTRA CONSULTORA, E VENDO PORQUE SEI QUE OS PRODUTOS SÃO DE ÓTIMA QUALIDADE, MAS NÃO É SÓ ISTO QUE SATISFAZ O CLIENTE, O CLIENTE TEM QUE ESTÁ SATISFEITO COMPLETAMENTO, POIS É ELE O NOSSO PÚBLICO-ALVO, OU MELHOR A PARTE MAIS IMPORTANTE DESTE NEGÓCIO.
    OBS: JÁ HAVIA RELATADO O OCORRIDO NA MINHA CAIXA ANTERIOR DE TER VINDO COM O LACRE ABERTO, E NOVAMENTE ONTEM DIA 29.11.2013 RECEBI 03 CAIXAS SENDO QUE VIERAM AMASSADAS E UMA VEIO RASGADO EM CIMA APARECENDO OS PRODUTOS, RELATEI ISTO NA HORA DA ENTREGA, VEIO DENTRO DA CAIXA PRODUTOS SAINDO DAS CAIXAS, VEIO VARIAS EMBALAGEM AMASSADAS E FALTANDO 2 CAIXAS DE PRESENTE PARA COLOCAR OS KITS.
    PRECISO DE UM SUPORTE URGENTE, POIS NÃO POSSO ENTREGAR OS KITS SEM EMBALAGENS , TEM ALGUMAS CAIXAS QUE DÃO ATÉ PARA PASSAR MAS OUTRAS NÃO, VERIFIQUEM A POSSIBILIDADE DE PEGAR AS CAIXAS COM A GERENTE DO SETOR E TROCAR SE ELA TIVER OS PRODUTOS PIORES. NO AGUARDO, CRISTINA PINTO DA SILVA- OBS: ESTOU ENVIANDO HOJE, POIS ENVIEI ESTE E-MAIL NO DIA QUE RECEBI A CAIXA, AO INVES DE ENVIAR PARA VCS ENVIEI PARA O SAC NATURA

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Cristina, tudo bem? O Blog é apenas um canal para troca de experiências reclamações realmente devem ser feitas através do CAN. Beijos

      Responder
  10. cintia disse:

    Preciso que me envie um boleto pelo meu e-mail,já tentei fazer o mesmo por tres vezes pela central de atendimento e nada foi resolvido.Preciso urgentemente!agradeço.

    Responder
  11. cintia disse:

    Sou uma das consultoras que esta com problemas no recebimento dos boletos via e-mail, desejo informar que estou reclamando via e-mail porque eu não suporto mais ligar para a central e finalizarem a minha chamada com uma certeza que esse boleto será enviado tanto para o e-mail como para o meu celular,só que o devido nunca é realizado, desejo que tomem providência a respeito do meu problema pois não irei pagar por juros de taxa nenhuma. Porque eu ja solicitei o pedido desse boleto três vezes e com essa será a quarta estou no meu direito de cliente e não aceitarei propostas …
    por favor me deem uma resposta!

    Agradecida.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Cintia, tudo bem? A Natura não costuma enviar boletos via e-mail. Você está falando de um boleto vencido ou segunda via? Preciso dessa resposta para poder te ajudar. Beijos

      Responder
  12. Marilucia disse:

    tem como acrescentar item e excluir após o pedido ter sido fechado

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Marilucia, tudo bem? Após finalizar o pedido ele já foi enviado para o faturamento então não é possível alterar os produtos nele. Beijos

      Responder
  13. Jacqueline da Silva katzwinkel disse:

    Boa tarde,
    participei do encontro natura do ciclo 17 – em Passo Fundo – e obtive 7 cupons, sendo um deles premiado 01 (um) Óleo Trifásico Pitanga Amarela (cod.34467. Todavia, não recebi o prêmio ainda e, além disso, clico em saber como anda as premiações e consta que não tenho cupons. Mas tenho 7. Que faço? Preciso de maiores informações sobre o prêmio e o motivo de não estarem validados os meus cupons. Sendo que validei, mas não consta isso.

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Jacqueline,
      Tudo bem? Existem dois tipos de cupons na Campanha: os cupons que são recebidos caso você tenha feito pedido de presentes no Evento de Lançamento e os cupons eletrônicos, caso você só tenha feito pedidos pela internet após o evento de lançamento. Os cupons do evento deverão ser cadastrados no hotsiste, conforme ensina o passo a passo deste post: http://blogconsultoria.natura.net/cadastro-dos-cupons-da-sorte-da-campanha-de-natal-2013/. Os cupons eletrônicos aparecerão automaticamente no hotsite da campanha 5 dias úteis após o fechamento do ciclo 17 no seu setor e você precisa entrar no site para valida-los. Clique em “Acompanhe sua Participação” e clique sobre o Ciclo desejado (17 ou 18), depois clique em “Validar” para responder à pergunta. O cadastro e validação NÃO são no Site Consultoria, você precisa fazer o login no Site Consultoria para clicar no banner que te direciona para o Site da Campanha e lá você fará o cadastro ou validação, ok?
      mesmo o cupom premiado precisa ser cadastrado no site para que você receba o seu prêmio. O prazo se encerra no dia 29/11. Um beijo!”

      Responder
  14. Marjana Dallagnol disse:

    Oie,tenho uma reclamação para fazer, na campanha anterior foi pedido 16 unidades de shampoo e condicionador da linha SOU, mas o brinde (máscara) só foi entregue 4 unidades, faltando então 12 unidades. Solicito resarcimento das unidades em falta. Aguardo retorno. obrigada.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Marjara, tudo bem? Questões sobre atraso na entrega, pedido incompleto, indisponibilidade, avarias ou troca de produtos devem ser tratados pela Central de Atendimento, pois precisam ser protocolados e registrados FORMALMENTE. Nesses casos citados, você precisa realmente entrar em contato com o CAN através do telefone: 0800-7628872 ou chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp para que a situação seja resolvida, tá? Se não conseguir resolver pelo CAN entre em contato com a sua GR ou CNO. Um abraço!

      Responder
  15. Shirley Antunes disse:

    Boa tarde!

    Meninas!

    Vejam se conseguem me ajudar, pois não aguento mais os descaso com o que vendo dizendo a tempos.
    Sou consultora iniciante natura, não tenho nenhum boleto pendente.
    E mesmo assim, não posso participar da promoção de natal pq meu pedido não pode passar de 200 pontos…

    De que adianta toda essa campanha de fim de ano, meu empenho, se não consigo nem atendê-los???
    Tentei contato com minha Gerente do setor( Resende, RJ – Setor agulhas Negras), minha CNO responsável e ninguém consegue aumentar minha pontuação para pelo menos 1000 pontos.
    O que mais me deixa chateada é o falta de cuidado principalmente com quem está iniciando.
    Trabalho em um empresa, e sei que em qualquer empresa a política é outra e não a que tenho vivido.
    Deixo aqui expressa, minha indignação e insatisfação HOJE como consultora de uma marca tão importante como a natura.
    Ah principio me perguntaram se por acaso eu tinha os pontos para enviar, e eu disse que sim.
    De lá pra cá…simplesmente esqueceram de resolver o meu problema.
    Espero muito que consiga me ajudar.

    Obrigada pelo desabafo!

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Shirley, tudo bem? Quanto maior o número de pedidos, quanto mais você fizer seus pagamentos em dia e aumentar o seu negócio, maior será o seu crédito e a pontuação disponível. Ao pagar os títulos em dia, seu crédito é aumentado automaticamente de acordo com a sua necessidade. Ou seja, a cada três pagamentos em dia, vc terá seu crédito aumentado. Para consultar seus créditos, entre no site CN, vá ao campo “meu negócio”, clique em “Acompanhe seu desempenho” e lá você poderá consultar sua pontuação total. Para saber mais informações sobre a atividade de consultora acesse http://www2.natura.net/Web/Br/CN/src/motivosParaSerConsultora01.asp e tire suas dúvidas. Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento.
      Abraços!

      Responder
  16. joelma pimentel de paula disse:

    nao estou obtendo resposta para fiz acordo pelo can quero saber se posso passar pedido

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Joelma, tudo bem? Sugiro que continue tratando deste assunto através do CAN pois, nós do Blog não temos acesso aos dados dos consultores para informarmos sobre esse tipo de coisa. Lamentamos muito. Beijos

      Responder
  17. Maria Jose Ferreira do Carmo disse:

    quero saber se tenho direito os cupons do ciclo, 17 pois li que mesmo eu não tendo participado do evento de natal, tenho direito, gostaria de sair dessa duvida obg. Também ao participar desses, jogos do portal do conhecimento ganhei três sabonetes quando terminei apareceu que havia ganho quando vou receber?

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Maria,

      Tudo bem?
      Se você passou pedidos do Ciclo 17 após o evento, confira na Revista Consultoria a dinâmica da Campanha para saber a quantos cupons tem direito. Os cupons eletrônicos são cadastrados automaticamente no hotsite da campanha, mas você deve valida-los 5 dias úteis após o fechamento do ciclo 17 no seu setor.
      Para saber como cadastrar, acesse: http://blogconsultoria.natura.net/cadastro-dos-cupons-da-sorte-da-campanha-de-natal-2013/

      Com relação ao brinde do treinamento, existe um prazo específico para ser enviado na sua caixa de pedidos. Converse com a sua GR para saber mais.
      Um beijo!

      Responder
  18. Maria de jesus disse:

    Gostaria de saber o valor de minha dívida. Obrigado.

    Responder
  19. Tamila Borba de Lima disse:

    Gostaria de saber quando vocês vão tirar o meu cpf dos órgãos de proteção, pois já paguei o acordo e vcs até agora nada

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Tamila, tudo bem? Nós do Blog não temos acesso a esse tipo de informação, sugiro que entre em contato com o CAN, eles poderam te ajudar. Beijos

      Responder
  20. Ana-Paula Figueredo de Santana disse:

    Meus pedidos acabaram de chegar, mas notei q o sabonete liquido esfoliante de orquídea não veio, sei q passei. Entao fui olhar a nota, e realmente tive certeza q passei, consta na nota mas não veio. E agora peço lhes que mandem bjo obrigada

    Responder
  21. FABIANA disse:

    BOM DIA MINHA CAIXA VEIO FALTANDO ALGUNS ITENS GOSTARIA DE SABER COMO CONSIGO RESOLVER POIS NÃO ESTOU CONSEGUINDO RESOLVER POR TELE FONE, AGUARDO RESPOSTA

    OBRIGADA

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Fabiana, tudo bem? Questões sobre atraso na entrega, pedido incompleto, indisponibilidade, avarias ou troca de produtos devem ser tratados pela Central de Atendimento, pois precisam ser protocolados e registrados FORMALMENTE. Nesses casos citados, você precisa realmente entrar em contato com o CAN através do telefone: 0800-7628872 ou chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp para que a situação seja resolvida, tá? Se não conseguir resolver pelo CAN entre em contato com a sua GR ou CNO. Um abraço!

      Responder
  22. vitoria da silva andrade disse:

    negociacao de divida

    Responder
  23. MARIA JOSE SANTOS COSTA disse:

    GOSTARIA DE NEGOCIAR MEUS BOLETOS EM ATRASO!
    URGENTE

    Responder
  24. elisete dos santos moreira disse:

    estou esperando o comprovante que sou revendedora natura para poder abrir uma conta corrente pra movimentar a natura,ja que há um credito especial pra quem trabalha com este tipo de negocio na caixa econômica federal.

    Responder
  25. elisete dos santos moreira disse:

    gostaria que voces se possível me enviassem um comprovante que sou consultora natura,para que eu possa abrir uma conta-corrente .bjs!!!!!!!!!!!

    Responder
  26. cassia aparecida ferro ferreira da silva disse:

    Preciso urgentemente passar o meu pedido, o que devo fazer? Já passei os meus dados para a natura.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Cassia, tudo bem? Você pode ver o passo a passo do envio de pedidos pelo site por meio do tutorial deste post: http://blogconsultoria.natura.net/consultora-iniciante-%E2%80%93-como-passar-o-primeiro-pedido/ Caso você continue com dificuldade para usar o site, entre em contato com o CAN – Central de Atendimento Natura, pois eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar o problema. O telefone do CAN é 0800-7628872.
      Um abraço!

      Responder
  27. juliane rocha disse:

    queria quitar minha conta, gostaria de saber quanto eu devo

    Responder
  28. LINDOMAR disse:

    TENHO DEBITO COM A NATURA PRECISO PAGAR, ME PASSA UM NUMERO

    Responder
  29. maria madalena godoi matos disse:

    enviei um pedido errado por favor cancelar

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Maria, tudo bem? Se você finalizou o seu pedido não é possível cancelá-lo. Beijos

      Responder
  30. leidimar rocha disse:

    olá! Sou ex consultora e dia 12/10/2013 eles me mandaram um e-mail pra eu voltar a ser consultora mas o 0800 771 7980 que eles enviaram não funciona! O que faço?

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Leidimar, tudo bem? Entre em contato com o CAN ou com a sua GR para ver se há alguma pendência no seu nome e se vc poderá voltar a ativa, ok? Esses canais também são os mais adequados para te passar o código e atualizar o cadastro, ok? Bjos e obrigada pela participação. Beijos

      Responder
  31. Marilene Maciel Nogueira disse:

    Fui convidada pela Natura para voltar a ser revendedora, e voltando assim ganharia um brinde que no caso seria, um desodorante colonia Frescor de Maracujá. Voltei com muito, pois adoro os produtos da Natura. mais fiquei muito triste porque na minha caixa não veio o brinde prometido. ainda estou na espera.

    Responder
  32. givonilda francisca dos santos disse:

    recebir minha caixa de produtos esta semana quando conferir os itens estava faltando um produto mas estar cobrando na nota.

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Giovanilda, tudo bem? Questões sobre atraso na entrega, pedido incompleto, indisponibilidade, avarias ou troca de produtos devem ser tratados pela Central de Atendimento, pois precisam ser protocolados e registrados FORMALMENTE. Nesses casos citados, você precisa realmente entrar em contato com o CAN através do telefone: 0800-7628872 ou chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp para que a situação seja resolvida, tá? Se não conseguir resolver pelo CAN entre em contato com a sua GR ou CNO. Um abraço!

      Responder
  33. Beatriz Lobo disse:

    Olá tenho uma divida e queria negociar. Como faço ?

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Beatriz,
      Como vai?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento.

      Beijo!

      Responder
  34. mirian disse:

    Boa tarde. Fui a uma loterica efetuei um pagamento que ainda vai vencer no lugar da que está vencendo hoje. Como vc pode me ajudar? Meu boleto vencendo hoje é no vr de R$ 279,82 e o que eu efetuei o recolhimento foi de 252,56. O que eu tenho que fazer neste caso?

    Responder
    • Tabata Rodrigues disse:

      Olá Mirian, tudo bem? Infelizmente nós no Blog não temos suporte para te auxiliar nesse tipo de situação, mas o pessoal do CAN sim, ligue no setor de cobranças e explique sua situação. Beijos

      Responder
  35. queila quesia da silva disse:

    quero saber como fazer pra receber meu pedido do ciclo 14 que ficou retido por debito

    Responder
    • Tabata - Natura disse:

      Olá Queila, tudo bem? Se o ciclo já fechou e você ainda não tinha débito não é possível recuperar o pedido, tente ver quais produtos estão com o valor semelhante e pedi-los no proximo ciclo. Beijos

      Responder
  36. queila quesia da silva disse:

    quero saber como fazer pra recupera o meu pedido do clico 14?

    Responder
  37. carina disse:

    ola gostaria de saber como faço para entrar em contato com ”negociaçao”,pois fui consultora e tenho boletos em haver,obrigada

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Carina,
      Como vai?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento.

      Beijo!

      Responder
  38. rosane de souza disse:

    ola eu quero saber se eu nao nao imprimir o boleto q esta salvo em documento se a problemas com dividas e se eu posso cancelar sem problemas/?muito obrigado

    Responder
    • Mayara - Natura disse:

      Olá Rosane,

      Como vai?
      Me desculpe, mas não entendi a sua pergunta.
      Para ter informações sobre dívidas e boletos, entre em contato com o nosso canal de atendimento, o CAN, pelo telefone: 0800 7628872, escolha a opção 4 e aguarde o atendimento.

      Beijo!

      Responder
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