CAN

Por: Blog Consultoria

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22 agosto 2010

CAN

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1.500 respostas para “CAN”

  1. Eda Maria disse:

    Fiz dois pedidos errados neste ciclo 11 de 2015. Preciso desfazê-los e fazer um único correto. É possível? Como devo proceder? Att.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Eda, tudo bem?
      Se os seus pedidos ainda não foram faturados é possível cancelar eles e fazê-los de novo. Ligue no CAN, pelo telefone 0800-7628872 para realizar o cancelamento. Um beijo!

  2. Oii fiz o meu pedido do ciclo 11 mas quero cancela pois o meu marido foi mandado embora do trabalho e vamos ter que mudar de estado, já liguei na Central da natura e a moça que mim atendeu mandou eu aguarda até amanhã que a natura vai entra em contato comigo , mas eu quero ter a certeza que meu pedido vai ser realmente cancelado pq ele vai chega aqui dia 31/07 mas ja não vou esta mas morando nesse endereço então preciso urgente cancela esse pedido pra depois não ter problemas. Por favor alguém da natura pode mim ajuda com devo fazer pra ter certeza que foi cancelado.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Aparecida, tudo bem?
      Você pode entrar em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, eles que vão fazer o cancelamento do seu pedido e te ajudar em tudo o que for necessário, ok? Espero ter ajudado. Um beijo!

  3. Glaucia disse:

    Boa noite, gostaria de saber como faço pra cancelar um pedido do ciclo 11 e refaze-lo, pois confirmei com item indesejado. Obrigada

  4. Amanda disse:

    bom dia estou tentando enviar meus pedidos da campanha 11 e na hora de finalizar os pedidos fala que eu tenho que voltar e conferir as promoções….gostaria de uma resposta
    desde já agradço

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Amanda, tudo bem?
      Não consigo identificar o que pode estar causando essa solicitação na sua captação de pedidos, mas peço que você entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, pois eles têm uma equipe treinada para atender às questões de internet e poderão te ajudar. Um beijo!

  5. Joziane disse:

    Efetuei o cancelamento do pedido do ciclo 08, não tenho a revista a revista do ciclo 09, vou pegar o código pela revista digital, mas como eu faço em relação a revista da consultoria ? Eu entrei em contato com a CAN e a atendente disse que tinha que falar com a minha GR, mandei um email para ela e ela me falou só dá revista digital, eu disse que era a da consultoria e ela não me deu mais nenhuma resposta.
    Um abraço!

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Joziane, tudo bem?
      Para acessar a sua revista Consultoria você precisa se logar na Revista Digital, com seu código e senha de consultora. Vai aparecer uma aba em cima da revista com a opção de acessar a Revista Consultoria. Um beijo!

      • Joziane disse:

        Olá Andreia, eu não consegui achar a aba, não tem nenhuma aba em cima da revista.

        • Adriana - Natura disse:

          Olá Joziane, tudo bem?
          Você entrou com seu login e senha na revista Digital? Assim que você se loga, logo abaixo do logotipo da Natura lá no alto, está escrito Revista Natura Digital, e ao lado Revista Consultoria. É só clicar que você vai ter acesso à revista. Um beijo!

          • Joziane disse:

            Olá Adriana, tudo bem sim. Me desculpe por encomodar tanto, mas é que não acho, eu me logo na revista digital, mas não consigo achar nada. Será que é porque estou pelo celular ? Tem alguma coisa a ver?
            Beijo!

            • Adriana - Natura disse:

              Olá Joziane, tudo bem?
              Estamos aqui para ajudar, pode perguntar quantas vezes precisar. Tente acessar pelo computador, ok?
              Um beijo!

              • Joziane disse:

                Olá Adriana, tudo ótimo.
                Então estou sem computador no momento, meu computador quebrou e agora só entro pelo celular. Pelo celular não tem como ? Ou não teria como enviar a Revista da Consultoria no meu email ? Já envio os pedidos Quinta feira, e até agora não tenho como acessar a revista.
                Beijo!

                • Adriana - Natura disse:

                  Olá Joziane, tudo bem?
                  Por enquanto ainda não temos suporte para a revista no celular, mas estamos trabalhando para melhorar cada vez mais esta ferramenta. Um beijo!

  6. Joziane disse:

    Olá, fiz o pedido da natura, mas gostaria de cancelar para estar refazendo esse pedido, porém o pedido era até hoje dia 28/05, o que eu faço ?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Joziane, tudo bem?
      Você pode fazer o cancelamento do pedido pelo CAN, no telefone 0800-7628872, mas você não conseguirá fazer novo pedido para o ciclo anterior, apenas para o ciclo vigente.
      Um beijo!

  7. ola porque alguns boleto consta cancelado

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Eliane, tudo bem?
      Você pode confirmar as informações sobre seus boletos entrando em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  8. Mariane disse:

    Olá, gostaria de cancelar minha conta da natura! Como faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Mariane, tudo bem?
      Para ter mais informações sobre seu cadastro, entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  9. edsandra disse:

    Estou tentando regulariza uma divida com a Natura a mais 90 das e não consigo.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Edsandra, tudo bem?
      Você ja tentou o contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872? Este é o canal certo para tratar sobre dívidas. Um beijo!

  10. Boa noite,
    Repassei os códigos dos meus Kits Dia das mães para a minha CNS passar, pois como todo evento de presentes não fazemos os pedidos online, a CNS que faz o pedido.
    O problema surgiu quando ela trocou o código de 05 produtos, pois era para pedir 05 kits todo dia, mas ela pediu 05 KITS do óleo seven, o qual estava logo abaixo do qual ela devia pedir.
    Chegou a minha caixa, detectei o problema e entrei em contato com ela. Ela me informou para entrar em contato com o 0800 da natura. Não liguei, achei melhor conversar online com um atendente, quando fui informada que a natura não aceita devolução ou troca de produtos. Achei um absurdo. Quer dizer que vou ficar prejudicada? Pois minhas clientes não compram óleo Seven e já ofereci para várias pessoas e ninguém quer comprar.
    Espero que o meu problema seja resolvido, quero pelo menos trocar os produtos errados por outros mais convenientes para mim e para meus clientes.
    O que devo fazer para resolver o meu problema?
    Aguardo resposta!

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Helem, tudo bem?
      O canal certo para tratar a questão é mesmo o CAN, pelo telefone 0800-7628872 ou o atendimento online, conforme você procedeu. Sugiro que entre em contato com o CAN novamente para protocolar uma reclamação sobre o seu problema, e converse com sua GR sobre o ocorrido, ok? Um beijo!

  11. Jaiane disse:

    o que fazer quando a natura manda algo dizendo que é brinde quando na verdade nós paga pelo produto!?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Jaiane, tudo bem?
      O valor do produto que é dado como brinde aparece na nota fiscal por causa dos impostos que a Natura paga. No entanto, o valor não é faturado. Pode fazer as continhas que você vai ver que ele não foi cobrado junto com o seu pedido. Na frente dos brindes, aparece a letra “D” indicando que se trata de um brinde, ok?
      Um beijo!

  12. zenilda disse:

    Olá sou a Zenilda Consultura Natura, fiz um pedido do ciclo 05 o qual tinha promoção de chronos, onde comprava um e ganhava outro do mesmo, só que ao invés de vir os dois do mesmo veio um de cada, sto é, um de 45 e outro 60, minha cliente não aceitou, gostaria de pedir a troca falta para ela 60 politensor de soja creme nutritivo antissinais noite.

    Obrigada

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Zenilda, tudo bem?
      Lamentamos o ocorrido. Peço que entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, informe sobre os produtos trocados na caixa para que as providências sejam tomadas. Um beijo!

  13. Preciso saber se há algum debito em meu cpf me passa algum e-mail ou tel que eu possa entrar em contato.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Raquel, tudo bem?
      Para ter mais informações sobre dívidas entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  14. Jessica disse:

    Ola boa tarde , acabei de fazer um pedido só que em vez de eu pedir 2 essenciais foram 4 essenciais.Como faço para mudar o pedido?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Jessica, tudo bem?
      Para alterar o pedido será necessário fazer o cancelamento do mesmo e inserir um novo pedido. Para fazer o cancelamento entre em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  15. Eudes disse:

    Ola! Bom dia. Paguei meu boleto sabado dia 04-04-2015, preciso passar pedidos dia 09 ainda nao esta disponivél minha pontuaçao maxima. Até quando vai constar o pagamento?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Eudes, tudo bem?
      Geralmente o pagamento do boleto é computado em 2 dias úteis. Após o pagamento estar computado, a sua pontuação é liberada em 1 dia útil. Um beijo!

  16. Giselle disse:

    Adriana realizei um pedido errado em pleno domingo, o can nao funciona para cancelamento, vc pode me dizer se tem condiçoes dele ser faturado antes de segunda 08:00hs, o que posso fazer?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Giselle, tudo bem?
      Entre em contato com o CAN logo cedinho nesta segunda-feira. É possível que ele não tenha sido faturado ainda. O telefone do CAN é 0800-7628872. Um beijo!

  17. Alina disse:

    Ola gostaria de cancelar um pedido,como faço

  18. Olá, Boa Tarde!
    Realizei uns pedidos em um evento da Natura.
    Ainda não me foi entregue.
    Gostaria De Cancela-los, Urgentemente.
    Quais procedimentos devo tomar ?.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Thais, tudo bem?
      Você pode tentar fazer o cancelamento do pedido ligando para o CAN, pelo telefone 0800-7628872, mas o cancelamento só poderá ser feito se o pedido ainda não tiver sido faturado. Um beijo!

  19. ana paula disse:

    preciso regularizar com a natura é urgente quero um boleto .. para eu pagar .. nao consigo me comunicar com ninguem urgenteeee

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Ana Paula, tudo bem?
      Você já tentou o contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872? Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Um beijo!

  20. Eu gostaria que vocês enviassem para mim o meu numero de cadastro por favor.Aguardo contato

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Flavia, tudo bem?
      Seu cadastro já foi aprovado? Alguém já entrou em contato com você? Peço que entre em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566, para verificar o status do seu cadastro. Um beijo!

  21. aliane sousa disse:

    preciso muito acertar minha divida com a natura

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Aliane, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  22. Quero saber do valor p negociar minha divida

    • Adriana - Natura disse:

      OLá Cristiane, tudo bem?
      Para ter informações sobre dívidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (CAN) pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  23. Gostaria de entrar em contato com a natura para regularizar meu débito mais não estou conseguindo pelo 08007628862.o que faço?

    • Adriana - Natura disse:

      Qual o horário que você ligou para o CAN? Não esqueça que o horário de atendimento do CAN é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h. Se estiver ocupado, não desista. A demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Se preferir, você pode tentar o antendimento on-line, saiba mais em: http://blogconsultoria.natura.net/novidades-no-atendimento-natura/. Um abraço!

  24. Flávia Queiroz disse:

    Enviei sem querer meu pedido sem dividir em duas vezes no boleto quando percebi já havia enviado e agora o que eu faço não sei se vou poder pagar!?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Flávia, tudo bem?
      É possível cancelar este pedido e você teria que fazer outro. Para realizar o cancelamento entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  25. Realizei meu pedido dia 20/02 ás 23:58, fiquei o dia todo foraa, a revista natura, estava com uma cliente, cheguei muito cansada e me enganei feio de ciclo….este pedido para ciclo 4, e enviei no ciclo 3…..estou deixando akii meu cancelamento deste pedido, tenho todos os dados Nº de protocolo, valor , total de pontos e quantidade de produto!!!A 1º vez q erro assim, sempre pago meus boletos em dia e antecipados e o ciclo 3 será o unico, que não envio pedidos(pois nunca deixei de mandar em nenhum ciclo
    , exceto este q será cancelado!Espero instruções de q forma proceder para fazer o cancelamento. Grata Lorraine Duarte.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Lorraine, tudo bem?
      Para realizar o cancelamento do seu pedido é necessário entrar em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872, ok? Um beijo!

  26. Passei o meu pedido no ciclo errado…. passei no pedido 3, com a revista do ciclo 4, como fazer para cancelar meu pedido!!A diferença de valores e muito grandee!!Desde já agradeço e aguardo respostaa!!

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Lorraine, tudo bem?
      Para realizar o cancelamento do seu pedido é necessário entrar em contato com o CAN, pelo telefone 0800-7628872. Um beijo!

  27. Não sei se aqui é o espaço para reclamações mas já que não encontrei outra forma vou deixar aqui minha reclamação faz uns dois meses comprei deliniador de olhos (29881) e para minha surpresa após usar apenas duas vezes parou de sair tinta, já havia usado este produto e durou quase um ano,conversando hoje com a consultora que me vendeu ela disse já ter recebido a mesma reclamação, agora fico receosa de comprar outros produtos. caroline

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Caroline, tudo bem?
      Lamentamos que o produto tenha vindo com defeito. Mas você pode entrar em contato com o SNAC, pelo telefone 0800-115566, e fazer uma reclamação formal sobre o produto, solicitando encaminhamento para troca do mesmo, ok? Um beijo!

  28. ines nunes disse:

    nao deu tempo de fazer meu pedido pq o horarioo esgotou o que faco agora?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Ines, tudo bem?
      Infelizmente não há o que fazer neste caso. Uma dica é se programar todo ciclo para passar os pedidos antes da data final, para se prevenir de qualquer imprevisto, como a possibilidade de congestionamento no site, garantindo que você conseguirá realizar seu pedido. Um beijo!

  29. Olá tenho um débito c a natura pois não consegui paga. Estou desempregada mas estou tentando eliminar mimhas pendências c a natura mas liguei no can e querem me cobrar um absurdo de juros. Não posso pagar gostaria de pagar oq devo o que faço

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Kelly, tudo bem?
      Você fez o procedimento certinho. Para conversar sobre dívidas com a Natura é preciso ligar no CAN, pelo telefone 0800-7628872. Após um tempo, as dívidas são encaminhadas para consultorias financeiras, que fazem a gestão dos débitos, mas é o CAN que encaminha você para a consultoria, ok?
      Um beijo!

  30. tenho um perfumeHorus gostaria de trocar por outro produto seria possivel

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Gesa, tudo bem?
      Se o produto que você comprou está com defeito, você pode entrar em contato com o SNAC pelo telefone 0800-115566 para que a reclamação seja registrada oficialmente e o produto seja encaminhado para troca, ok? Um beijo!

  31. renata disse:

    passei meus pedidos ontem e solicitei boleto parcelado em 2x mais quando fui ver tava boleto padrão o q faço a parcela é muito alto e não tenho condições de pagar todinho de uma só vez.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Renata, tudo bem?
      Sugiro que entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872, pois para alterar o tipo de pagamento é necessário o cancelamento do pedido, e realizar um novo pedido escolhendo a forma de pagamento correta. Informe o CAN, também, sobre o erro que ocorreu ao você realizar o pedido, para que eles verifiquem o que aconteceu. Um beijo!

  32. francilene disse:

    sem qr passaei os meus pedido e qr cancela o q eu faço agora

  33. jussara disse:

    olá , eu tenho um pedido pendente por débito , que ficará pendente ate hoje 17/12 , mas paguei o meu boleto hoje , então como faço para ele não ser cancelado ?

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Jussara, tudo bem?
      Sugiro que você ligue no CAN pelo telefone 0800-7628872, para verificar o status do seu pedido. O pedido fica pendente por 4 dias, e é necessário que você pague o boleto em até 1 dia antes do 4º dia, para que a informação do pagamento seja processada pelo banco e, por fim, para que o seu pedido seja liberado.
      Espero ter ajudado. Um beijo!

  34. Comprei um desodorante spray Kaiak e este produto veio vazio, como faço? Vocês mandam outro produto? Tem um telefone? Obrigada.

    • Adriana - Natura disse:

      Olá Maria, tudo bem?
      Peço que você protocole uma reclamação do produto no SNAC, pelo telefone 0800-115566, eles poderão tomar as providências necessárias para a troca. Um beijo!

    • Luiza Natura disse:

      Olá Maria do Nascimento, tudo bem? Você deverá ligar no SNAC, telefone 0800-115566 para que a reclamação seja registrada oficialmente e o produto seja encaminhado para troca, ok? Espero ter ajudado, um beijo!

  35. Larissa begui disse:

    Socoorro fiz um pedido que não foi parcelado e quero MUITO CANCELAR COMO FAÇO?

  36. ola bom dia, eu fiz um pedido do ciclo 17 e ele ficou pendente por falta de credito. oque faço para que ele seja liberado?

  37. janeide disse:

    Bom dia! Help! Coloquei o pedido do ciclo 17 do essencial feminino
    Ao invés do essencial masculino ( que está na promoção) e o pior que são 4 essencial, tenho como devolver e fazer um novo pedido???

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Janeide, tudo bem?
      Sugiro que você ligue no CAN, pelo telefone 0800-7628872. É possível realizar o cancelamento do pedido (caso este pedido ainda não tenha ido para a transportadora), e inclusão de um novo, com os itens corretos. Fique atenta ao código dos produtos, e não esqueça de avisar os clientes caso haja atraso na entrega dos produtos por conta deste imprevisto. Um beijo!

  38. emily disse:

    ola, eu acabei de botar o pedido… mas na hr não parcelei e agora? não tem como cancelar?

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Emily, tudo bem?
      É possível cancelar sim, entrando em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872. O pedido deve ser cancelado antes de ir para a transportadora.
      Um beijo!

  39. Rosemara disse:

    Acabei de passar meu pedido ciclo 16 era 11:56 minutos, nem eu e nem a GR conseguiu finalizar, acho um descaso com a gente, olha a hora que èé mais de 1 hora da manhã e não consigo saber se o meu pedido foi finalizado, sei que passei tarde, pois trabalho e tenho filho pra cuidar, não consigo me comunicar com ninguém pra saber o que aconteceu, pois não era 12:00 e não finalizou, fico triste com a Natura, como explicar para meus fregueses isto?! Acho que vou jogar a toalha, estou mto aborrecida!!

    • Luiza Natura disse:

      Olá Rosemara, tudo bem? Infelizmente aqui no Blog não temos acesso aos sistemas da Natura e por isso não temos como ajudá-la por aqui. Mas você pode verificar se o pedido realmente não foi finalizado através do nosso canal de atendimento, o CAN, pelo 0800-7628872. Espero ter ajudado, um beijo!

  40. Me ajuda por favor, não estou conseguindo finalizar meu pedido da campanha 16 e vendi vários kits, tenho medo de não virem meus produtos!

  41. LOURDES disse:

    POR FAVOR PODE ME ESCREVER HA QUE HORAS O CICLO 17 INICIAR,OBRIGADO////

    • Mayara - Natura disse:

      Olá Lourdes, tudo bem?
      Os ciclos iniciam em diferentes datas dependendo da região em que você está, a partir do momento em que esta data começa. Um beijo!

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