Atendimento Natura nas redes sociais

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura, Atendimento

09 Abril 2012

O Atendimento Natura aos consumidores é feito via telefone ou chat há algum tempo. No entanto, com o crescimento das redes sociais, é mais do que natural a vontade da Natura em se atualizar e se adequar à uma nova realidade: consumidores de todas as partes nem sempre buscam os canais oficias da empresa para pedir uma informação, solicitar contato, fazer um elogio e até registrar críticas e reclamações. Com o tempo, tudo isso parece formar uma colcha de retalhos que dificulta o posicionamento da Natura junto a todos os clientes, em todos esses diferentes canais e em tempo satisfatório. Por isso, em Outubro de 2011 nasceu um projeto de Atendimento Natura nas Redes Sociais.

Como objetivo, a Natura quer disponibilizar um atendimento personalizado e proativo nas redes sociais, para estabelecer um diálogo constante com seus clientes, nas premissas que sempre teve – ética, transparência e honestidade, e sem perder a chance de encantar as pessoas. Portanto, Facebook, Twitter, comunidades e o site Reclame Aqui terão da Natura, diálogos e interações condizentes às suas características e dinâmicas de comunicação.

Tive um chefe que respeito muito que sempre me dizia que comunicação é uma das poucas coisas que nunca é demais! Quanto mais, melhor, e estou feliz que a Natura se mostra mais preparada em se comunicar com seus clientes aonde eles estão interagindo com a marca!

 

imagem de autor desconhecido

MONITORAR E INTERAGIR!
Para interagir de forma eficiente, precisamos primeiro monitorar onde essas mensagens estão sendo postadas e o que está sendo dito nesses canais para oferecermos um atendimento adequado. Para isso temos:

>> 16 operadores receberam treinamentos especializados de “Community Managers”, dos procedimentos do atendimento, postura e linguagem nas redes sociais. Estão preparados para falar em nome da Natura nesses canais.
>> 14 operadores na linha de frente para atendimento e tratativa inicial dos casos, concluindo-os quando não necessitam de um atendimento de 2º nível.
>> 2 operadores para atendimento às demandas que requerem interfaces com áreas internas Natura (atendimento 2º nível).
>> ferramenta de monitoramento especialmente desenvolvida para executar o trabalho com maior rapidez e eficiência.

SERVIÇO
O Atendimento Natura nas Redes Sociais está disponível de 2ª a 6ª das 9h às 22h e aos sábados das 9h às 20h. O tempo máximo para atendimento via redes sociais é de até duas horas.

Muito bom saber das evoluções do atendimento, pois é um serviço essencial para a continuidade da satisfação de nossos clientes. Conheçam e divulguem!

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317 respostas para “Atendimento Natura nas redes sociais”

  1. Mandei meu pedido dia dia 24/11 /17 q seria entregue dia 04 /12/17.
    Minha compra foi FATURADA ,inclusive já vou pagar a primeira parcela da compra hoje e não recebi minha caixa de produtos.Gostaria de uma solução ,pois já liguei para central de atendimento da Natura , fiz a reclamação e ninguém me deu respostado de nada.

    • Bia Barros disse:

      Daiane, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura. Por isso, não conseguimos verificar o que aconteceu com o seu pedido. Você precisa protocolar sua reclamação formalmente para que eles verifiquem o que aconteceu e tomem providências. Por favor, ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  2. oi boa tarde fiz uma compra aqui na natura dia 17 do 11 e até agora nao recebi o produt O QUE ACONTECE ?

    • Bia Barros disse:

      Tailan, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não conseguimos verificar o que aconteceu com o seu pedido. Sugiro que você entre em contato com a Central de Atendimento para protocolar uma reclamação formal e eles verificarem o que aconteceu com a sua caixa. Por favor, ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  3. Oie bom dia fiz um pedido no dia 12 \11 e vcs nem se q fala como esta meu pedindo e nem quando chega

    • Bia Barros disse:

      Joseana, você tem todas essas informações no próprio site de captação de pedidos. Após passar o pedido, você já pode ver a previsão de entrega da caixa no próprio sistema de captação de pedidos. O status da entrega também é encaminhado para o email que vc cadastrou no site. Beijos e obrigada pela participação

  4. FIZ UM PEDIDO E PAGUEI NO DIA 13 CONFORME BOLETO EXPEDIDO PELA INTERNETE. GOSTARIA DE SABER COMO ESTA O ENCAMINHAMENTO DO PEDIDO.

    • Bia Barros disse:

      Maria Amalia, você pode verificar o status do seu pedido no próprio site de captação de pedidos ou pelo email que cadastrou no site. Nesses dois canais você acompanham as informações sobre o seu pedido. Beijos e obrigada pela participação

  5. Oi mandei os meus documentos para vcs analisar os débitos que fizeram no meu nome, e vocês não entraram em contato comigo ainda, entrem em contato comigo pelo número pfvr caso contrário irei no DECON resolver, não vou esperar muito.

    • Bia Barros disse:

      Maria, editamos seu comentário por uma questão de segurança. O Blog é um canal aberto de comunicação e nós não temos o controle de quem entra aqui e lê essas informações. Por isso, recomendamos que NÂO deixem aqui dados pessoais como telefones, endereços ou números de documentos. Esses tipos de assuntos devem ser tratados diretamente com a Central de Atendimento Natura para que sejam protocolados e verificados via sistema. Aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não fazemos esse tipo de atendimento. Ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  6. lidiani disse:

    fiz um acordo co a natura foi parcelado os boletos,paguei todos e continuo sendo cobrada e com meu nome negativado,isso e um constrangimento para minha pessoa espero que seja tomada as devidas previdencias. meu boleto era com vencimento para dia 14.08.17 paguei na mesma data e tenho todos os conprovantes em maos

    • Bia Barros disse:

      Lidiani, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  7. O desodorante rolom da natura do erva doce esta uma porcaria,pois esta td melado deixando embaixo dos brassos cheiro forte de suvaco,mudaram a formula???

  8. berenice monteiro disse:

    Quero aq perguntar,porque trocaram a formula do desodorante de erva doce rolom da natura,realmente esta deixando cheiro fortissimo de suor,antes nao dava,fica td melado,antes sequinho,por favor me expliquem,pois tds estao reclamando!

  9. marfisa da Silva de Freitas me pediram pra enviar fotos do boleto pago mas não consegui envia lo se me ajudarem eu agradeço .

    • Bia Barros disse:

      Marfia, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento porque aqui no Blog nós não temos acesso ao sistema na Natura. Pergunte para qual email você precisa enviar os comprovantes de pagamento. Por favor, ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  10. marfisa da Silva de Freitas a natura fez uma negociação comigo me dando de 100descontos e assim eu aceitei e me enviaram o boleto e efetuei o pagamento em dia isso no dia 23de setembro efetuei o pagamento e dia 28 de outubro me chegar uma nova cobrança no valor de 622,70 do grupo recovery e logo entrei em contato com eles e me informará que a natura havia enviado pra eles essa cobrança dia 05 de outubro dizendo que tinha dois boletos em aberto , mas ao negociar cm a natura me informará que eu não teria mas nenhum débito junto a natura e agora espero que resolvam minha situação pois se não resolverem vou procura o Procon da minha cidade .

    • Bia Barros disse:

      Marfisa, aqui no Blog nós não temos acesso ao sistema da Natura e não temos como verificar o que aconteceu. Mas, após um certo tempo, as dívidas vão para consultoras financeiras que fazem a gestão dos débitos. Você tem que verificar se havia mais de um débito com a Natura porque o que pode ter acontecido é dívidas mais antigas terem ido para essas agências financeiras. Sugiro que você entre em contato com o CAN pelo telefone 0800-7628872 ou 03007628872 , pois eles têm uma equipe treinada para te dar um direcionamento em relação à sua dívida e tirar suas dúvidas. Um beijo!

  11. Estou precisando de ajuda,Paguei meu boleto dia 17/10/2017e ainda está em aberto estou sendo prejudicada,á perdi um ciclo por conta da meeda do sistema natura.

    • Bia Barros disse:

      Maria, tudo bem? Você pode quitar seus débitos no site Consultoria Natura, na seção “créditos e títulos”. Basta acessar http: //www.meustitulos.natura.com.br e visualizar todos os boletos vencidos ou a vencer. Nesse campo, você poderá consultar suas dívidas, juntar todos os boletos vencidos num só boleto e renegociar sua dívida de uma vez. Saiba como fazer isso, vendo o passo-a-passo aqui: https://youtu.be/InDA-_jvLmk . Qualquer dúvida ou problema, consulte sua CNO ou GR ou ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  12. Queria uma ajuda desde do dia 17/10/2017 meu boleto, está pago,e não estou conseguindo passar meus pedidos já perdi um ciclo.Vcs estão me prejudicando.

  13. Zelma disse:

    Realizei uma compra através do aplicativo, não foi possível parcelar,a partir de qual valor que parcela?

  14. Boa tarde fiz uma compra da natura achando que estava comprando um kit mais quando chegou era só uma balsa e na revista está como fosse ver todas os produtos a ilustração da revista me fez fazer o meu pedido errado CVS podem e ajudar

  15. Diele souza disse:

    Fiz um pedido natura no imporio e com a sorte do dia nao obtive os descontos devido liguei pra la pediu pra enviar pronts pra o site mas nao conseguir 10 dias e nao obtiver nenhum contato da natura muito chateada 3 anos como consultora nunca penseii passar por isso!!
    Codigo do pedido 404320548

    • Bia Barros disse:

      Diele, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  16. olá amigos da natura estou com um perfume para devolver pois já fui
    ressarcido do valor pago , tentei por email , por telefone , chat e não
    consegui resposta por favor preciso de uma orientação de como fazer
    a devolução por favor , aguardo

    • Bia Barros disse:

      Luiz Carlos, se você é cliente Natura e deseja saber mais sobre nossas políticas de troca de produtos por outros motivos, por favor, acesse o Chat Online ou ligue para o SNAC 0800 115 566. Um abbraço e obrigada pela participação

  17. Gostaria que me tirasse uma dúvida fiz meu cadastro para ser consultora da natura fui aprovada, e gostaria que saber como adquirir o kit início

    • Bia Barros disse:

      Olá Joana, tudo bem? Se você optar pelo uso de antissinais que não seja indicado para a sua idade não estará aproveitando o máximo do tratamento. A pele tem necessidades diferentes em cada fase da vida, por isso quando usa um produto para uma idade superior ou inferior, você deixa de tratar o que realmente precisa. Além disso, as idades superiores pedem produtos com texturas mais enriquecidas para aumentar a sensação de conforto, enquanto idades menores pedem texturas mais leves. Portanto, os resultados sempre serão melhores se você optar pelo produto adequado à sua idade. Beijos e obrigada pela participação

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