Atendimento Natura nas redes sociais

Por: Blog Consultoria

Categoria: Canais Natura, Atendimento

09 abril 2012

O Atendimento Natura aos consumidores é feito via telefone ou chat há algum tempo. No entanto, com o crescimento das redes sociais, é mais do que natural a vontade da Natura em se atualizar e se adequar à uma nova realidade: consumidores de todas as partes nem sempre buscam os canais oficias da empresa para pedir uma informação, solicitar contato, fazer um elogio e até registrar críticas e reclamações. Com o tempo, tudo isso parece formar uma colcha de retalhos que dificulta o posicionamento da Natura junto a todos os clientes, em todos esses diferentes canais e em tempo satisfatório. Por isso, em Outubro de 2011 nasceu um projeto de Atendimento Natura nas Redes Sociais.

Como objetivo, a Natura quer disponibilizar um atendimento personalizado e proativo nas redes sociais, para estabelecer um diálogo constante com seus clientes, nas premissas que sempre teve – ética, transparência e honestidade, e sem perder a chance de encantar as pessoas. Portanto, Facebook, Twitter, comunidades e o site Reclame Aqui terão da Natura, diálogos e interações condizentes às suas características e dinâmicas de comunicação.

Tive um chefe que respeito muito que sempre me dizia que comunicação é uma das poucas coisas que nunca é demais! Quanto mais, melhor, e estou feliz que a Natura se mostra mais preparada em se comunicar com seus clientes aonde eles estão interagindo com a marca!

 

imagem de autor desconhecido

MONITORAR E INTERAGIR!
Para interagir de forma eficiente, precisamos primeiro monitorar onde essas mensagens estão sendo postadas e o que está sendo dito nesses canais para oferecermos um atendimento adequado. Para isso temos:

>> 16 operadores receberam treinamentos especializados de “Community Managers”, dos procedimentos do atendimento, postura e linguagem nas redes sociais. Estão preparados para falar em nome da Natura nesses canais.
>> 14 operadores na linha de frente para atendimento e tratativa inicial dos casos, concluindo-os quando não necessitam de um atendimento de 2º nível.
>> 2 operadores para atendimento às demandas que requerem interfaces com áreas internas Natura (atendimento 2º nível).
>> ferramenta de monitoramento especialmente desenvolvida para executar o trabalho com maior rapidez e eficiência.

SERVIÇO
O Atendimento Natura nas Redes Sociais está disponível de 2ª a 6ª das 9h às 22h e aos sábados das 9h às 20h. O tempo máximo para atendimento via redes sociais é de até duas horas.

Muito bom saber das evoluções do atendimento, pois é um serviço essencial para a continuidade da satisfação de nossos clientes. Conheçam e divulguem!

comentar (301)
compartilhar

301 responses to “Atendimento Natura nas redes sociais”

  1. O desodorante rolom da natura do erva doce esta uma porcaria,pois esta td melado deixando embaixo dos brassos cheiro forte de suvaco,mudaram a formula???

  2. berenice monteiro disse:

    Quero aq perguntar,porque trocaram a formula do desodorante de erva doce rolom da natura,realmente esta deixando cheiro fortissimo de suor,antes nao dava,fica td melado,antes sequinho,por favor me expliquem,pois tds estao reclamando!

  3. Estou precisando de ajuda,Paguei meu boleto dia 17/10/2017e ainda está em aberto estou sendo prejudicada,á perdi um ciclo por conta da meeda do sistema natura.

    • Bia Barros disse:

      Maria, tudo bem? Você pode quitar seus débitos no site Consultoria Natura, na seção “créditos e títulos”. Basta acessar http: //www.meustitulos.natura.com.br e visualizar todos os boletos vencidos ou a vencer. Nesse campo, você poderá consultar suas dívidas, juntar todos os boletos vencidos num só boleto e renegociar sua dívida de uma vez. Saiba como fazer isso, vendo o passo-a-passo aqui: https://youtu.be/InDA-_jvLmk . Qualquer dúvida ou problema, consulte sua CNO ou GR ou ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  4. Queria uma ajuda desde do dia 17/10/2017 meu boleto, está pago,e não estou conseguindo passar meus pedidos já perdi um ciclo.Vcs estão me prejudicando.

  5. Zelma disse:

    Realizei uma compra através do aplicativo, não foi possível parcelar,a partir de qual valor que parcela?

  6. Boa tarde fiz uma compra da natura achando que estava comprando um kit mais quando chegou era só uma balsa e na revista está como fosse ver todas os produtos a ilustração da revista me fez fazer o meu pedido errado CVS podem e ajudar

  7. Diele souza disse:

    Fiz um pedido natura no imporio e com a sorte do dia nao obtive os descontos devido liguei pra la pediu pra enviar pronts pra o site mas nao conseguir 10 dias e nao obtiver nenhum contato da natura muito chateada 3 anos como consultora nunca penseii passar por isso!!
    Codigo do pedido 404320548

    • Bia Barros disse:

      Diele, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  8. olá amigos da natura estou com um perfume para devolver pois já fui
    ressarcido do valor pago , tentei por email , por telefone , chat e não
    consegui resposta por favor preciso de uma orientação de como fazer
    a devolução por favor , aguardo

    • Bia Barros disse:

      Luiz Carlos, se você é cliente Natura e deseja saber mais sobre nossas políticas de troca de produtos por outros motivos, por favor, acesse o Chat Online ou ligue para o SNAC 0800 115 566. Um abbraço e obrigada pela participação

  9. Gostaria que me tirasse uma dúvida fiz meu cadastro para ser consultora da natura fui aprovada, e gostaria que saber como adquirir o kit início

    • Bia Barros disse:

      Olá Joana, tudo bem? Se você optar pelo uso de antissinais que não seja indicado para a sua idade não estará aproveitando o máximo do tratamento. A pele tem necessidades diferentes em cada fase da vida, por isso quando usa um produto para uma idade superior ou inferior, você deixa de tratar o que realmente precisa. Além disso, as idades superiores pedem produtos com texturas mais enriquecidas para aumentar a sensação de conforto, enquanto idades menores pedem texturas mais leves. Portanto, os resultados sempre serão melhores se você optar pelo produto adequado à sua idade. Beijos e obrigada pela participação

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado Campos obrigatórios são marcados *