Agora podemos rastrear nossos pedidos Natura!

Por: Blog Consultoria

Categoria: Meu Negócio

21 agosto 2013

Olha que bacana: depois de fazer um pedido Natura, poder receber, por email, SMS ou telefone, a confirmação do envio à transportadora, informações sobre problemas na entrega e a confirmação de entrega em nossa casa. Um verdadeiro rastreamento de nosso pedido até chegar à nossa porta. Não é o máximo?

Esta iniciativa faz parte de um conjunto de “Comunicados Natura” que facilitarão a nossa vida. Além de informações sobre o status de cada pedido podemos receber por email ou SMS outros comunicados, como, por exemplo, atualizações no cadastro, confirmação de um pagamento, pontos disponíveis no ciclo, boletos prestes a vencer ou pendências de pagamento. Tudo para que haja melhoria em nossa experiência com os pedidos, diminuindo o tempo que gastamos no CAN em busca de tais informações e otimizando o nosso tempo para nos dedicarmos ao que realmente interessa: nossa performance em vendas!

Mas para que esses comunicados cheguem até seu email ou celular seus dados precisam estar corretos e atualizados e também é necessário autorizar o envio de informativos pela Natura! Abaixo, um passo a passo para quem ainda não sabe como fazer.

1. Faça login no site Consultoria:

2. No topo da página principal acesse o menu “meu cadastro”:

3. Abre-se a página com as suas informações de cadastro.

4. Role a barra lateral até o final da página; então clique em “editar”.

5. Confirme se o email e número de celular estão corretos e então assinale as opções “autorizo o envio de informativos para o meu email” e “autorizo o envio de informativos para o meu celular”.

6. Para finalizar, no campo “comunicados” devemos selecionar quais comunicados desejamos receber. Percebam que há grupos e subgrupos de comunicados, como por exemplo o grupo “status do pedido” e o subgrupo “pendências por crédito/débito”. Podemos selecionar um grupo, para optar por receber todos os seus subgrupos de comunicados; podemos selecionar para receber comunicados de apenas alguns subgrupos de algum grupo ou ainda tirar a seleção de um grupo, para não receber comunicados de nenhum de seus subgrupos de comunicados.

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171 respostas para “Agora podemos rastrear nossos pedidos Natura!”

  1. Marisa disse:

    Fiz pedido a um mês. Efetuei pgto. no vencimento. Não recebi até momento. E também não consigo rastrear. Entrei contato com 0800 e foi uma decepção total. Por favor verifiquem o meu pedido.

    • Bia Barros disse:

      Marisa, todas as questões que envolvem créditos e títulos podem ser resolvidas de forma prática e segura no site. Basta acessar http: //www.meustitulos.natura.com.br e visualizar todos os boletos vencidos ou a vencer. Nesse campo, você poderá consultar suas dívidas, juntar todos os boletos vencidos num só boleto e renegociar sua dívida de uma vez. Saiba como fazer isso, vendo o passo-a-passo aqui: https://youtu.be/InDA-_jvLmk . Qualquer dúvida ou problema, consulte sua Líder ou ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Beijos e obrigada pela participação

  2. Fiz meus pedidos dia 02/12 E até agora nada. No e-mail que recebi fala que foi aprovado a compra pelo cartão e tem um número para rastrear. Mas é quase impossível. Não consigo????

    • Bia Barros disse:

      Deisiany, se você autorizou receber notícias por e-mail na hora de fazer o cadastro, o status vai ser encaminhado para o seu email. Ou, você pode acompanhar no Site de Captação de Pedidos, na aba lateral “últimos pedidos” e selecionar o número do pedido. Lá vai ter todas as informações, como o total de pontos, valor e também a previsão de entrega. Beijos e obrigada pela participação

      • Angélica disse:

        Desde a última sexta feira dia 15/12/2017 meus pedido está como faturado e em transporte, mas hoje é 20/12 quarta feira e nada mesma coisa a entrega era para hoje, mas já são 17:33 e nada.

        • Bia Barros disse:

          Angélica, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e por isso não conseguimos verificar o que aconteceu. Você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento para protocolar uma reclamação formal para que eles vejam o que aconteceu e tomem providências. Por favor, ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  3. Sabrina disse:

    Ola botei meu número da minha residência errado como faço para alterar

    • Bia Barros disse:

      Olá Sabrina, tudo bem?No site CN você conseguirá alterar o seu e-mail e telefone. Mas, para alteração de endereço você deve contatar a sua Líder ou Gerente de Desenvolvimento de Negócios por uma questão de segurança. Tente falar com ela o mais rápido possível porque as Consultoras que não tiveram pedidos entregues por falta de atualização de endereço de entrega podem ter seus cadastros bloqueados para passar pedidos até que haja a atualização de endereço. Um beijo!

  4. Estou aguardando meu pedido há um mês ou mais, estou super decepcionada com minha compra, já mandei imails e nada, vcs são os únicos que não me entregaram, já vieram pedidos até da China, quero meu dinheiro de volta por favor, meu pedido é 2133025714, favor conferirem aí é entrar em contato comigo, estou muito frustada mesmo com essa compra!

    • Bia Barros disse:

      Lislaine, você entrou em contato com a Central de Antedimento? É preciso protocolar formalmente uma reclamação para que verifiquem o que aconteceu e providências sejam tomadas. Beijos e obrigada pela participação

  5. Oi, gostaria de saber quando chega os produtos q comprei.

    • Bia Barros disse:

      Maria Aparecida, você pode acompanhar os seus pedidos no site. Basta ir no site de captação de pedidos e ir na aba “últimos pedidos”, lá você vê o valor do pedido, os pontos e também a previsão de entrega. Caso tenha autorizado receber notícias por e-mail, o status do seu pedido também vai para o e-mail cadastrado no site. Beijos e obrigada pela participação

  6. Gostaria de saber da minha compra ,mande dizer algo por imail

    • Bia Barros disse:

      Você pode acompanhar seu pedido no próprio site de captação de pedidos. Basta clicar no campo últimos pedidos e selecionar o último pedido realizado por você. Lá você terá todas as informações sobre o pedido: número de pontos, valor e a data de previsão de entrega.

    • Bia Barros disse:

      Monica, você pode verificar no site de captação de pedidos, em último pedido a previsão de entrega. Se tiver autorizado receber notícias por email, você também vai receber o status do seu pedido também por email. Beijos e obrigada pela participação

  7. Gostaria de saber dos meus pedidos que até agora não chegou em casa

    • Bia Barros disse:

      Andreia, sugiro que você protocole FORMALMENTE uma reclamação na Central de Atendimento para verificarem o que aconteceu e tomarem providências. Aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da natura e não conseguimos abrir chamado por aqui. ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  8. Bom dia, fiz um pedido no Black , vi que a previsão de entrega seria 29/11. Porém até hoje(08/12) ainda não chegou. Está demorando muito, o que acontece?

    Luci

    • Bia Barros disse:

      Luci, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura para verificar o que aconteceu. Sugiro que você entre em contato com a Central de Atendimento da Natura para protocolar uma reclamação formal para que verifiquem o que aconteceu e providências sejam tomadas. Os telefones da Central de Atendimento Natura (CAN) são: 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  9. Bia disse:

    Estou tentando mudar minha senha de cadastro, pois não lembro qual coloquei, pra ver meus pedidos e não consigo.

  10. Bom dia, meu pedido está atrasado era pra ter chego ontem,mas até agora nada

  11. Ana disse:

    Olá! Não consigo rastrear minhas compras do Black Friday, é o site não me manda nenhum e-mail!

    • Bia Barros disse:

      Ana, você pode entrar no site de captação de pedidos, clicar na aba últimos pedidos e verificar o status do pedido. Para receber o email você precisar autorizar na hora de fazer o cadastro receber notícias da natura por email. Se você autorizou, verifique se a mensagem não está na caixa de spam ou no lixo eletrônico. Vc pode ligar para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  12. Eu comprei o meu pedido no dia 17 e quero saber que dia que chega o meu pedido nem Ouro Preto do Oeste Rondônia

  13. *nome disse:

    Quero saber que dia que chega o meu pedido em Ouro Preto do Oeste Rondônia

  14. Daisy disse:

    Fiz umas Compras e até hoje
    Não chegaram . Hum absurdo
    Ficar em casa aguardando é nada
    Não tem como Rastrear os pedidos
    Poderiam nos manter alerta né . Pra que então pega telefone e email atoa podem muito bem nos avisar até pq ficamos emcasa presa esperando medo se sair derrepente chega . Chato, muito chato isso

    • Bia Barros disse:

      Daisy, para você receber as mensagens você precisa autorizar. Se você não autorizar receber mensagens e notificações da natura por email, quando realizou seu cadastro, realmente não vai receber as mensagens. Mas você pode acompanhar seus pedidos pelo site (na aba últimos pedidos) ou no email). Caso ainda não tenha recebido sua caixa, sugiro que ligue para a Central de atendimento para protocolar uma reclamação formal e verificar o que aconteceu. Por favor, ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  15. Tambem quero como faço para rastrear meus pedidos. Faz uma semana e não recibi nem um email.

  16. Comprei meus produtos no back friday nao consigo rastear como eu li os comentarios abaixo somente indica meus produto e o preco e o numero do pedido, nem no email estao enviando so envian propaganda de produtos vcs tem ate dia 5 de dezembro para que meus produtos estejam em casa se nao tiver eu ak e reclamo!!!

    • Bia Barros disse:

      Clayton, primeiro você precisa ver se autorizou receber mensagens por email na hora de fazer o seu cadastro na natura. Se sim, confira se a mensagens não estão na caixa de spam ou lixeira eletrônica. O Blog não tem acesso aos sistemas da Natura e por isso não conseguimos verificar por aqui o que aconteceu com o seu pedido. Você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento para protocolar uma reclamação formal e verificar o que aconteceu. Obrigada

      • marcio disse:

        ola estao vindo varios pedidos na fatura pedidos que eu n fiz , queria saber se tem como a natura rastrear de qual celular ou lugar os pedidos foram feitos pq desconfio de uma pessoa que teve acesso ao meus dados de cartao e possa ser quer essa pessoa esteja fazndo pedidos usando essas imformacoes do cartao pois vem varios pedidos na fatura do cartao mas eu n fiz nenhum pedido pfvr estou desesperado. me ajude por favor !!

        • Bia Barros disse:

          Marcio, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da natura para verificar o que aconteceu. Sugiro que você entre em contato com a Central de Atendimento pra protocolar uma reclamação FORMAL para que providências sejam tomadas. Por favor, ligue para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

    • Alessandra disse:

      Estou na mesma situação

  17. Fiz meu pedido como olho onde esta ?

    • Bia Barros disse:

      Danielly, no site de captação de pedidos, você pode clicar na aba lateral e clicar em “últimos pedidos” e depois selecionar o pedido em questão. Lá tem todas as informações sobre o pedido feito: os pontos,o valor e também a previsão de entrega. Se você tiver autorizado receber notícias por email na hora de fazer o cadastro, vc também recebera informações sobre o seu pedido no email cadastrado no site. Beijos e obrigada pela participação

  18. Gostaria de poder consultar o meu pedido uma única compra feita no dia 24/11/17 black friday. Que situação/poseição do pedido está ?

    • Bia Barros disse:

      Olá Nadia, tudo bem? Você pode consultar todas as informações do seus pedidos no próprio site. Basta ir no campo “ultimo pedidos” que lá você recebe todas as informações sobre o pedido realizado, como total de pontos, valor e previsão de entrega. Beijos e obrigada pela participação

  19. Comprei alguns produtos e não me manda msg nenhuma. Estou achando um absurdo. E n consigo entrar para rastrear.

    • Bia Barros disse:

      Silvia, esse post foi escrito em 2013. Hoje em dia, você consegue rastrear o seu pedido pode acompanhar o status do seu pedido no site de captação de pedido ou no email que está cadastrado. Todas as informações sobre o pedido estão disponíveis nesses dois canais. Um abraço

  20. Desde o dia 10.11 que a natura esta com pedido pra me entregar e nao resolvem nada,pedido ja foi coletado pela transportadora e eles nao sabem me informar o pq desse atraso. Um verdadeiro descaso ,sou consultora da natura e estou revoltada com esse acontecido.

    • Bia Barros disse:

      Maria de Lourdes, aqui no Blog nós não temos acesso ao sistema da Natura. Por isso, não conseguimos rastrear e verificar aonde está o seu pedido. Entre em contato com a Central de Atendimento no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares)para protocolar uma reclamação formal para verificarem o que aconteceu e para que providências sejam tomadas. Beijos e obrigada pela participação

  21. Olá recebi uma ligação falando que não conseguiram acha meu endereço como não estava em casa não conseguir atender o telefonema oque fazer

    • Bia Barros disse:

      Gleiciane, aqui no Blog nós não temos acesso ao sistema da Natura. Por isso, não conseguimos rastrear e verificar aonde está o seu pedido. Entre em contato com a Central de Atendimento no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares)para protocolar uma reclamação formal para verificarem o que aconteceu e para que providências sejam tomadas. Beijos e obrigada pela participação

    • Bia Barros disse:

      Miria, aqui no Blog nós não temos acesso ao sistema da Natura. Por isso, não conseguimos rastrear e verificar aonde está o seu pedido. Entre em contato com a Central de Atendimento no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares)para protocolar uma reclamação formal para verificarem o que aconteceu e para que providências sejam tomadas. Beijos e obrigada pela participação

    • Bia Barros disse:

      Rozana, você pode acompanhar o status do seu pedido pelo site de captação de pedidos na seção “últimos pedidos” e pelo e-mail que está cadastrado no site você acompanha o seu pedido.

        • Bia Barros disse:

          Larissa, quando você entra no site de captação de pedidos, você pode acompanhar o status dele na aba últimos pedidos e clicar no número do seu pedido, vai abrir todas as informações sobre este pedido incluindo a previsão de entrega. Além disso, as informações também vão para o email que está no seu cadastro.Se vc tiver autorizado receber infomrações por email.

  22. Já vai da 18:00 e meu pedido não chegou quero saber oque houve se ainda vem pq preciso de uma resposta

    • Bia Barros disse:

      Clessia, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não temos como verificar o que aconteceu com o seu pedido. Você precisa ligar para a Central de Atendimento da Natura e registrar uma reclamação formal para eles protocolar que seu pedido não chegou e eles verificarem o que aconteceu e tomarem providências. Ligue no0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  23. Meu pedido foi marcado pra hj mais vai da 18:00 e até agora nada nem mim ligaram

    • Bia Barros disse:

      Clessia, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não temos como verificar o que aconteceu com o seu pedido. Você precisa ligar para a Central de Atendimento da Natura e registrar uma reclamação formal para eles protocolar que seu pedido não chegou e eles verificarem o que aconteceu e tomarem providências. Ligue no0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

    • Bia Barros disse:

      Jessica, você pode acompanhar o status do seu pedido no próprio site de captação de pedidos ou pelo seu email. Após finalizar o pedido, as informações sobre o pedido são encaminhadas para para o site e você pode acompanhar pelo site, na seção “últimos pedidos” ou pelo email que você cadastrou no site. Beijos e obrigada pela participação

  24. simone disse:

    Os meus pedidos ate agara não cjegararm mais ja tem a data para vencimendo da boleta ?

    • Bia Barros disse:

      Simone, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento para protocolar sua reclamação e verificar o que aconteceu. Ligue para
      para a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

    • Bia Barros disse:

      Você pode ver a previsão de entrega dos seus produtos no próprio site. Quando você pede o seu pedido, você pode acompanhar o prazo de entrega pelo site ou pelo email. Beijos e obrigada pela participação

  25. Gostaria de saber o status de meu pedido, pois ate o momento não recebi

    • Bia Barros disse:

      Antonia, você vê o status do seu pedido no próprio site de captação de pedidos, na seção últimos pedidos tem todas as informações sobre o seu pedido. Assim como no e-mail que está cadastrado no site. Você está com o email atualizado? Veja se o e-mail que você registou no site está atualizado porque as informações do seu pedido podem estar indo para algum e-mail errado. Beijos e obrigada pela informação

  26. Gostaria de saber como faço para rastrear meu pedido da Natura ???

    • Bia Barros disse:

      Maria da Conceição, tudo bem? Quando você passa o seu pedido, você pode acompanhar o status dele tanto no site quando as informações sobre esse pedido vão para o email que está cadastrado no site. Dessa forma, você vai acompanhando quando ele foi para faturamento, quando foi para transportadora, quando está a caminho e entregue. Veja se está com o email correto ou então acesse o site e veja o status em “últimos pedidos”. Beijos e obrigada pela participação

  27. no dia 19/09 fiz o pedido numero 1878780846 o qual tinha a previsão de entrega para 26/09 so que ate hoje 04/10 nao foi entregue e nao consigo rastrear gostaria que me dessem alguma informaçao pois de outras vezes que comprei fui bem servido e a entrega foi muito rapida mas dessa vez me decepcionou

    • Bia Barros disse:

      Vamber, aqui no Blog nós não temos acesso aos sistemas da Natura para verificar o que aconteceu com o seu pedido. Sugiro que você entre em contato com a Central de Atendimento para protocolar uma reclamação formalmente para que providências sejam providenciadas. Ligue para 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  28. Comprei uns itens na natura e fiquei esperando pela aprovação do pagamento. A natura mim enviou uma mensagem informando que obpagamento não tinha cido aprovado só que na fatura do cartão já estar constando o valor das mercadorias .gostaria de saber o que ouve.

    • Bia Barros disse:

      Genilson, aqui no Blog nós não temos acesso ao sistema da Natura para verificar o que aconteceu. Sugiro que você entre em contato a Central de Atendimento Natura (CAN) no 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  29. ranuzia disse:

    boa noite!gostaria de rastrear meus pedidos e nao estou conseguindo.

    • Bia Barros disse:

      Ranunzia, você pode acompanhar o status do seu pedido no site de captação de pedidos e pelo e-mail que está cadastrado no site. Além de ver todas as informações do seu pedido, pontos, valor e previsão de entrega, você ainda acompanha o status da entrega. Beijos e obrigada pela participação

  30. Rosilene disse:

    Oi, quero rastrear meu pedido, ainda não recebi.

    • Bia Barros disse:

      Rosilene, você pode acompanhar seu pedido pelo site ou pelo email que está cadastrado no sistema. Quando passa o pedido, o sistema mostra todo o histórico: número de pontos, valor do pedido, previsão de entrega e o status do pedido. Você pode acompanhar pelo site e a informação também vai para o email que você cadastrou no site. Um beijo e obrigada pela participação

  31. Comprei dois perfumes infantil e o prazo de entrega seria para o dia 11 de Setembro e até hoje não chegou e nem tem atualização de onde o produto se encontra. Gostaria de saber se ainda irá demorar a entrega dos mesmos.
    Ficarei no aguardo.

    • Bia Barros disse:

      Laís, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

    • Bia Barros disse:

      Maria, aqui nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não conseguimos verificar o que está acontecendo com o seu pedido. Sugiro que entre em contato com a Central de Atendimento Natura (CAN) pelo telefone 0800-7628872 ou 03007628872 (para celulares). Obrigada

  32. zelita disse:

    como faço para rastrear meus pedidos. p saber se ja sairam p entregar na minha casa

    • Bia Barros disse:

      Zelita, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  33. Fiz um pedido há uns 15dias. Não consigo rastrea-lo e até hoje não recebi. Previsão de entrega era dia 25/08/17.

    • Bia Barros disse:

      Waleria, tudo bem? Pedimos desculpa por não conseguir atende-la rapidamente. Mas recebemos centenas de mensagens diariamente e nem sempre dá tempo de responder todo mundo que está na fila de moderação. Por favor, nos informe se conseguiu resolver a situação ou se ainda precisa de ajudar. Um beijo e obrigada pela participação

  34. Samantha Alves souza disse:

    Comprei um perfume

  35. Josenilda disse:

    Achei muito interessante é útil para para nós vendedoras.

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